李春媚老師的內(nèi)訓(xùn)課程
《職場禮儀》大綱課程內(nèi)容一、職場形象——讓形象幫您“贏得尊重” 【現(xiàn)場點(diǎn)評(píng)】 ? 走出7秒第一印象怪圈 ? 商務(wù)人員形象四原則 ? 職場女性的形象要求 ? 職場男性的形象要求二、職場舉止——行為細(xì)節(jié)中內(nèi)心語言的流露 ? 男士及女士站姿 【全場練習(xí)】 ? 坐姿 【全場練習(xí)】 ? 輕盈的移動(dòng) 【全場練習(xí)】 ? 優(yōu)雅的取物
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優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與高效職場溝通——用溝通達(dá)成和諧,讓服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值課程目標(biāo)：認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)的意義，提升對外、對內(nèi)客服的意識(shí)掌握基本的客戶服務(wù)流程與技巧，提高實(shí)用的解決問題技能了解處理客戶投訴技巧，掌握客服溝通技巧，提升客戶滿意度了解向上、向下、平行跨部門、對外、對內(nèi)溝通時(shí)的注意事項(xiàng)，練習(xí)并掌握溝通話術(shù)，提升溝通效率并提升溝通雙方的配合度和滿意度調(diào)節(jié)心態(tài)，學(xué)會(huì)為自己減壓課程對象：職場各部門員工，希望提升職場溝通和客服技能的人員，企業(yè)骨干和儲(chǔ)備干部課程時(shí)長：2天 課程大綱：建立客戶服務(wù)意識(shí)，了解客戶的需求，掌握客服的概念和基本理念客戶服務(wù)的價(jià)值——為企業(yè)創(chuàng)造并留住客戶各行業(yè)競爭發(fā)展路徑：扶持-gt;圈地-
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運(yùn)動(dòng)改造大腦——讓職場人愛上運(yùn)動(dòng)課程背景 我們或許都小看了運(yùn)動(dòng)，現(xiàn)代醫(yī)學(xué)研究表明，運(yùn)動(dòng)的作用不僅僅體現(xiàn)在減肥、瘦身領(lǐng)域，人天生就需要運(yùn)動(dòng)，運(yùn)動(dòng)對人類的大腦有極大的好處，多運(yùn)動(dòng)能夠幫助人們提高學(xué)習(xí)能力、工作效率和幸福水平，運(yùn)動(dòng)是最佳的健腦丸。課程收獲 ? 知道運(yùn)動(dòng)除了對健康有好處之外，還有其他很多益處 ? 學(xué)習(xí)多種職場人可進(jìn)行的運(yùn)動(dòng)方式，找到適合自己的方式 ? 通過建立并執(zhí)行運(yùn)動(dòng)計(jì)劃，提升自己的工作效率、生活幸福指數(shù)課時(shí)：1天課程人數(shù)：30人左右為佳參加對象：職場各層級(jí)員工培訓(xùn)形式：理論50％，游戲演練30％，案例討論、經(jīng)驗(yàn)分享、答疑20％
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《在溝通中建立信任》培訓(xùn)大綱課程收獲了解職場溝通與日常溝通的不同了解建立信任關(guān)系的不同階段，學(xué)習(xí)增強(qiáng)信任關(guān)系的工具學(xué)習(xí)有效溝通的技巧，包括有效的表達(dá)、積極的傾聽與反饋通過不同場景溝通技巧的演練，全面提升人際溝通之效率課 時(shí)：1天（7小時(shí)） 培訓(xùn)形式：理論50％，實(shí)戰(zhàn)演練30％，案例討論、經(jīng)驗(yàn)分享、答疑20％。課程內(nèi)容一、職場溝通與日常溝通的不同何謂有效的溝通：目的、信息與情感、達(dá)成共同協(xié)議有效溝通的真諦 有效人際溝通的三要素溝通思維與辯論思維溝通失敗的原因 溝通的障礙溝通是個(gè)過程二、如何讓人充分信任我？人際關(guān)系與信任，建立信任關(guān)系的三階段我應(yīng)該如何與對方建立初始的信任度增強(qiáng)信任關(guān)系的原則
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《正念冥想——來自硅谷的專注力練習(xí)》課程大綱課程收益認(rèn)識(shí)“正念冥想”的概念，了解正念冥想的好處，掌握并練習(xí)正念冥想的方法通過比較系統(tǒng)地正念練習(xí)，更好地提升你的專注力，更好地與自己的身體相處，緩解日常的工作和生活壓力，在壓力下也能夠感覺到輕松、自在課時(shí)：1天 課程人數(shù)：30人左右為佳參加對象：職場各層級(jí)員工培訓(xùn)形式：理論50％，演練30％，案例討論、經(jīng)驗(yàn)分享、答疑20％課程內(nèi)容：一、被科學(xué)研究得最多的冥想體系正念的工作性定義，及正念的三個(gè)要素有意的關(guān)注非評(píng)判的態(tài)度理解當(dāng)下正念冥想的延伸應(yīng)用公司內(nèi)——正念情商訓(xùn)練正念認(rèn)知療法——抑郁防治正念分娩及養(yǎng)育正念教育——英國對青少年的對照實(shí)驗(yàn)政府——英國議
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《雄鷹展翅——校招新員工角色轉(zhuǎn)換、職業(yè)技能、情緒與壓力緩解》課程收獲幫助學(xué)員完成角色轉(zhuǎn)化，從學(xué)生思維轉(zhuǎn)換到職場思維樹立職業(yè)化心態(tài)，提升職業(yè)化素養(yǎng)掌握樹立目標(biāo)、時(shí)間管理、溝通技巧、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等職業(yè)技能培訓(xùn)形式：理論50％、實(shí)戰(zhàn)演練20％、案例討論、游戲20％、經(jīng)驗(yàn)答疑10％參加對象：新入職員工、管培生等課時(shí)：共2天（14小時(shí)） 課程內(nèi)容一、角色認(rèn)知與轉(zhuǎn)化——從校園人到職場人工作的本質(zhì)工作與我們的關(guān)系校園人vs職場人承擔(dān)的責(zé)任不同 社會(huì)規(guī)范不同社會(huì)權(quán)利不同活動(dòng)方式不同生存環(huán)境不同人際關(guān)系不同文化氛圍不同什么是職業(yè)人職業(yè)素養(yǎng)是什么？十大職業(yè)素養(yǎng)從學(xué)生到職業(yè)人的困惑四個(gè)轉(zhuǎn)變方向心理適應(yīng)