李春媚老師的內(nèi)訓課程
《營業(yè)廳服務禮儀與職場溝通》大綱課時：1天 課程人數(shù)：2035人最佳課程內(nèi)容一、營業(yè)廳接待和服務——禮儀視圖頓悟——啟動學習服務禮儀規(guī)范的深層次“意愿”出色的服務態(tài)度、優(yōu)質(zhì)的服務理念——你能代表你的公司和團隊嗎？服務禮儀重在服務走出7秒第一印象怪圈儀容儀表要求營業(yè)廳服務女員工儀容儀表要求營業(yè)廳服務男員工儀容儀表要求儀容儀表反面示例行為舉止禮儀要求男士標準站姿女士標準站姿標準坐姿鞠躬和點頭欠身禮柜面服務蹲姿手位指示取物和遞物眼神微笑——運氣和財富的交換器行為舉止反面示例二、營業(yè)廳接待和服務——技巧及話術接待服務意識及技巧為什么要提高服務水準？服務要滿足客戶的三個感覺接待服務話術柜面規(guī)范化服務“八
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《銀行新員工角色轉化與情緒紓解》課程課程收獲 ? 幫助入職半年的員工完成角色轉化，認識自己與工作之間的關系，明確個人在團隊中存 在的角色 ? 幫助學員進行目標（及期望）管理的梳理 ? 學習并掌握“持續(xù)不斷自我激勵”理念及辦法 ? 認識并練習幾種紓解情緒、緩解職場焦慮和壓力的方法培訓時間：3小時學員人數(shù)：60人左右參加對象：入職半年的新員工（含管培生）培訓形式：案例討論、游戲化、經(jīng)驗分享課程內(nèi)容一、角色轉化篇 ? 游戲探討——學校考察的能力vs職場需要的能力 ? 工作與我們的關系 ? 與企業(yè)文化的適應二、職場能力篇 ? 目標管理的重要性
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某某銀行新員工培訓方案 為幫助某某銀行盡快提高新員工的綜合素質(zhì)和業(yè)務技能，為新員工提供正確的、相關的職場信息及具體崗位信息，更好的幫助新員工在最短時間內(nèi)融入具體工作，適應新的工作環(huán)境，現(xiàn)提供2019年新員工培訓方案如下，供銀行領導從中挑選適合的模塊。一、培訓對象2018年末社會公開招聘的新員工。二、培訓方式 采取理論與實踐相結合、技能訓練與基礎知識相結合、授課與自學相結合的全封閉式培訓，包含集中授課、技能練習、集體討論，旨在通過模塊化的培訓主題及持續(xù)性的培訓效果考核來保證新員工能夠接受全面系統(tǒng)的崗前培訓。三、培訓內(nèi)容
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銀行接待和服務禮儀培訓對象：銀行一線服務人員、辦公后勤人員、理財經(jīng)理等課 時：2天（共12小時）培訓形式：理論50％，實戰(zhàn)演練30％，案例討論、經(jīng)驗分享、答疑20％課程大綱：第一部分：銀行接待和服務禮儀的重要性 （了解）一、銀行為什么要提高服務水準？二、培養(yǎng)良好個人習慣——創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務禮儀水準——提升銀行品牌形象三、啟動學習禮儀規(guī)范的深層次“意愿”第二部分：商務禮儀一、儀容儀表職場形象四原則銀行女員工形象要求場合著裝裙裝五不準佩戴首飾四大原則化妝注意事項銀行男員工形象要求西裝的選擇和保養(yǎng)襯衫穿著“五”原則領帶的顏色和佩戴配飾三一定律二、舉止禮儀男士標準站姿女士標準站姿標準坐姿鞠躬和
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銀行接待禮儀和文明服務規(guī)范培訓對象：銀行一線服務人員、辦公后勤人員、理財經(jīng)理等課 時：1天（1小時）培訓形式：理論50％，實戰(zhàn)演練30％，案例討論、經(jīng)驗分享、答疑20％課程目標：知道客戶服務的重要性，明白現(xiàn)階段良好的客戶服務能為銀行帶來的價值了解文明服務規(guī)范的要求，力求為客戶提供更好的服務體驗通過提升個人素養(yǎng)，提升個人和組織形象掌握服務接待禮儀和客戶服務的各種細節(jié)要求，通過訓練達到融會貫通和熟練使用課程大綱：第一部分：提升服務的重要性 （了解）一、銀行為什么要提高服務質(zhì)量？二、正確了解服務及“意識的轉變”，培養(yǎng)良好的服務意識三、培養(yǎng)良好個人習慣——創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務——樹企業(yè)品牌第二部分
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銀行接待禮儀和文明服務規(guī)范培訓對象：銀行應屆新員工、一線服務人員、辦公后勤人員、理財經(jīng)理等課 時：半天（0.5小時）培訓形式：理論50％，實戰(zhàn)演練30％，案例討論、經(jīng)驗分享、答疑20％課程目標：知道客戶服務的重要性，明白現(xiàn)階段良好的客戶服務能為銀行帶來的價值了解文明服務規(guī)范的要求，力求為客戶提供更好的服務體驗通過提升個人素養(yǎng)，提升個人和組織形象掌握服務接待禮儀和客戶服務的各種細節(jié)要求，通過訓練達到融會貫通和熟練使用課程大綱：第一部分：提升服務的重要性 （了解）一、銀行為什么要提高服務質(zhì)量？二、正確了解服務及“意識的轉變”，培養(yǎng)良好的服務意識三、培養(yǎng)良好個人習慣——創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務——樹