胡斌老師的內(nèi)訓課程
課程綱要：引言：強力思考力就是領導力u 領導面臨的挑戰(zhàn)n 制定策略5件事我們面臨的外部挑戰(zhàn)： 組織競爭力的新解n 運營管理4件事我們面臨的組織挑戰(zhàn)： 環(huán)境-領導-員工的協(xié)調(diào)統(tǒng)一n 我們面臨的自我挑戰(zhàn)：管理的4個區(qū)域 及效能權重u 從老柳看強力思考力u 我能成為強力思考者嗎？單元：我的領導能力如何u 基本概念介紹n 3大能力的含義n “內(nèi)在認知過程”與“外在認知過程”n “公開領域”與“潛在領域”u 預測你的YAT結果u YAT測評u 結果對照u 解讀YAT報告，確定優(yōu)勢項和改進項第二單元：項修煉提升推理能力的8個方面u 推
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課程綱要：引言：我們面臨的挑戰(zhàn)u 我們面臨的外部挑戰(zhàn)——組織競爭力的新解u 我們面臨的組織挑戰(zhàn)——環(huán)境-領導-員工的協(xié)調(diào)統(tǒng)一u 我們面臨的自我挑戰(zhàn)——管理的4個區(qū)域及效能權重u 我們的應對——決戰(zhàn)在4個戰(zhàn)場u 《非人力資源經(jīng)理人力資源管理的5項修煉》課程設計思路※本節(jié)工具——《組織競爭力5要素分析》、《管理4象限》項修煉：精準定位，以人為本u 案例演練——組織3 3聯(lián)動u 組織3層分工的不同定位u 專業(yè)職能部門的工作定位u 后勤保障部門的工作定位u 優(yōu)秀管理者高績效產(chǎn)出的8大要點u 優(yōu)秀管理者與平庸管理者的4大差異u 以員工敬業(yè)為中心提升組織業(yè)績的要點※本節(jié)工具——《Q12員工敬業(yè)度測試》第二
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課程綱要：要素：優(yōu)秀團隊的DNAu 團隊的基本概念n 典型團隊案例分析n 高績效團隊的要點u 主要的團隊類型n 集體隊列型團隊n 棒球型團隊n 足球型團隊u 團隊文化基因u 團隊有效性測試※本單元工具——《團隊有效性測試》第二項要素：團隊成長的快樂與苦惱u 案例演練——組織3 3聯(lián)動u 團隊發(fā)展階段的2種觀點n 5階段理論n 間斷平衡理論u 團隊5個發(fā)展階段的工作要點n 形成期的常見困惑及應對方案n 振蕩期的常見困惑及應對方案n 規(guī)范期的常見困惑及應對方案n 績效期的常見困惑及應對方案n 中止期的常見困惑及應對方案※本單元工具——《團隊發(fā)展階段自我診斷》第三項要素：引領隊伍的道理u 團隊領導的
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前言：挑戰(zhàn)的橫向溝通u婆媳之爭給我們的啟示u組織橫向溝通障礙背后的4大原因n1－對于結果的預期不同n2－被動等待訊息n3－相互排擠的工作要求n4－內(nèi)部溝通出現(xiàn)了問題u組織橫向溝通的3道關n組織關n沖突關n人際關單元：突破組織關u一伙劫匪給我們的啟示u組織分工關注的3個要點n1－崗位職責n2－目標及指標n3－工作流程u一次客戶投訴引發(fā)的思考u內(nèi)部客戶服務的要點n系統(tǒng)和程序n溝通保證n個人支持u把握內(nèi)部客戶服務的關鍵時刻第二單元：突破沖突關u橫向溝通的6大精神u常見的橫向溝通問題及應對u從不到是地說服的方法n1－積極地傾聽對方n2－贏得你的聽眾n3－共同找出解決方案第三單元：突破人際關u4種人際風
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課程綱要：前言：服務行業(yè)的關鍵時刻u 服務行業(yè)競爭力盤點u 抓住客戶感受就是抓住了關鍵u 以客戶感受為線索的5大關鍵時刻n 奠定基礎n 診斷問題n 提供方案n 總結回顧n 完善跟進部分：與客戶溝通u 善良客戶是被逼瘋的n 行為的魔力n 增進客情的行為n 妨礙客情的行為u 面對難纏的客戶n 采取哪些措施成功處理客戶的投訴n 如何專業(yè)處理客戶投訴n 掌握5項處理客訴關鍵技巧；第二部分：與上級溝通u 與上級相處的“安全性”規(guī)則u 了解上級的特點u 贏得上級支持、信賴的道理第三部分：做一個有影響力的人u 影響別人的6種方法n 互惠原則的使用n 承諾和一致原則的使用n 社會認同原則的使用n 喜好原則的使
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前言——兩個始終要問自己的問題u我的目標是什么？n香格里拉的故事n畢業(yè)生的問題n“幸?！倍ㄎ坏?個緯度u如何實現(xiàn)自己的目標？n兩個視角的Q12n職業(yè)探索與職業(yè)生涯第二章：部曲——職場應有的心態(tài)u成事者心態(tài)——得到必須付出n“自以為”成功人士啟示錄u成功者心態(tài)——職場贏家有秘訣n“他以為”成功人士啟示錄n職場贏家的“一個中心三個基本點”u成就者心態(tài)——感悟“百年老店”的心態(tài)n信任為本n適度權謀n高自控性n充滿激情第三章：第二部曲——職場的規(guī)則u了解職場的組織規(guī)則n角色定位決定權利和職責n崗位存在的意義是滿足客戶（內(nèi)部-外部）需求n員工的角色定位u了解職場的“營銷規(guī)則”n“4P”觀念讓你有份工作n