鄭君老師的內(nèi)訓(xùn)課程
單元：試用期、加班費(fèi)的風(fēng)險(xiǎn)防范公司實(shí)行六天或大小周工作制，如果未按規(guī)定支付加班費(fèi)，如何防范違法？企業(yè)未按法律規(guī)定支付員工1.5倍、2倍加班費(fèi)，如何做才能降低加班費(fèi)？試用期內(nèi)，用人單位可否與處于“三期”的女職工解除勞動(dòng)關(guān)系？第二單元：社會(huì)保險(xiǎn)及其風(fēng)險(xiǎn)員工不愿意買社?；蜃栽附档蜆?biāo)準(zhǔn)購(gòu)買，在寫下保證書的前提下是否能降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)？減少“五險(xiǎn)一金”購(gòu)買項(xiàng)目是否存在風(fēng)險(xiǎn)？屬于工傷的情形有哪些？哪些行為不得認(rèn)定為工傷？出差期間受傷，異地參加工傷保險(xiǎn)的，如何認(rèn)定工傷？第三單元：勞務(wù)派遣中的風(fēng)險(xiǎn)用工單位如何行使對(duì)派遣員工的退還或退換權(quán)？勞務(wù)派遣的“三性”定位能否擴(kuò)大使用？如何防范風(fēng)險(xiǎn)？勞務(wù)派遣用工占企業(yè)用工的比
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單元現(xiàn)代企業(yè)的員工關(guān)系 什么是員工關(guān)系？ 員工關(guān)系管理的范疇 企業(yè)面臨的法律問題及投訴 員工參加黨群活動(dòng)的協(xié)調(diào) 提供員工心理咨詢與指導(dǎo)服務(wù) 企業(yè)員工的沖突管理 企業(yè)員工的信息化管理 企業(yè)員工的獎(jiǎng)懲管理 合并及收購(gòu)中的員工關(guān)系管理 員工崗位輪換及工作擴(kuò)大化 如何建立和諧的員工關(guān)系？ 企業(yè)的社會(huì)責(zé)任及對(duì)外形象的宣傳 企業(yè)與媒體的關(guān)系及對(duì)外形象維護(hù) 案例：富士康如何處理員工“跳樓事件”？ 第二單元員工關(guān)系管理技巧 案例：青島港的典型人物塑造經(jīng)驗(yàn) 員工沖突的誘發(fā)因素 引發(fā)部門沖突的原因分析 建立積極愉悅的工作環(huán)境 加強(qiáng)內(nèi)部溝通交流的舉措分享 人際關(guān)系的沖突處理步驟 如何應(yīng)對(duì)情緒化員工？ 如何應(yīng)對(duì)性格內(nèi)
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單元一 銷售經(jīng)理的角色認(rèn)知課程導(dǎo)入：由“管”到“理”銷售經(jīng)理的技能需求銷售經(jīng)理的處事能力銷售經(jīng)理服人的三種方式銷售經(jīng)理的為人能力銷售經(jīng)理扮演的不同角色銷售經(jīng)理常見的角色錯(cuò)位銷售經(jīng)理角色的七大變化案例：“汽車大王”如何扮好角色？單元二 銷售經(jīng)理的向下溝通小故事：退貨是怎樣發(fā)生的？溝通中如何維護(hù)下屬的自尊？案例：銷售員的憤怒如何與四種類型的下屬溝通？敏感型感情型思考型想象型如何有效組織銷售員會(huì)議？聆聽的五個(gè)層面討論：如何讓下屬樂意接受任務(wù)？單元三 問題分析與解決小故事：回款的技巧問題分析與對(duì)癥治療體驗(yàn)活動(dòng)：泥人過河問題類型：救火類、發(fā)現(xiàn)類、預(yù)測(cè)類問題分析的方法魚骨圖頭腦風(fēng)暴案例：如何讓銷售員主動(dòng)
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課堂導(dǎo)入、組建團(tuán)隊(duì)、宣傳游戲規(guī)則體驗(yàn)式項(xiàng)目：萬(wàn)里長(zhǎng)城小組總結(jié)與經(jīng)驗(yàn)分享體驗(yàn)式項(xiàng)目：合力運(yùn)球小組總結(jié)與經(jīng)驗(yàn)分享 培養(yǎng)學(xué)員之間的相互信任，幫助學(xué)員認(rèn)識(shí)個(gè)體的工作對(duì)于提高團(tuán)隊(duì)效率的重要性；執(zhí)行力提升要求一：將服從訓(xùn)練成習(xí)慣言行一致：服從不是停留在口頭案例：個(gè)人意見服從集體決定企業(yè)不需要唯唯是諾的員工提升學(xué)員的服從性，解決思想障礙；增強(qiáng)對(duì)制度剛性和“火爐法則”的認(rèn)識(shí)篝火晚會(huì)、燒烤活躍氣氛，豐富生活體驗(yàn)式項(xiàng)目：水上魔缸小組總結(jié)與經(jīng)驗(yàn)分享 提高團(tuán)隊(duì)在困難條件下分析問題和解決問題的執(zhí)行能力執(zhí)行力提升要求二：決不懼怕失敗商戰(zhàn)中沒有“常勝將軍”案例：從戰(zhàn)爭(zhēng)中學(xué)習(xí)戰(zhàn)爭(zhēng)，戰(zhàn)斗力是打出來的允許失敗的企業(yè)文化永不言棄堅(jiān)
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單元 招聘工作的前期準(zhǔn)備招聘流程圖練習(xí)：招聘需求分析與招聘需求表設(shè)計(jì)職位說明書在招聘中的應(yīng)用錄用的五項(xiàng)原則與四個(gè)步驟面試前的準(zhǔn)備面試維度的選擇不同招聘渠道效果對(duì)比分析招聘會(huì)的組織方法練習(xí)：人員登記表的設(shè)計(jì)方法第二單元 人員甄選技巧行為事例分析法提問步驟：漏斗式提問法主考官的面試節(jié)奏控制回答求職者的提問面試結(jié)束問題分析練習(xí)：如何對(duì)求職者進(jìn)行背景調(diào)查？招聘效果評(píng)估及成本控制第三單元 傳統(tǒng)面試方法及缺陷面試時(shí)間與面試準(zhǔn)備面試中常用的問題及缺陷面試中的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)視頻短片：我們是如何面試的？不同面試方法的優(yōu)缺點(diǎn)比較人才的冰山模型討論：你如何評(píng)估求職者是否勝任？第四單元 人才分析人才流動(dòng)的“132法則”能
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單元 企業(yè)戰(zhàn)略與人力資源從人力資源到人力資本企業(yè)中的4類人：人材、人才、人財(cái)與人裁戰(zhàn)略目標(biāo)與人力資源的關(guān)系傳統(tǒng)人事管理與現(xiàn)代HR管理的區(qū)別部門管理者在人力資源管理中的職責(zé)如何讓人力資源為企業(yè)戰(zhàn)略服務(wù)？第二單元 直線經(jīng)理的任務(wù)分配直線經(jīng)理分配下屬職責(zé)的七大原則職責(zé)清晰原則專長(zhǎng)分配原則就近靠攏原則能力匹配原則相對(duì)平衡原則職責(zé)一線原則權(quán)責(zé)對(duì)等原則直線經(jīng)理分配任務(wù)的三大誤區(qū)練習(xí)：如何為部屬分配任務(wù)？上司為下屬分配任務(wù)的七個(gè)步驟第三單元 直線經(jīng)理的選才技巧錯(cuò)誤選人的風(fēng)險(xiǎn)人才的冰山模型視頻短片：聯(lián)想集團(tuán)的面試面試過程的“望”、“聞”、“問”、“切”曾國(guó)藩識(shí)人絕技面試體驗(yàn)活動(dòng)：魯賓遜漂流確定面試維度的四個(gè)