孫海藍 老師
- 所在地區(qū)： 山東 青島
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領域：經(jīng)營戰(zhàn)略 企業(yè)文化
- 企業(yè)培訓請聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機：
孫海藍老師培訓聯(lián)系微信
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孫海藍老師的內(nèi)訓課程
講：角色定位——認知自我一、企業(yè)的三種員工二、服務人員的5種心態(tài)三、責任勝于能力四：樂業(yè)和敬業(yè)第二講：服務語言表達——能力修煉一、外在感染力——聲音質(zhì)量1、音準2、音量3、音色4、語氣5、語速6、語調(diào)案例：服務的語言訓練方式二、內(nèi)在聆聽力——有效傾聽1、聽清2、聽對3、聽好4、有效傾聽的原則和方法5、傾聽的理念現(xiàn)場模擬演練三、外在表達力——語言表達1、語言禮儀——職業(yè)禮儀2、禮貌用語——基本素養(yǎng)3、溝通方法——討人喜歡案例：知名企業(yè)案例研討和分析第三講：服務能力——服務創(chuàng)感動（重點）一、服務理念二、服務技巧咖啡廳、餐飲、接待服務要領等三、服務意識創(chuàng)造優(yōu)質(zhì) 感動服務四、服務精神捕捉客戶簽字需求海
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講：管理認知——每個人都是自己的CEO1、每個人都是自己的SBU2、海爾的SBU管理讓每個人成為會算賬的小老板3、為什么要進行SBU管理1）從管理人到經(jīng)營人2）真正的能本管理模式3）企業(yè)管理的高境界4）21世界員工經(jīng)營模式5）做企業(yè)從大到小案例：海爾和阿里巴巴的故事馬云：阿里和淘寶要拆分若干個小公司第二講：SBU經(jīng)營——SBU經(jīng)營法則一、SBU經(jīng)營理念1、SBU的概念2、SBU經(jīng)營要素模型3、SBU經(jīng)營的效果二、SBU經(jīng)營的六大法則：創(chuàng)新為王人單合一共同愿景用戶為師自主管理自負盈虧第三講：資源存折——SBU的負債經(jīng)營一、SBU經(jīng)營平臺二、SBU經(jīng)營三步曲1、訂單是天2、三個徹底主義3、SBU經(jīng)
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天：課前熱身操：1、分享快樂的培訓2學習的重點3、自我推介4、PK競選班長一、培訓師的角色認知（1） 培訓師的職業(yè)操守；基礎知識（2） 培訓師應具備的素養(yǎng)和特質(zhì)；（3） 培訓師的三種角色，三種要素（4） 培訓師的六大能力。（5） 培訓和教育的區(qū)別（6） 企業(yè)需要培訓的幾種情況（7） 一字經(jīng)演練——突破自我（8） 錄像回放點評！下午 (1.3-5.3)二、公眾表達魅力訓練1 、培訓師的專業(yè)風范（1） 職業(yè)形象傳遞職業(yè)態(tài)度（2） 了解、分析你的學員（3） 培訓師的各種應對技巧（4） 培訓風格選型（5） 培訓課程的設計2、培訓師的專業(yè)表達（1） 講授、肢體、感性、理性（2） 有理、有序、有方、有情（
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講 銀行高端客戶營銷理念 1、國內(nèi)銀行營銷管理現(xiàn)狀 2、客戶五級分類：正常、關(guān)注、次級，可疑、損失 80/20 營銷法則 3、銀行大客戶類型及其金融業(yè)務重點 4、金融政策VS 大客戶營銷策略 ——有那些可操作性強的策略與戰(zhàn)術(shù)？ 第二講 銀行高端客戶購買心理分析 討論： “三天不喝酒，存款就搬走” “三天不桑拿，業(yè)績往下滑” 1、戰(zhàn)略性大客戶營銷框架模型 2、銷售的四種力量（從行為動機看銷售） 發(fā)展關(guān)系 建立信任 引導需求 解決問題 3、GPN（目標、問題、需求）方法來實現(xiàn)差異化營銷 與現(xiàn)金流動相關(guān)的客戶五大需求 客戶需求對應的不同銀行產(chǎn)品分析 4、必
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說明：本方案為項目原樣，具體內(nèi)容可根據(jù)項目進度與客戶進一步溝通而確定！ 一、溝通及其類型 1、溝通的含義及其實質(zhì) 2、溝通的類型 3、溝程的原理模型 4、溝通在組織中的五大作用 5、溝通的五種結(jié)構(gòu)： 6、溝通的四個絕招 7、個人與組織的溝通障礙 8、管理人員的溝通角色定位 9、四大溝通心態(tài)及其運用 10、個人與組織的溝通障礙 二、高效的語言溝通 1、人際交往中的語言溝通 2、語言溝通的三個基本特征 3、語言表達的類型 4、電話溝通技巧 ?、沤徽勚谢驹瓌t ?、拼螂娫挼氖椧c ?、墙勇犽娫捵⒁馐马椢逡c ⑷電話交談四戒 5、會議中的語言應用 6、演講技
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海外營銷講: 了解你的客戶特征 1、為什么中國出口商在海外貿(mào)易中總是處于被動，解決之道是什么 ？ 2、美、歐商人在國際采購中的特點分析及應對策略 4、日、韓商人在國際采購中的特點分析及應對策略 5、中東、南美、印巴商人在國際采購中的特點分析及應對策略 6、澳新、東南亞商人在國際采購中的特點分析及應對策略 7、各國華裔貿(mào)易代表在進行國際采購活動中的特征差異分析及應對 8、一攬子溝通與分段式溝通策略 海外營銷第二講: 了解你的潛在客戶層級，獲取超值海外訂單 1、優(yōu)秀潛在客戶的特質(zhì) 2、來自客戶的挑戰(zhàn)與機會 3、如何應對游擊進口商？ 海外營銷第三講: 高效開發(fā)手段——獲取