李培英 老師
- 所在地區(qū)： 山東 濟(jì)南
- 主打行業(yè)：銀行 房地產(chǎn) 商場(chǎng) 醫(yī)院 電力
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：職業(yè)素養(yǎng) 職業(yè)修養(yǎng) 商務(wù)禮儀 銀行 服務(wù)禮儀
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
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李培英老師的內(nèi)訓(xùn)課程
《情緒管理》【訓(xùn)培對(duì)象】管理者、員工【培訓(xùn)時(shí)間】1天（6小時(shí)）【培訓(xùn)講師】李培英【培訓(xùn)形式】本課程重視講師與學(xué)員的交流互動(dòng)，授課形式上綜合運(yùn)用多種方法以促進(jìn)學(xué)員參與，激發(fā)學(xué)員思考。本課程運(yùn)用的培訓(xùn)方法包括：老師講授、問卷測(cè)評(píng)、練習(xí)題、技能訓(xùn)練、小組研討【課程提綱】第一部分 情緒解析一、認(rèn)識(shí)情緒1.情緒的概念2.情緒的分類3.認(rèn)識(shí)基本情緒二、消極情緒解析1.消極情緒的影響與功能2.焦慮解析3.憤怒解析4.抑郁解析三、積極情緒解析1.積極情緒的影響與功能2.積極情緒解析本單元學(xué)員參與的學(xué)習(xí)互動(dòng)活動(dòng)：1.測(cè)評(píng)：情緒穩(wěn)定性2.測(cè)評(píng)：焦慮3.測(cè)評(píng)：憤怒 第二部分 戰(zhàn)勝消極情緒一、戰(zhàn)勝消極情緒——改變思維
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《人際關(guān)系與醫(yī)患溝通藝術(shù)》【課程背景】醫(yī)患關(guān)系是在臨床醫(yī)療活動(dòng)中形成的特殊人際關(guān)系，為貫徹落實(shí)公立醫(yī)院改革政策，適應(yīng)現(xiàn)有復(fù)雜、多變的醫(yī)療環(huán)境，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變醫(yī)院服務(wù)理念，提高、加強(qiáng)醫(yī)患溝通能力，從而提高我院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的整體水平，同時(shí)可以有效降低醫(yī)患矛盾的發(fā)生，促進(jìn)醫(yī)院和諧、健康的發(fā)展，醫(yī)患溝通成為當(dāng)前醫(yī)療工作中的一大難題，尚無(wú)良方，但通過(guò)培訓(xùn)，能夠使大家提高提高職業(yè)素養(yǎng)，預(yù)防、減少醫(yī)患糾紛，并鍛煉自身的語(yǔ)言藝術(shù)，改善醫(yī)患關(guān)系的理念與技巧。【課程對(duì)象】醫(yī)院中高層管理及優(yōu)秀骨干【課程時(shí)間】1-2天(6小時(shí)/天）【主講老師】李培英【課程內(nèi)容】導(dǎo)言：醫(yī)患溝通的重要性 1、什么叫做醫(yī)患溝通 2、醫(yī)患溝通的
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《跨部門溝通與協(xié)作》【課程背景】在工作的奮斗中，在對(duì)內(nèi)、對(duì)外越來(lái)越頻繁的合作中，難免碰到?jīng)_突、誤解、攻擊、矛盾，有些你可以躲開，有些是你始終無(wú)法回避的。唯權(quán)力論：★“誰(shuí)權(quán)力大、誰(shuí)有話語(yǔ)權(quán)，誰(shuí)就說(shuō)了算。不行就去找領(lǐng)導(dǎo)談吧！”★“客戶那邊就是這樣要求的，你非要那樣，影響了客戶關(guān)系，誰(shuí)負(fù)責(zé)？”唯利益論：★“大家各有各的KPI，說(shuō)了也沒用，各顧各的吧，說(shuō)多了還招人煩?！蔽ǖ览碚摚骸铩澳阋戳鞒套哐剑加幸?guī)定的，該誰(shuí)負(fù)責(zé)，那就是誰(shuí)負(fù)責(zé)?！薄铩皵?shù)據(jù)在這兒擺著呢，那不就是你的問題，你還有什么好說(shuō)的？”出了狀況，要么不談，要么談了就吵，雙方都要證明不是自己的問題，都覺得對(duì)方應(yīng)該做出改變。結(jié)果，事情沒解決，反而
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《禮儀素養(yǎng)與商務(wù)接待》【課程背景】隨著中國(guó)成為全球第二大GDP強(qiáng)國(guó)，而進(jìn)出口一直占據(jù)全球第一的位置，中國(guó)商業(yè)活動(dòng)中的高端商務(wù)接待越來(lái)越平凡，大到國(guó)際間的貿(mào)易合作，小到企業(yè)的高規(guī)格接待，都需要國(guó)際化的禮儀行為作為交流的載體。到底在商務(wù)活動(dòng)中如何進(jìn)行得體不失宜的接待呢？如何在商務(wù)洽談中拔得頭籌，展示出企業(yè)的文化底蘊(yùn)和實(shí)力呢？“禮儀素養(yǎng)與商務(wù)接待”課程是禮儀領(lǐng)域中的經(jīng)典課程，也是每一個(gè)企業(yè)必不可少提升商務(wù)社交的途徑，本課程在此基礎(chǔ)上結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況，從商務(wù)活動(dòng)的形象定位、禮儀規(guī)范、禮數(shù)分寸、商務(wù)溝通洽談技巧一系列的講授與訓(xùn)練。大幅度提升商務(wù)禮儀的運(yùn)用技能。同時(shí)課程中穿插落地工具及課堂訓(xùn)練，使其掌握
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《禮贏留客——直擊客戶體驗(yàn)的服務(wù)禮儀》?【課程背景】進(jìn)入現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)時(shí)代，市場(chǎng)對(duì)服務(wù)人員的要求越來(lái)越高，服務(wù)人員的職業(yè)禮儀與職業(yè)化素養(yǎng)高低將直接影響到績(jī)效、品牌比較力、持續(xù)力及核心力培育。誰(shuí)能讓顧客感動(dòng)和信服，誰(shuí)才是終的贏家。做好服務(wù)工作、取得客戶的信任，良好的職業(yè)心態(tài)和過(guò)硬的職業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)；細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。職業(yè)形象是外在的，職業(yè)素養(yǎng)是內(nèi)在的，本課程的目標(biāo)，是讓服務(wù)人員得到內(nèi)外兼修——從思想上從新認(rèn)識(shí)自我，樹立正確的意識(shí)，來(lái)適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的新經(jīng)濟(jì)條件，使員工能夠在服務(wù)工作中充分展示自己；能夠以恰當(dāng)?shù)姆绞脚c他人溝通，把良好形象和優(yōu)質(zhì)的禮儀素養(yǎng)結(jié)合起來(lái)，才能夠在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。從而能夠真正意
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《良好情緒是快樂管理的助推器》 【課程背景】管理層對(duì)員工存在很大的困惑：為什么高層的決策總是落實(shí)不了？為什么員工做事的結(jié)果總是不盡人意？為什么領(lǐng)導(dǎo)的指示到了基層總是縮水、變形、打折？為什么公司有個(gè)完善的制度，卻形同虛設(shè)呢？……這其中的問題和原因在哪里？是不是情緒阻礙了管理？！阻礙了員工的快樂？阻礙了企業(yè)的發(fā)展、 本課程從提升管理者情緒管理模式角度切入，使學(xué)員通過(guò)學(xué)習(xí)與現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練，真正做到“知行合一”，【課程時(shí)間】3小時(shí)（半天）【培訓(xùn)講師】李培英 良好情緒是快樂管理的助推器☆ 壓力和情緒常使我們變成瘋子！認(rèn)知壓力和情緒；壓力和情緒常?？刂屏宋覀?；失常狀態(tài)下的溝通走樣；