職場魅力女性形象塑造與氣質(zhì)修煉

  培訓(xùn)講師：賀柏雅

講師背景：
賀柏雅老師全國工商聯(lián)人才中心高級禮儀培訓(xùn)師中國專業(yè)人才委員會高級禮儀培訓(xùn)師實(shí)操性強(qiáng)，講課風(fēng)格清新自然、優(yōu)雅大方，極具親和力；課堂生動活潑，采用錄像、模擬、角色扮演等多種教學(xué)方法、極為重視和學(xué)員之間的互動交流，以此來激發(fā)學(xué)員充分參與，學(xué)員的關(guān) 詳細(xì)>>

賀柏雅
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職場魅力女性形象塑造與氣質(zhì)修煉詳細(xì)內(nèi)容

職場魅力女性形象塑造與氣質(zhì)修煉

1影響事業(yè)發(fā)展的四大因素1. EQ 　 情緒商數(shù)

2. I Q     智力商數(shù)

3. AQ     逆境商數(shù)

4. BQ     形象商數(shù)

形象是一生的戰(zhàn)略問題，形象和女人的成功密不可分！講解、分析、點(diǎn)評2職場魅力女性形象理論1. 你就是你的“金字招牌”

2. 摒棄舊的形象觀念

3. “美是學(xué)出來的，不是悟出來的”講解、分析3中西方文化的差別    1、“餡兒”文化                                      

2、“批薩”文化講解、分析4美女的級別一級美女    三秒鐘美女          形象美

二級美女    三小時美女          舉止美

三級美女    三十年美女          氣質(zhì)美講解、示范5職業(yè)女性完美形象修煉1、**印象關(guān)系到你的客戶、你的業(yè)績、你的未來！

1. 首輪效應(yīng)

2. 黃金定律                                  

3. 讓自己看起來像一名職業(yè)人

4. 7秒鐘印象

2、儀容禮儀之化妝

1. 認(rèn)識化妝工具及化妝用品；

2. 認(rèn)識各種臉型

3. 觀察三庭五眼，不同臉型粉底、腮紅、眼影、眉、睫毛、口紅的使用技巧

4. 化妝步驟與流程

3、職業(yè)女性完美的服飾管理

1. 職業(yè)形象---職業(yè)**，美麗第二

2. 女士套裙褲裝的選擇與搭配    

3. 腳部時裝”和“腿部時裝”——鞋襪的搭配常識

4. 飾品---管住人們的視線

5. 絲巾---搭配優(yōu)雅女性

6. 五個包---圓滿的職業(yè)形象

7. 三鞋---女人的“三鞋”比三圍更重要

8. 職業(yè)女性服飾搭配的“十大金律”

9. 約會裝---如何傳情達(dá)意

10. 休閑裝---不是怎么穿都可以

4、工裝著裝的原則

1. 統(tǒng)一著制服要求：整潔、無皺折、無破損

2. 工裝、鞋襪的穿著禮儀

3. 飾物選擇與佩戴的禮儀

（1）工號牌或胸牌佩戴位置

（2） 飾物佩帶的原則講解、分析、點(diǎn)評6職業(yè)人士的氣場塑造一、 職業(yè)人士的舉止禮儀

1、 氣場是我們的**張名片

2、 透射內(nèi)在氣場的職業(yè)舉止

3、 商務(wù)交往的空間距離

4、 表達(dá)友好與尊重眼神與微笑

5、 社交得體地手勢及肢體動作

6、 社交禁忌儀態(tài)

二、優(yōu)雅得體的舉止姿態(tài)之身勢語

1. 站姿要領(lǐng)與示范

2. 坐姿的要領(lǐng)與示范

3. 鞠躬要領(lǐng)與訓(xùn)練

4. 蹲姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練講解、分析、點(diǎn)評7打造魅力女性之社交禮儀一、社交面部表情管理-微笑禮儀

1. 你的眼睛會說話嗎

2. 眼神的運(yùn)用與規(guī)范

3. 微笑的魅力與訓(xùn)練

二、會面禮儀(學(xué)員演練、講師點(diǎn)評)

1. 介紹禮儀

2. 稱呼禮儀

3. 握手禮儀:互動演練(握手姿勢、時機(jī)、順序、力度、時間、目光、表情)

4. 握手的禁忌

5. 遞送名片手勢與話術(shù)

6. 取名片、遞名片、看名片、讀名片、收名片藝術(shù)

7. 會談座次禮儀

8. 上茶禮儀

三、商務(wù)場合行進(jìn)位次禮儀

1、 身份決定位置

2、 迎客的站位（金子塔式站位）

3、 道路行進(jìn)時

4、 上下樓梯

5、 出入電梯

6、 出入房門

7、 大廳里的引導(dǎo)方法

四、末輪效應(yīng)——送客禮儀

1、 征詢客戶的意

2、 送七原則

3、 送客語言規(guī)范

4、 送客的末輪效應(yīng)講解、分析、情境演練

 

賀柏雅老師的其它課程

課程大綱：部分服務(wù)的新概念1、真正理解什么是服務(wù)2、服務(wù)的兩重性?需要服務(wù)的結(jié)果?體驗(yàn)服務(wù)的過程3、關(guān)注客戶體驗(yàn)的服務(wù)?導(dǎo)入體驗(yàn)服務(wù)視頻?令人印象深刻服務(wù)體驗(yàn)培訓(xùn)的四個維度?如何發(fā)現(xiàn)客戶的觸點(diǎn)、喜點(diǎn)、痛點(diǎn)?海底撈是如何利用“痛點(diǎn)漏斗”將客戶的痛點(diǎn)轉(zhuǎn)化為喜點(diǎn)來提升客戶滿意度的?如何將服務(wù)顆粒化?在服務(wù)階段中如何將客戶體驗(yàn)峰值化?客戶為什么會自覺自愿將體驗(yàn)分享到

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模塊一百貨商超管理人員的角色認(rèn)知一、是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的典范和傳播者1、企業(yè)的文化就是從上至下的文化2、服務(wù)管理的黃金法則（視賞析：部門經(jīng)理的服務(wù)文化傳播）二、是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定者1、熟悉服務(wù)崗位，流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2、善于總結(jié)和創(chuàng)新，能不斷優(yōu)化服務(wù)流程和改進(jìn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。3、服務(wù)流程和改進(jìn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的方法三、是服務(wù)技能的指導(dǎo)者1、有效地組織服務(wù)培訓(xùn)，能幫助服務(wù)人員掌握服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

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醫(yī)院VIP客戶接待服務(wù)序列項(xiàng)目內(nèi)容培訓(xùn)方式及時間模塊關(guān)注VIP客戶就醫(yī)體驗(yàn)的新思維1關(guān)注VIP患者體驗(yàn)的接待服務(wù)一.現(xiàn)代醫(yī)療服務(wù)的新理念1、現(xiàn)代醫(yī)療服務(wù)以患者為中心的3H服務(wù)模式2、創(chuàng)造令人印象深刻醫(yī)療服務(wù)體驗(yàn)的四個維度3、如何將VIP客戶接待標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)方式：講解、頭腦風(fēng)暴、觀看短視頻第二模塊VIP客戶接待人員的形象管理2VIP客戶接待人員的形象管理一、高端

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1禮儀、服務(wù)和營銷的關(guān)系一、服務(wù)對銷售的影響1、頂級銷售人員對服務(wù)的詮釋2、客戶消費(fèi)心理解讀二、客戶買的是感覺1、賣產(chǎn)品不如賣自己2、客人在自己喜歡的人手里買東西3、禮儀和情感服務(wù)引導(dǎo)客人從理性轉(zhuǎn)為感性狀態(tài)促進(jìn)銷售的進(jìn)行三、如何服務(wù)促進(jìn)銷售1、從關(guān)注產(chǎn)品轉(zhuǎn)化為關(guān)注客戶2、從介紹產(chǎn)品轉(zhuǎn)化為介紹對客戶的利益3、從置業(yè)顧問轉(zhuǎn)化為客戶的朋友講解、觀看視頻案例體會禮儀

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日期工作內(nèi)容工作重點(diǎn)天（半天）現(xiàn)場調(diào)研管理者及員工訪談管理制度、服務(wù)流程的確定調(diào)研重點(diǎn)：員工服務(wù)規(guī)范化、內(nèi)外部環(huán)境、客流量、管理者及員工工作現(xiàn)狀和培訓(xùn)需求輔導(dǎo)重點(diǎn)：1、明確銷售中心及物業(yè)管理處各工作崗位員工的崗位職責(zé)、行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)接待流程，并由主管、經(jīng)理、各自制定、編寫本部門的管理制度，在后兩天的現(xiàn)場管理中作中有方向性和目標(biāo)性。2、早夕會的培訓(xùn)與輔導(dǎo)，

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【課程大綱】章節(jié)一禮儀、服務(wù)和營銷的關(guān)系一、服務(wù)對銷售的影響1、頂級銷售人員對服務(wù)的詮釋2、客戶消費(fèi)心理解讀二、客戶買的是感覺1、賣產(chǎn)品不如賣自己2、客人在自己喜歡的人手里買東西3、禮儀和情感服務(wù)引導(dǎo)客人從理性轉(zhuǎn)為感性狀態(tài)促進(jìn)銷售的進(jìn)行三、客戶對服務(wù)的期望1、客戶的心理變化2、客戶的心理需要四、禮儀提升服務(wù)力，服務(wù)提升銷售力1、高品質(zhì)的服務(wù)為什么能促進(jìn)銷售2

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1禮儀、服務(wù)和營銷的關(guān)系一、服務(wù)對銷售的影響1、頂級銷售人員對服務(wù)的詮釋2、客戶消費(fèi)心理解讀二、客戶買的是感覺1、賣產(chǎn)品不如賣自己2、客人在自己喜歡的人手里買東西3、禮儀和情感服務(wù)引導(dǎo)客人從理性轉(zhuǎn)為感性狀態(tài)促進(jìn)銷售的進(jìn)行三、如何服務(wù)促進(jìn)銷售1、從關(guān)注產(chǎn)品轉(zhuǎn)化為關(guān)注客戶2、從介紹產(chǎn)品轉(zhuǎn)化為介紹對客戶的利益3、從銷售顧問轉(zhuǎn)化為客戶的朋友講解、觀看視頻案例體會禮儀

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