李培英 老師
- 所在地區(qū)： 山東 濟南
- 主打行業(yè)：銀行 房地產(chǎn) 商場 醫(yī)院 電力
- 擅長領(lǐng)域：職業(yè)素養(yǎng) 職業(yè)修養(yǎng) 商務禮儀 銀行 服務禮儀
- 企業(yè)培訓請聯(lián)系董老師
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李培英老師的內(nèi)訓課程
醫(yī)護人員服務接待禮儀?【課程時間】1天（6個小時/天）?【課程對象】醫(yī)療行業(yè)醫(yī)護人員?【課程方式】理論講授20 + 互動訓練40 + 案例分析與演練30 + 現(xiàn)場答疑10?【課程特色】??體驗式內(nèi)訓課堂，真實情景模擬演練，幫助學員及時消化理論知識掌握技巧；??課堂氣氛輕松活躍，現(xiàn)場及時解答實際疑難，讓學習更加快樂有效；??實際案例討論分析，鞏固學員學習成果并加深記憶。?【課程提綱】 ???????????????一、醫(yī)護人員的形象禮儀規(guī)范1、醫(yī)護人員的印象管理2、工作場合著裝原則3、女性醫(yī)護人員形象A、?著裝要求與禁忌B、?崗位發(fā)型、妝面的要求與禁忌C、?飾佩戴要求4、男性醫(yī)護人員形象A、?著
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《醫(yī)護人員禮儀規(guī)范》【課程背景】 隨著社會的發(fā)展及醫(yī)學科技的日益進步，醫(yī)療模式也逐漸轉(zhuǎn)變，患者對醫(yī)療機構(gòu)的要求不再只簡單的查病治病、開藥打針等醫(yī)療技術(shù)，而希望醫(yī)療機構(gòu)提供更優(yōu)質(zhì)、更貼心、更人性化的服務。單純的技術(shù)型臨床治療機構(gòu)向醫(yī)療與健康服務機構(gòu)轉(zhuǎn)變是當今趨勢，因此醫(yī)療服務機構(gòu)的全員服務意識與服務水平愈發(fā)重要。醫(yī)療機構(gòu)人員的服務禮儀與行為規(guī)范是增強服務意識、提升服務質(zhì)量必不可少的培訓基礎，好的禮儀與行為模式能對外樹立醫(yī)院優(yōu)秀的品牌形象，能對內(nèi)提高機構(gòu)內(nèi)部的運營效能；學習和掌握規(guī)范的禮儀和行為，是現(xiàn)代醫(yī)院完善制度建設、提升醫(yī)護人員整體素質(zhì)、優(yōu)化醫(yī)務服務、提高競爭力不可或缺的重要組成。規(guī)范醫(yī)
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《醫(yī)患關(guān)系處理投訴技巧》【課程目標】 樹立危機公關(guān)意識，明確快速處理投訴對醫(yī)院重要意義； 在業(yè)務技能提升和領(lǐng)悟人性溝通特征的奧秘基礎上，靈活掌握快速處理投訴的科學方法、應對策略及相關(guān)注意事項； 提供有效處理投訴的具體流程方法，細化投訴處理中的各個環(huán)節(jié)，在各種投訴處理時做到游刃有余 成為患者情緒拆彈專家，又好又快化解醫(yī)患關(guān)系投訴；化解干戈，化解一次投訴，建立一份友誼； 學會自我控制壓力、調(diào)整自我情緒、控制患者情緒，建立陽光心態(tài)從而真正的做到服務、溝通從『心』開始【課程特色】 內(nèi)外兼修，使您在投訴處理中充分展示自己的的個人魅力、輕松
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基于對學員相關(guān)情況的了解與診斷，定制了實用實戰(zhàn)易學易懂即學即用的課程《用餐禮儀》，該課程采用“給情景+講案例+加分析+送工具”四合一的錄制模式。《用餐禮儀》西餐菜式及相關(guān)禮儀1.喝湯禮儀2.享用面包禮儀3.輕松有派吃牛排4.優(yōu)雅吃沙拉5.水果料理怎么吃6.認識西餐餐具7.西餐桌上最容易忽視的小細節(jié)二、優(yōu)雅地品酒1.飲酒的方式2.酒杯的拿法3.斟酒的方法4.餐前酒與餐后酒5.葡萄酒的基本知識6.品嘗葡萄酒7.香檳8.啤酒9.酒會禮儀三、社交用餐禮儀1.預約2.抵達餐廳3.領(lǐng)位與入座4.點餐5.結(jié)賬6.離座四、出席西餐宴會五、西餐禮儀1.刀叉其實很簡單2.令人尷尬的洗指碗3.使用餐巾的禮儀4.用餐
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《幼兒園教師培訓禮儀》【培訓目的】中國人歷代都踐行尊師的美德，因為我們懂得一個道理——我們的生命是父母給的，慧命是老師給的。所以在《尚書》中告誡每一個人“天降下民，作之君，作之師?！笨梢娎蠋煹纳矸葜?。本次培訓內(nèi)容對教師的師德與師范、培養(yǎng)孩子的重心與重點、教師完美形象、幸?；橐雠c陽光心態(tài)等幾個內(nèi)容，是老師在教學過程中能夠有效的幫助家長，并用正確的方法去引導孩子形成完善的幼兒期教育，后成就孩子！【內(nèi)容模塊】一、師德與師范二、教師完美形象塑造三、如何教導孩子學習童蒙典籍四、如何培養(yǎng)孩子的日常禮儀五、品格的養(yǎng)成是一生的財富六、立足傳統(tǒng)文化——踐行社會主義核心價值觀【內(nèi)容概要】主題課題：師德與師范著名
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《政企合作溝通禮儀》?【課程背景】現(xiàn)代政府在發(fā)展過程中，想要獲得更多的政府政策支持，先要向政府領(lǐng)導展現(xiàn)政府發(fā)展的良好態(tài)勢，增進領(lǐng)導對政府的了解、認可與支持，終贏得政策傾斜。政府的接待水平不僅反映個人的形象和素質(zhì)，更是反映出政府的形象、管理水平、服務水準甚至產(chǎn)品質(zhì)量的重要體現(xiàn)。學習運用高端政務客戶接待禮儀，有利于樹立良好的政府外部形象，贏在印象，在復雜的競爭環(huán)境中更好的提高政府影響力，改善人際關(guān)系、彰顯政府實力。同時，展示政府良好的品牌形象還可以積累豐富的友好資源，建立良好的合作關(guān)系，進而為政府聚集旺盛的人氣和強大的吸引力，帶來強勁的資金、技術(shù)和人才支持，樹立良好的宣傳口碑、推動招商引資、合作交