模塊1：營銷能力模型1﹒積極心態(tài)建立2﹒客戶開發(fā)3﹒需求分析4﹒產品介紹5﹒異議解除6﹒締結成交7﹒客戶關系維護典型案例研討、分析與現場演練模塊2：積極心態(tài)建立1﹒壞心態(tài)對銷售的影響2﹒抱怨的作用3﹒恐懼的來源4﹒心態(tài)調節(jié)工具典型案例研討、分析與現場演練模塊3：客戶開發(fā)1﹒客戶開發(fā)的渠道2﹒網點客戶開發(fā)典型案例研討、分析與現場演練模塊4：客戶鎖定1﹒客戶關系建立2﹒建立良好客戶關系的六大步驟3﹒客戶鎖定典型案例研討、分析與現場演練模塊5：客戶需求分析1﹒關于需求2﹒廣義的客戶需求3﹒對于理財產品的需求4﹒客戶需求分析5﹒提問式需求判定法典型案例研討、分析與現場演練模塊6：客戶需求創(chuàng)造1﹒客戶需

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　　模塊一：有效執(zhí)行：一切行動聽指揮　　1、向解放軍學執(zhí)行，從解放軍借鑒有效執(zhí)行　　2、解放軍執(zhí)行力的啟示　　3、效率，是現今所有組織執(zhí)行力差的主要問題　　4、做好計劃是有效執(zhí)行的切入點　　5、組織結構決定一切　　模塊二：執(zhí)行文化：塑造組織軍魂　　1、為誰扛槍為誰打仗　　2、保家衛(wèi)國，家人與我同呼吸，組織與我共命運　　3、嚴格的制度和嚴厲的要求是成就一切的基礎　　4、好執(zhí)行環(huán)境是有效執(zhí)行的根本　　5、明確執(zhí)行方向，為客戶服務　　模塊三：執(zhí)行人格：塑造組織軍人人格　　1、高層執(zhí)行力：領導者的修煉　　2、中層執(zhí)行力：貫徹和執(zhí)行的有效保障　　3、底層執(zhí)行力：員工決定一切　　模塊四：執(zhí)行原則：培育軍人

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模塊1：客戶價值判斷方法與技巧1、廳堂內識別推薦的崗位銜接2、廳堂內各崗位識別推薦銜接3、大堂經理團隊協作的樞紐4、大堂經理崗位職責5、大堂經理識別推薦流程及技巧6、三種狀態(tài)下的客戶識別判斷法7、廳堂識別的四個技巧8、分區(qū)布局示意9、大堂經理的站位10、不同客戶的推薦方法11、柜員識別推薦流程及技巧12、柜員識別推薦流程圖13、柜員識別推薦七步14、識別推薦演練15、小結：提問、演練、點評模塊2：服務規(guī)范與溝通技巧1、服務規(guī)范2、積極的溝通心態(tài)3、什么是溝通4、溝通失敗的主要原因5、高效溝通的三大秘訣6、十五種職業(yè)的客戶溝通技巧7、人際風格溝通技巧8、小結：提問、演練、點評模塊3：客戶需求分析

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模塊1：大堂經理角色定位和工作職責一、網點轉型，迎接客戶體驗時代二、銀行網點服務現狀三、從結算型向服務營銷型轉變四、客戶體驗時代的銀行形象大使五、大堂經理工作內容和業(yè)務范圍六、專業(yè)服務源于專業(yè)化培訓七、如何擁有良好職業(yè)心態(tài)八、大堂經理綜合素質要求九、經驗分享：大堂經理七種本領十、大堂經理首問責任制十一、資料：銀行首問責任制實施規(guī)定十二、新聞鏈接：行長親任大堂經理模塊2： 大堂經理崗位設計選拔一、如何設計大堂經理崗位二、工作流程和客戶價值三、大堂經理應解決的問題四、案例分享：大堂經理的一天模塊3： 大堂經理客戶營銷技能提升一、大堂經理勝任ASK模型二、四種典型客戶類型三、顧客購買決策過程四、客戶

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模塊一：大道相通——像軍隊一樣去落實1.中國企業(yè)還要上演多少“大敗局”案例：鄭州亞細亞衰敗的啟示2.成功的企業(yè)家為什么如此熱衷于軍隊思想3.軍魂成就了落實力，落實力造就了千年組織4.信念、紀律、領導力：軍隊打造落實力的三個元素案例：（視頻）沖出亞馬遜的啟示5.張瑞敏揮大錘砸掉的不只是76臺冰箱（視頻）模塊二：“我們的原則是‘黨指揮槍’”——從成員的思想源頭確保落實1.“支部建在連隊上”：要用腦指揮手，而不是用手指揮腦2.“為人民服務”：反觀企業(yè)的存在價值案例：（視頻）格蘭仕成為世界冠軍的秘密3.作風就是戰(zhàn)斗力：解讀“謎一樣的東方精神”案例：朝鮮戰(zhàn)爭勝利的啟示案例：“鐵軍”執(zhí)行力4.絕不讓劣幣驅

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模塊1：執(zhí)行的驅動系統制訂目標的原則目標分解制訂目標的行動計劃超目標管理案例研討與分析模塊2：執(zhí)行的職責系統，檢查系統、考核系統執(zhí)行的職責系統——企業(yè)關鍵績效指標執(zhí)行的檢查系統——目標跟蹤執(zhí)行的考核系統——科學考核案例研討與分析模塊3：有效激勵理論的管理啟示馬斯洛需求層次理論的管理啟示激勵保健雙因素理論的管理啟示公平理論的管理啟示弗魯姆期望理論的管理啟示激勵的實用人性內因模型的管理啟示案例研討與分析模塊4：激勵員工的原則激勵員工的基本原則激勵員工的高級原則領導激勵下屬的注意事項案例研討與分析模塊5：建立執(zhí)行力文化什么是執(zhí)行力文化執(zhí)行力文化的模型從改變信念和行為開始著眼于執(zhí)行力的績效管理創(chuàng)建企業(yè)

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