管理溝通與人際關(guān)系協(xié)調(diào)
管理溝通與人際關(guān)系協(xié)調(diào)詳細(xì)內(nèi)容
管理溝通與人際關(guān)系協(xié)調(diào)
說明:本方案為項(xiàng)目原樣,具體內(nèi)容可根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度與客戶進(jìn)一步溝通而確定!
一、溝通及其類型
1、溝通的含義及其實(shí)質(zhì)
2、溝通的類型
3、溝**程的原理模型
4、溝通在組織中的五大作用
5、溝通的五種結(jié)構(gòu):
6、溝通的四個絕招
7、個人與組織的溝通障礙
8、管理人員的溝通角色定位
9、四大溝通心態(tài)及其運(yùn)用
10、個人與組織的溝通障礙
二、高效的語言溝通
1、人際交往中的語言溝通
2、語言溝通的三個基本特征
3、語言表達(dá)的類型
4、電話溝通技巧
?、沤徽勚谢驹瓌t
?、拼螂娫挼氖?xiàng)要點(diǎn)
?、墙勇犽娫捵⒁馐马?xiàng)五要點(diǎn)
?、入娫捊徽勊慕?/P>
5、會議中的語言應(yīng)用
6、演講技能的開發(fā)
三、肢體語言的溝通
1、八種常用的非語言溝通
2、肢體語言的表達(dá)特征
3、正式溝通中的肢體語應(yīng)用
4、溝通中有效傾聽的技巧
?、艑?shí)用傾聽技巧
?、苾A聽中的禁忌
四、書面語的溝通
1、個人書面溝通的形式
2、書面溝通的利弊分析
3、不同文化背景下的溝通
五、組織協(xié)調(diào)與沖突管理
1、不同層級人員角色的溝通特點(diǎn)
2、協(xié)調(diào)各層次人際關(guān)系的五大原則
3、 知識經(jīng)濟(jì)時代的新人際溝通
4、 溝通協(xié)調(diào)藝術(shù)十法
5、部門沖突與合作
6、如何處理企業(yè)內(nèi)的上下級關(guān)系
7、處理上下級關(guān)系的藝術(shù)
8、部門協(xié)調(diào)、合作執(zhí)行的兩條原則——
9、員工沖突的溝通
?、艈T工沖突的普通性
?、茊T工沖突的定位
⑶員工沖突的處理辦法
孫海藍(lán)老師的其它課程
企業(yè)文化落地實(shí)操訓(xùn)練【主講:孫海藍(lán)】【時間:2-3天】就是企業(yè)倡導(dǎo)的一種價值觀,一種氛圍,一種風(fēng)氣,是企業(yè)倡導(dǎo)的一種導(dǎo)向,這種導(dǎo)向告訴員工什么是該做的,什么是不該做的,怎么做是對的,怎么做是錯的!一個沒有企業(yè)文化的企業(yè)等于沒有靈魂!資深海爾管理實(shí)戰(zhàn)專家——孫海藍(lán)老師將以海爾企業(yè)文化建設(shè)為綱,通過大量企業(yè)咨詢和輔導(dǎo)的企業(yè)案例,告訴企業(yè)如何建立企業(yè)文化,如何讓企
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潤心服務(wù)商務(wù)禮儀提升訓(xùn)練【主講:孫海藍(lán)】【時間:2天】【前言】一個企業(yè)員工的商務(wù)禮儀規(guī)范執(zhí)行到位,讓客戶感知會提升很大,禮,尊重也,古人提倡的仁義禮智信,就是尊重和職業(yè)規(guī)范,認(rèn)識禮儀學(xué)會通過禮儀更好的為客人服務(wù),資深管理專家孫海藍(lán)老師結(jié)合眾多優(yōu)秀企業(yè)案例告訴你如何做好服務(wù),規(guī)范好商務(wù)禮儀?!颈菊n程實(shí)戰(zhàn)點(diǎn)】:本課程告訴企業(yè):1、服務(wù)人員的職業(yè)素養(yǎng)2、如何做好服
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資源存折提綱— 03.09
資源存折——透析海爾SBU管理【主講:孫海藍(lán)】【時間:1天】【為什么學(xué)習(xí)本課程】每個人都是企業(yè)的資源,都可以讓資源增殖,即使你不小心損壞了工件,也可以通過資源存折里面用創(chuàng)新的辦法“贖回”造成的損失,這讓員工在工作中產(chǎn)生了創(chuàng)造力,資源存折就是創(chuàng)造性地將經(jīng)營的有效性和市場訂單的多樣性結(jié)合起來,實(shí)行負(fù)債性的自主經(jīng)營,不僅有利于經(jīng)營成果的量化,而且也能促使員工開源節(jié)
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卓越員工的12項(xiàng)修煉 03.09
卓越員工的12項(xiàng)修煉【時間:1-2天】第一講:敬業(yè)是卓越的工作態(tài)度1、熱愛你的工作2、今天比昨天更努力3、讓敬業(yè)成為一種習(xí)慣4、敬業(yè)會讓你出類拔萃第二講:忠誠是無價之寶1、忠誠是無價之寶2、老板是你最關(guān)鍵的客戶3、絕不出賣企業(yè)機(jī)密4、忠誠最大受益者是自己第三講:擁有良好的人際關(guān)系1、與上司、同事調(diào)節(jié)好關(guān)系2、與客戶調(diào)節(jié)好關(guān)系3、建立良好人際關(guān)系的基礎(chǔ)4、人脈
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卓越員工核心修煉——責(zé)任和執(zhí)行力【主講:孫海藍(lán)】【時間:1-2天】【前言】幾乎每一個優(yōu)秀企業(yè)都非常強(qiáng)調(diào)責(zé)任的力量?!柏?zé)任”是最基本的職業(yè)精神和商業(yè)精神,它可以讓一個人在所有的員工中脫穎而出。一個人的成功,與一個企業(yè)和公司的成功一樣,都來自地他們追求卓越的精神和不斷超越自身的努力。責(zé)任勝于能力,沒有做不好的工作,只有不負(fù)責(zé)任的人。無論你有多么優(yōu)秀,或者你認(rèn)為自
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卓越員工職業(yè)素養(yǎng)修煉 03.09
卓越員工職業(yè)素養(yǎng)修煉【主講:孫海藍(lán)】【時間:3天】【前言】世界上沒有卑微的職業(yè),只有卑劣的職業(yè)態(tài)度,一個成功的人離不開敬業(yè)精神!只有敬業(yè),才會不斷前進(jìn),只有愛崗,才會創(chuàng)造一流業(yè)績!幾乎每一個優(yōu)秀企業(yè)都非常喜歡敬業(yè)的員工,因?yàn)閱T工的敬業(yè)愛崗,會給企業(yè)帶來價值。一個人的成功,與一個企業(yè)和公司的成功一樣,都來自地他們追求敬業(yè)的精神和不斷超越自身的努力。一流的企業(yè)首
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卓越售后服務(wù)實(shí)戰(zhàn)管理——透析海爾售后服務(wù)管理【主講:孫海藍(lán)】【時間:2-3天】【課程目標(biāo)】:在市場競爭日益激烈的今天,企業(yè)需要有技術(shù)優(yōu)勢,產(chǎn)品需要價廉物美......然而,真正能夠讓企業(yè)在競爭中立于不敗的是服務(wù),服務(wù)在每一個企業(yè),不是簡單地維修,它既是產(chǎn)品銷售的最后一個環(huán)節(jié),又是產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計的第一個環(huán)節(jié)。它貫穿于產(chǎn)品開發(fā)、設(shè)計、制造及售前、售中、售后整個企業(yè)
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卓越外包服務(wù)實(shí)戰(zhàn)管理【主講:孫海藍(lán)】【時間:2-3天】【課程目標(biāo)】:企業(yè)的服務(wù)如何能通過外包供應(yīng)商的合作,服務(wù)的更好呢?在市場競爭日益激烈的今天,企業(yè)需要有技術(shù)優(yōu)勢,產(chǎn)品需要價廉物美......然而,真正能夠讓企業(yè)在競爭中立于不敗的是服務(wù),。海爾的服務(wù)為什么能復(fù)制到終端?能不走樣的去之行?靠什么?文化!機(jī)制!培訓(xùn)!通過本課程讓您更好的了解外包企業(yè)對服務(wù)的管理
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用企業(yè)文化經(jīng)營“人心” 03.09
用企業(yè)文化經(jīng)營“人心”【主講:孫海藍(lán)】——孫海藍(lán)與您探討如何“贏文化,贏員工,贏團(tuán)隊(duì),贏未來”【時間:2-3天】【前言】如果說人力資源管理是在經(jīng)營“人”,那么企業(yè)文化管理就是在經(jīng)營“人心”,這是更高層次更高境界的管理能力?!渡袝吩疲悍侵D,行之惟艱,忱則不艱。如何經(jīng)營人心?如何用文化育人、用文化塑人、用文化留人?如何用文化管理員工關(guān)系?資深實(shí)戰(zhàn)專家孫海藍(lán)
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員工關(guān)系管理 03.09
員工關(guān)系管理【主講:孫海藍(lán)】——孫海藍(lán)與您探討如何“贏文化,贏團(tuán)隊(duì),贏未來”【時間:2天】【前言】人是企業(yè)競爭的根本,如何管理員工關(guān)系是每個管理者的必修課!為什么現(xiàn)在企業(yè)有的員工的離職率很高?離職的背后管理者有無自問一下:我們給員工建立起好的文化氛圍?有好的機(jī)制讓他們參與競爭?員工關(guān)系管理不僅僅是管理好員工的離職,更重要的是管理好員工的心!得人心者得天下!資
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