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員工職業(yè)化與執(zhí)行力培訓(xùn)

培訓(xùn)講師：賀柏雅

講師背景：
賀柏雅老師全國工商聯(lián)人才中心高級禮儀培訓(xùn)師中國專業(yè)人才委員會高級禮儀培訓(xùn)師實操性強，講課風(fēng)格清新自然、優(yōu)雅大方，極具親和力；課堂生動活潑，采用錄像、模擬、角色扮演等多種教學(xué)方法、極為重視和學(xué)員之間的互動交流，以此來激發(fā)學(xué)員充分參與，學(xué)員的關(guān) 詳細>>

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員工職業(yè)化與執(zhí)行力培訓(xùn)詳細內(nèi)容

員工職業(yè)化與執(zhí)行力培訓(xùn)

認識企業(yè)一、企業(yè)是什么

二、企業(yè)五要素

三、企業(yè)提供的工作場所是什么認識職業(yè)化四、職業(yè)化的概念

五、職業(yè)人的特點

六、職業(yè)人的一個中心三個基本點職業(yè)化陽光心態(tài)一、工作是為了什么

二、我在為誰工作

三、工作的**終動機是什么

四、積極心態(tài)營造的八個關(guān)鍵職業(yè)化人士目標(biāo)管理一、為什么要設(shè)定目標(biāo)

二、目標(biāo)設(shè)定的范圍

三、如何設(shè)定目標(biāo)

四、分解目標(biāo)的六大步驟

五、目標(biāo)達成的兩大方法

六、心在遠方，路在腳下職業(yè)化時間管理一、時間的價值　　　　　　　　　　　

二、檢查一下你的時間管理　　　　　　　　　　　　　

三、時間都到哪去了　　　　　　　　　　　　　　　　

四、高效時間管理的方法　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

五、時間優(yōu)先法　　職業(yè)化工作方法一、科學(xué)的工作方法---PDCA

二、接受主管命令的三個步驟

三、科學(xué)的記錄方法---6W3H

四、解決工作中問題的九個步驟職業(yè)化團隊中的溝通技巧一、什么是溝通

二、溝通的六大要素

三、溝通中常見的錯誤觀念

四、溝通中的基本步驟

五、溝通中的五大理念

六、溝通中的心態(tài)與態(tài)度

七、溝通中的主要方法

八、營造良好的溝通氛圍

九、積極傾聽的技巧

十、如何與同事溝通

十一、如何與上司溝通

1. 向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報的程序和要點

2. 與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧

3. 說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧

4. 讓上司了解你的七大技巧職業(yè)化的責(zé)任一、什么是責(zé)任---團隊報數(shù)游戲

二、什么是崗位責(zé)任

三、什么是系統(tǒng)責(zé)任找準(zhǔn)位置：執(zhí)行中認清角色是關(guān)鍵一、管理所面臨的困惑

二、管理層職位產(chǎn)生的原因

三、管理角色的本質(zhì)

四、管理層執(zhí)行中常見的角色誤區(qū)

五、管理層角色的四項基本準(zhǔn)則團隊執(zhí)行力--100%執(zhí)行：必須對事情的結(jié)果負責(zé)一、是執(zhí)行

1、執(zhí)行性員工的特征

2、如何培養(yǎng)執(zhí)行的習(xí)慣

3、狼性團隊執(zhí)行精神

一、樹立整體至上的精神

二、順?biāo)兄?/p>

三、自知之明

四、知已知彼

五、原則至上

六、團隊至上

七、持續(xù)基因執(zhí)行的心態(tài)一、工作是為了什么

二、我在為誰工作

三、執(zhí)行心態(tài)營造的八個關(guān)鍵職業(yè)化人士的學(xué)習(xí)管理一、學(xué)習(xí)是競爭力　　　　　　　　　　　　　　　　　

二、學(xué)習(xí)改變命運　　　　　　　　　　　　　　　　　　

三、學(xué)習(xí)的途徑　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

四、養(yǎng)成天天學(xué)習(xí)的習(xí)慣

五、 **新學(xué)習(xí)模式——循環(huán)學(xué)習(xí)法職業(yè)化人士的行動管理一、行動是一切成功的保證　　　　　　　　

二、為什么不行動　　　　　　　　　　

三、激發(fā)行動的六大步驟

四、接受錘煉，堅持不懈　

五、行動者宣言職場規(guī)則一、什么是人才

二、工作的本質(zhì)

三、職場潛規(guī)則

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模塊一百貨商超管理人員的角色認知一、是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的典范和傳播者1、企業(yè)的文化就是從上至下的文化2、服務(wù)管理的黃金法則（視賞析：部門經(jīng)理的服務(wù)文化傳播）二、是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定者1、熟悉服務(wù)崗位，流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2、善于總結(jié)和創(chuàng)新，能不斷優(yōu)化服務(wù)流程和改進服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。3、服務(wù)流程和改進服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的方法三、是服務(wù)技能的指導(dǎo)者1、有效地組織服務(wù)培訓(xùn)，能幫助服務(wù)人員掌握服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

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醫(yī)院VIP客戶接待服務(wù)序列項目內(nèi)容培訓(xùn)方式及時間模塊關(guān)注VIP客戶就醫(yī)體驗的新思維1關(guān)注VIP患者體驗的接待服務(wù)一.現(xiàn)代醫(yī)療服務(wù)的新理念1、現(xiàn)代醫(yī)療服務(wù)以患者為中心的3H服務(wù)模式2、創(chuàng)造令人印象深刻醫(yī)療服務(wù)體驗的四個維度3、如何將VIP客戶接待標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)方式：講解、頭腦風(fēng)暴、觀看短視頻第二模塊VIP客戶接待人員的形象管理2VIP客戶接待人員的形象管理一、高端

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金牌置業(yè)顧問銷售服務(wù)禮儀培訓(xùn)方案 01.01

1禮儀、服務(wù)和營銷的關(guān)系一、服務(wù)對銷售的影響1、頂級銷售人員對服務(wù)的詮釋2、客戶消費心理解讀二、客戶買的是感覺1、賣產(chǎn)品不如賣自己2、客人在自己喜歡的人手里買東西3、禮儀和情感服務(wù)引導(dǎo)客人從理性轉(zhuǎn)為感性狀態(tài)促進銷售的進行三、如何服務(wù)促進銷售1、從關(guān)注產(chǎn)品轉(zhuǎn)化為關(guān)注客戶2、從介紹產(chǎn)品轉(zhuǎn)化為介紹對客戶的利益3、從置業(yè)顧問轉(zhuǎn)化為客戶的朋友講解、觀看視頻案例體會禮儀

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“XX別墅”現(xiàn)場管理培訓(xùn)輔導(dǎo)大綱 01.01

日期工作內(nèi)容工作重點天（半天）現(xiàn)場調(diào)研管理者及員工訪談管理制度、服務(wù)流程的確定調(diào)研重點：員工服務(wù)規(guī)范化、內(nèi)外部環(huán)境、客流量、管理者及員工工作現(xiàn)狀和培訓(xùn)需求輔導(dǎo)重點：1、明確銷售中心及物業(yè)管理處各工作崗位員工的崗位職責(zé)、行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)接待流程，并由主管、經(jīng)理、各自制定、編寫本部門的管理制度，在后兩天的現(xiàn)場管理中作中有方向性和目標(biāo)性。2、早夕會的培訓(xùn)與輔導(dǎo)，

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案場銷售大廳銷售服務(wù)培訓(xùn)方案 01.01

【課程大綱】章節(jié)一禮儀、服務(wù)和營銷的關(guān)系一、服務(wù)對銷售的影響1、頂級銷售人員對服務(wù)的詮釋2、客戶消費心理解讀二、客戶買的是感覺1、賣產(chǎn)品不如賣自己2、客人在自己喜歡的人手里買東西3、禮儀和情感服務(wù)引導(dǎo)客人從理性轉(zhuǎn)為感性狀態(tài)促進銷售的進行三、客戶對服務(wù)的期望1、客戶的心理變化2、客戶的心理需要四、禮儀提升服務(wù)力，服務(wù)提升銷售力1、高品質(zhì)的服務(wù)為什么能促進銷售2

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1禮儀、服務(wù)和營銷的關(guān)系一、服務(wù)對銷售的影響1、頂級銷售人員對服務(wù)的詮釋2、客戶消費心理解讀二、客戶買的是感覺1、賣產(chǎn)品不如賣自己2、客人在自己喜歡的人手里買東西3、禮儀和情感服務(wù)引導(dǎo)客人從理性轉(zhuǎn)為感性狀態(tài)促進銷售的進行三、如何服務(wù)促進銷售1、從關(guān)注產(chǎn)品轉(zhuǎn)化為關(guān)注客戶2、從介紹產(chǎn)品轉(zhuǎn)化為介紹對客戶的利益3、從銷售顧問轉(zhuǎn)化為客戶的朋友講解、觀看視頻案例體會禮儀