李培英 老師
- 所在地區(qū)： 山東 濟(jì)南
- 主打行業(yè)：銀行 房地產(chǎn) 商場(chǎng) 醫(yī)院 電力
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：職業(yè)素養(yǎng) 職業(yè)修養(yǎng) 商務(wù)禮儀 銀行 服務(wù)禮儀
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
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李培英老師的內(nèi)訓(xùn)課程
一線人員服務(wù)禮儀——打造高品質(zhì)星級(jí)服務(wù)【課程背景】疫情之后，在今天的全球市場(chǎng)和國(guó)內(nèi)消費(fèi)領(lǐng)域，中國(guó)已走進(jìn)“后泡沫時(shí)代”。類(lèi)似于“站在風(fēng)口上，豬也能飛起來(lái)”這種意義上的“風(fēng)口”將不復(fù)存在。未來(lái)，沒(méi)有好做的生意，沒(méi)有送上門(mén)的錢(qián)。只靠產(chǎn)品，沒(méi)有服務(wù)，沒(méi)能讓消費(fèi)者有良好體驗(yàn)的業(yè)務(wù)，不復(fù)存在！在沒(méi)有風(fēng)口的時(shí)代，以服務(wù)的視角和思維，日復(fù)一日地推進(jìn)企業(yè)服務(wù)能力的建設(shè)，可能使我們?cè)谖磥?lái)獲勝的唯一法門(mén)。服務(wù)業(yè)有其自身的邏輯、標(biāo)準(zhǔn)和方法，如果企業(yè)能夠從服務(wù)精神的角度理解客戶(hù)并滿足客戶(hù)的需求，將得到更好的發(fā)展。隨著客戶(hù)對(duì)服務(wù)的關(guān)注度越來(lái)越高，客戶(hù)更渴望得到更加高效、熱情、專(zhuān)業(yè)、超出期待的服務(wù)，從而體現(xiàn)良好的服務(wù)水平及
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《商務(wù)公關(guān)接待禮儀及大型營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃》?【課程背景】隨著當(dāng)今社會(huì)的日益發(fā)展進(jìn)步，時(shí)代對(duì)我們接待工作提出了更高的要求。為在商務(wù)公關(guān)接待中體現(xiàn)“以人為本”的思想，更好地規(guī)范接待禮儀，就企業(yè)而言， 接待、拜訪工作做的好壞，往往是本地區(qū)、本企業(yè)、本部門(mén)留給來(lái)訪者對(duì)賓主日后的交往與合作產(chǎn)生相當(dāng)重要的影響.商務(wù)公關(guān)接待中涉及到的拜訪客人、迎送客人、安排席位、見(jiàn)面禮儀、饋贈(zèng)禮品、等方面。另外，運(yùn)用大型活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)分析、成功營(yíng)銷(xiāo)案例分析、大型活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)技巧演練三種方法，使員工樹(shù)立正確的大型活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)方式，有效地提高服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量。?【培訓(xùn)目的】1、通過(guò)培訓(xùn)使培訓(xùn)者懂得塑造與個(gè)人風(fēng)格相適的專(zhuān)業(yè)形象2、通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員掌握接
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《商務(wù)接待禮儀》【課程背景】中華是禮儀之邦，儒家文化是禮樂(lè)文化，禮是中國(guó)傳統(tǒng)文化的核心。早在先秦時(shí)期，《儀禮》這部典籍里記載了大量的賓主相見(jiàn)之儀，以及在接待賓客時(shí)需要恪守的規(guī)范。我們可以說(shuō)，禮儀是一個(gè)國(guó)度文明的標(biāo)志，同時(shí)展現(xiàn)著每個(gè)人的內(nèi)在文化素養(yǎng)及精神面貌。接待人員是企業(yè)形象的喉舌，一言一行不可小覷。雖說(shuō)在商務(wù)接待的過(guò)程中，你所彰顯是個(gè)人素養(yǎng)與職業(yè)風(fēng)范，但不可否認(rèn)的是你全然代表著企業(yè)的形象?！臼谡n對(duì)象】商務(wù)接待人員；會(huì)晤較多的基層領(lǐng)導(dǎo)、中層領(lǐng)導(dǎo)【授課目標(biāo)】對(duì)貴企業(yè)中的接待人員所應(yīng)必備的禮儀規(guī)范加以訓(xùn)練；清楚自己的表情、言辭、舉止等儀節(jié)的恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)用，做到言之有禮、行之有禮；對(duì)于作為商務(wù)接待人員所
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《禮儀就是資本》——商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)課程——【課程背景】英國(guó)大哲學(xué)家約翰·洛克曾說(shuō)：“沒(méi)有良好的禮儀，其余的一切成就都會(huì)被人看成驕傲、自負(fù)、無(wú)用和愚蠢”。在國(guó)際化合作越來(lái)越頻繁的今天，重信、守禮已經(jīng)成為商業(yè)合作的重要通行證。在商場(chǎng)打拼中，也許一個(gè)敷衍的握手，就意味著敗局已定；職場(chǎng)博弈中，也許一個(gè)真誠(chéng)的微笑，就會(huì)陡然峰回路轉(zhuǎn)。先禮后利，禮敬對(duì)方，相互尊重，方能行遍天下！??【課程收益】1.理念——個(gè)人品牌形象營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代全面來(lái)臨；2.塑造——通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員塑造與職業(yè)特殊性相符合的職業(yè)形象；3.規(guī)范——通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員規(guī)范商務(wù)活動(dòng)中的手勢(shì)用語(yǔ)與舉止禮儀；4.提升——通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員提升客戶(hù)接待溝通藝術(shù)以及辦公
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《商務(wù)禮儀與商務(wù)談判技巧》【課程目標(biāo)】1.掌握商務(wù)禮儀在不同場(chǎng)合與情景下的運(yùn)用2.了解商務(wù)禮儀在談判中的應(yīng)用3.掌握10種常用的談判戰(zhàn)術(shù)4.同時(shí)提高商務(wù)禮儀運(yùn)用能力和商務(wù)談判技能【學(xué)員對(duì)象】服務(wù)人員、銷(xiāo)售人員、企事業(yè)管理人員等【課程時(shí)間】2天（12課時(shí)）【授課方式】理論講解+情景演練+互動(dòng)體驗(yàn)+行動(dòng)學(xué)習(xí)?【課程內(nèi)容】小組討論：你所不知的個(gè)人品牌管理ABC原則部分：用著裝提升你的職場(chǎng)戰(zhàn)斗力1.個(gè)人品牌形象管理ABC原則? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ??2.著裝認(rèn)知五層次3.用服裝去溝通——如何“辨色識(shí)人”案例分析：為什么他一直喜歡“黑白灰”？4.職場(chǎng)著裝的四
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《商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造》【課程背景】現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)除了產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)外，更體現(xiàn)在形象競(jìng)爭(zhēng)。個(gè)人講究禮儀，就會(huì)在眾人面前樹(shù)立良好的個(gè)人形象。企業(yè)的成員講究禮儀，就會(huì)為自己的企業(yè)樹(shù)立良好的形象。一個(gè)具有良好信譽(yù)和形象的公司或企業(yè)，就容易獲得社會(huì)各方的信任和支持，就可在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地。所以，商務(wù)人員學(xué)好禮儀，既是個(gè)人和企業(yè)良好素質(zhì)的體現(xiàn)，也是樹(shù)立和鞏固企業(yè)良好形象的需要?！臼谡n時(shí)長(zhǎng)】1-2天，6-12課時(shí)(可根據(jù)客戶(hù)需要調(diào)整時(shí)間)【課程收益】使學(xué)員了解如何塑造與組織風(fēng)格相吻合的專(zhuān)業(yè)形象，提升服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)化溝通技能，規(guī)范從業(yè)行為；掌握現(xiàn)代商務(wù)、社交的通用禮儀并熟練運(yùn)用，提高商務(wù)工作中的個(gè)人魅力與溝