崔恒老師的內訓課程
培訓大綱： 部分 壓力小測試 覺得手上工作太多，無法應付？ 覺得時間不夠，所以要分秒必爭？ 覺得沒有時間消遣，終日記掛著工作？ 遇到挫敗時很易會發(fā)脾氣？ 擔心別人對自己工作表現(xiàn)的評價 覺得上司和家人都不欣賞自己？ 擔心自己的經(jīng)濟狀況?！ 》治觯簤毫η榫w管理講師培訓案例！ 解析：壓力情緒管理講師內訓案例 案例：壓力情緒管理講師課程案例分析！第二部分 了解壓力 什么是壓力； 壓力的類型； 壓力的來源； 壓力的影響：正面與反面； 時刻關注高壓下的信號：情緒？行為？ 討論：壓力情緒管理講師經(jīng)典案例討論 分組：壓力情緒管理講師培訓案例學習指南 分析：壓力情緒管理講
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培訓大綱： 階段：做事的效果由人的態(tài)度決定 1．如今是一個急功近利的時代 2．人的價值取向決定人的工作態(tài)度 3．觀念－態(tài)度－行動－業(yè)績模式 4．換一個角度看問題－－不為薪水而工作 分析：新員工心態(tài)調整與工作技能培訓案例！ 解析：新員工心態(tài)調整與工作技能內訓案例 案例：新員工心態(tài)調整與工作技能課程案例分析！第二階段：挑戰(zhàn)舊的思考模式 1．這是個日新月異的時代 2．建立新的價值取向刻不容緩 3．＂三個我＂的剖析和超越 4．積極心態(tài)和消極心態(tài)的對比－－所有成功者的發(fā)現(xiàn) 討論：新員工心態(tài)調整與工作技能經(jīng)典案例討論 分組：新員工心態(tài)調整與工作技能培訓案例學習指南 分析：
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培訓大綱： l 新生代員工關系管理的定義l 新生代員工關系管理的范圍n 企業(yè)愿景和價值觀體系n 內部溝通渠道的建設和應用n 組織的設計和調整n 人力資源政策的制訂和實施 分析：新生代員工關系管理培訓案例！ 解析：新生代員工關系管理內訓案例 案例：新生代員工關系管理課程案例分析！l 新生代員工關系管理的內容n 企業(yè)與員工n 員工與員工u 與上司和所有領導的關系u 與你同級別的員工關系u 與你年長的同事關系u 異性同事關系u 同性同事關系u 與下屬的關系 討論：新生代員工關系管理經(jīng)典案例討論 分組：新生代員工關系管理培訓案例學習指南 分析：新生代員工關系管理學習中的八大陷阱！
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一、TTT導論: 1、TTT釋義;2、TTT定位;3、TTT學習之道;4、TTT學習要領;5、培訓師三重角色:表達者;設計者;組織者;6、培訓能力集成;7、從訓練到修煉:練—煉。二、TTT基礎 1、 怯場化解——自尊自信;2、 源于自尊之壓力;3、 壓力揭秘——人格模式;4、 壓力舒緩法;5、 壓力分散法:環(huán)境、內容、學員、自己;6、 Trainer`s tools培訓師的三大利器;7、 Gesticulation手勢表達精要:交流、激情、制止、指明、區(qū)分、拒絕;8、 語言藝術ABC:音量、語速、語調、詞語、重心、停頓9、 Eyes:交流-激勵-啟發(fā)-提醒-警告;10、眼神的運用;11、Dre
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培訓大綱： 部分：狼性精神五項解密及鍛造 1. 狼性6種特征深度解密 2. 狼性處世6種大智慧 3. 狼性不足的5項要因 4. 狼性鍛造的6項指引 5. 狼性鍛造的5大真言 案例分析（一） 專題討論（二） 現(xiàn)場模擬（三） 分析：營銷講師培訓案例！ 解析：營銷講師內訓案例 案例：營銷講師課程案例分析！第二部分：大客戶評定三大標準 1. 大客戶評定的5種特征 2. 大客戶銷售的5種特點 3. 影響大客戶銷售的6項要因 案例分析（一） 專題討論（二） 現(xiàn)場模擬（三） 討論：營銷講師經(jīng)典案例討論 分組：營銷講師培訓案例學習指南 分析：營銷講師學習中的八大陷
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培訓大綱： 一、提高服務質量的基本理念： 1、了解服務： ● 服務的內涵 ● 服務的特性 ● 服務的價值 2、服務的對象： ● 服務自己 ● 服務同事 ● 服務親朋 ● 服務客戶 3、滿意服務的原則： 4、評估服務現(xiàn)狀： ● 評估現(xiàn)有服務水平 ● 找出差距，區(qū)分服務好和壞 分析：一線員工服務技巧培訓案例！ 解析：一線員工服務技巧內訓案例 案例：一線員工服務技巧課程案例分析！二、提高服務質量的影響： ● 服務細節(jié)體顯個人素養(yǎng)，體現(xiàn)企業(yè)形象 ● “千里之堤,潰于蟻穴”——細節(jié)決定成敗 討論：一線員工服務技巧經(jīng)典案例討論 分組：一線員工服務技巧培訓案例學