崔恒老師的內(nèi)訓課程
一、策劃你的電話——態(tài)度準備 確立目標 安排工作環(huán)境 掌握產(chǎn)品知識 了解客戶 準備傳遞的信息 二、電話口才訓練及接撥電話技巧 電話口才訓練 接聽電話的技巧 撥打電話的技巧 掛斷電話的技巧 三、與拍板人接觸 以禮貌贏取接線人接納 打造印象 得到拍板人的姓名 解除接線人的戒心 憑氣勢突破防線 四、別出心裁的開場白 感染力的構(gòu)成因素 施展個性語言魅力 5W案例 開場白設(shè)計 五、推介你的產(chǎn)品 聆聽客戶需求 識別客戶的需求 五種產(chǎn)品推介技巧 六、戰(zhàn)勝異議 嫌貨才是買貨人 異議產(chǎn)生的原因 處理異議的原則 處理異議的技巧 七、成交的技巧 克服阻礙成交的心理傾向 發(fā)現(xiàn)購買信號 成交法則 有效成交技
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效能原則(產(chǎn)出與產(chǎn)能的平衡) 《伊索寓言》里講述了一個鵝和金蛋的故事：有一天，一個很窮的農(nóng)夫在鵝窩里發(fā)現(xiàn)了一個金蛋，讓他喜出望外，這以后的每天早上，農(nóng)夫都可以從鵝窩里拿到一個金蛋。但是，當他日益富有的時候，他也變得越來越貪婪以至于沒有耐心等待每天只有一個金蛋。他更想一次得到鵝身體里所有的金子，于是他便殺了這只鵝，結(jié)果什麼也沒得到。 這則寓言可以應用于我們的職業(yè)和個人生活中，我們常常象這個農(nóng)夫一樣以犧牲產(chǎn)能（鵝）的代價來提高產(chǎn)出（產(chǎn)品）金蛋。我們常常關(guān)心的是效率而不是效能（產(chǎn)出和產(chǎn)能的平衡），由于我們忽視了效能原則，從而破壞了我們?nèi)〉媒Y(jié)果的能力，并為此付出了高昂的代價?！ 〕砷L的三個層次
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1. 概論 會議議事是人類的傳統(tǒng) 為什么要開會 會議的性質(zhì) 會議的種類 會議的作用 2. 會議的必要性判斷 如何判斷事件的型態(tài) 如何分析會議招開的必要性 招開與不招開會議的效益分析 3. 會議的種類與功能分析 例行性會議的招開方式 突發(fā)性會議的招開方式 問題性會議的招開方式 4. 高效能會議的認知與定義 高效能會議的定義 劣質(zhì)會議的成因分析 會議成功的要素 高效能會議的流程步驟 5. 開會的過程與會議中的交流 會議前的準備 會議中的控制 會議上的交流 會議的效果與結(jié)果 會議后的跟進與落實 6. 如何規(guī)劃高效能的會議 高效能會議籌備的項目
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1. 為什么需要團隊－團隊的價值 80的中國企業(yè)沒有引進團隊模式 企業(yè)和部門是團隊嗎？ 團隊為什么如此流行？ 團隊在企業(yè)中的實踐 對團隊的誤解 為什么會有壞團隊---從“我”分析起 2. 組建團隊的基礎(chǔ)－團隊角色 何為團隊角色？ 不同角色對團隊的貢獻 角色測試：在團隊中你通常扮演何種角色？ 人格分析：不同角色的特征及適合從事的工作 團隊角色與組織角色的互補 團隊構(gòu)成，重在平衡 團隊組合，重在互補 團隊成員的發(fā)展階段與領(lǐng)導方式 3. 團隊成功的關(guān)鍵－團隊不同發(fā)展階段的領(lǐng)導方式 團隊的生命周期（團隊發(fā)展的五個階段） 階段：成立期 ——成立期的團隊生產(chǎn)力與士
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1. 溝通的定義與重要性 溝通的原則 溝通中的四個環(huán)節(jié) 溝通的冰山模式 Johari窗口 2. 中西方溝通方式差異 公私觀念 為人處事 溝通習慣 思維方式 應變能力 對制度的態(tài)度 3. 高效溝通的步驟 事前準備 確認需求 闡述觀點 處理疑義 達成協(xié)議 共同實施 4. 有效的肢體語言 有效肢體語言的重要性 聲音訓練 眼神識別 面部表情 身體語言 塑造良好的肢體語言 5. 有效的溝通技巧 如何有效地搜集信息，掌握全部情況 漏斗原則 聆聽技巧 提問的技巧（開放式詢問、限制性詢問） 表達的技巧 雙贏說服技巧 反饋技巧 6. 沖突處
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1. 企業(yè)缺乏執(zhí)行力的思考－－－--執(zhí)行危機 u 中國企業(yè)常見的執(zhí)行問題 u “人治”文化對執(zhí)行的負面影響 u “面子文化”嚴重侵蝕著組織的執(zhí)行力 u 中國企業(yè)所面臨的現(xiàn)實環(huán)境 u 中國企業(yè)缺乏科學的執(zhí)行體系 u 中國企業(yè)缺乏執(zhí)行文化 u 中國企業(yè)現(xiàn)階段職業(yè)執(zhí)行人才嚴重匱乏 u 中國企業(yè)現(xiàn)階段執(zhí)行角色錯位 u 企業(yè)常見的執(zhí)行力問題 u 企業(yè)執(zhí)行力不佳的9個原因 2. 執(zhí)行與戰(zhàn)略－－－--洞穿執(zhí)行 u 三分戰(zhàn)略，七分執(zhí)行 u 執(zhí)行力釋義及其特點 u 頂尖企業(yè)執(zhí)行觀分享 u 失敗執(zhí)行的警示分析 u 個人執(zhí)行力包含哪五大能力 u 執(zhí)行力的四大核心要素 u 戰(zhàn)略