易文睿老師的內(nèi)訓課程
一.店面成員的角色認知和定位1.專賣店店長和普通銷售員在角色上有何不同？2.普通銷售員3.專賣店店長4.其他成員二.在日常店面管理中遇到哪些問題？1.店面形象管理2.店面人員管理3.銷售運營管理4.客戶管理5.其他三.如何進行店面形象管理1.店面形象為什么重要？2.店面形象包含哪些組成部分？3.店面形象管理之硬件要素注意事項—合理設計店面布局案例：方正電腦店4.店面形象管理之軟件要素巧用軟件要素—樣機陳列，滿足顧客視覺、觸覺的需求巧用軟件要素—以人為本店面布置，營造舒適、溫馨的店面形象案例：方正對于店面形象管理的規(guī)范要求、檢查方法和評價標準5.大家交流店面照片四.如何進行專賣店人員管理？1.專
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階段：金牌店長必修篇－－－銷售型店長單元：“賣手”的心理修煉一、站位策略“引君入翁”三步站位法二、心理素質“溫水煮青蛙”的耐心催眠術第二單元：實戰(zhàn)型顧客溝通技巧一、連環(huán)提問的技巧二、以FABE法一網(wǎng)打盡高中低各級顧客三、不同性格之間顧客的溝通技巧第三單元：應對各類復雜顧客的招術一、快速化解顧客拒絕的“太極五步法”二、店面大客戶談判的“三步走鋼絲策略”S1：清晰你的兩套底線S2：說出他眼前與未來的顧慮點與需求點S3：以買斷顧慮的方式提出產(chǎn)品整體解決方案三、應對貨比三家、以走為上“屠夫型”顧客的九字秘笈第二階段：金牌店長核心篇－－－管理型店長單元：“店長角色定位”1、新任店長的苦惱我的苦惱：“猴子
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一、從業(yè)務高手到管理高手1.從員工到優(yōu)秀---融入企業(yè)文化2.從優(yōu)秀到業(yè)務高手---理解運營3.從業(yè)務高手到管理初步---管理的真諦4.成長為管理者高手---變革管理5.成長為卓越管理者---效率效益二、做一個稱職的店長 1.案例分析：煩惱---店長角色的定位與轉換2.店長的核心職責---帶動團隊3.店長的工作內(nèi)容分析4.店長的職業(yè)化5.店長應具備的條件三、對店鋪運營管理的認知1.店鋪管理，管什么？2.店鋪管理的基本原則3.店鋪運作管理的基本流程4.專賣店優(yōu)秀店鋪管理的標準四、店鋪員工的有效管理與激勵1.店鋪人員管理的關鍵2.店長店鋪管理中溝通不良的病根3.店鋪員工管理的方法4.四種人際風格的
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單元：個人發(fā)展篇做銷售工作難，成為一個營銷高手就更難。成功的銷售需要掌握什么樣的技能？銷售人員應該具備怎樣的心態(tài)去迎接挑戰(zhàn)？如何才能由一個普通的銷售代表成長為營銷高手？這些是企業(yè)和銷售人員所關注的問題。圍繞這些問題，易老師將在本單元中以幽默風趣的語言及活潑開放的授課風格介紹了極具實戰(zhàn)性的營銷技能，解析了成為營銷高手的奧妙。一、銷售心理訓練1、案例：培訓顧問的銷售拜訪；2、銷售是腦力勞動還是體力勞動；3、銷售的三大決定因素；4、銷售鐵三角；5、正確的客戶觀——客戶的拒絕等于什么；6、積極與自信是如何練成的；7、互動：銷售七大核心技能測試二、售前準備工作1、有效銷售時間與輔助銷售時間；2、行為過程
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單元：銷售溝通智慧1、銷售溝通中的八大要素2、讓客戶跟著你走的溝通模式3、如何把問題轉換成目標4、問對問題，打開客戶心門5、如何引導并改變客戶的需求第二單元：性格與溝通1、性格測試與分析；2、活躍型——整體優(yōu)勢與溝通要點；3、完美型——整體優(yōu)勢與溝通要點；4、謹慎型——整體優(yōu)勢與溝通要點；5、和諧型——整體優(yōu)勢與溝通要點。第三單元：無敵贊美溝通術1、贊美能達成你所要的一切；2、贊美要具體；3、從否定到肯定；4、贊美對方得意的事；5、及時指出別人身上的變化；6、與自己做對比7、逐漸增強評價；8、信任刺激術；9、給他沒有期待的贊美；10、間接夸獎。第四單元：初期銷售溝通策略 1、如何設計開場白2、
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部分:高效執(zhí)行力的心態(tài)和信念 1、做問題的終結者 2、承諾法則 3、堅決服從，找方法不找借口 4、你的原則性測試 5、崗位價值第二部分:高效執(zhí)行力的底線 1、執(zhí)行力的心理底線 2、執(zhí)行力的職責底線 3、執(zhí)行力的實效底線 4、執(zhí)行前的復述 5、鎖定責任 6、商業(yè)人格第三部分:請給我結果 1、要功勞，不看苦勞 2、過程不代表結果 3、任務不等于結果 4、執(zhí)行力思維:外包思維、果因思維 5、監(jiān)督和檢查制度化 6、執(zhí)行結果后的檢查第四部分:高效執(zhí)行力的持續(xù)基因 1、執(zhí)行真經(jīng)24字真經(jīng) 2、執(zhí)行人才三大標準 3、高效執(zhí)行力對管理者的要求 4、管理者的執(zhí)行