如何輔導(dǎo)經(jīng)銷商服務(wù)意識(shí)與投訴處理技巧

如何輔導(dǎo)經(jīng)銷商服務(wù)意識(shí)與投訴處理技巧課程對(duì)象：區(qū)域經(jīng)理、區(qū)域?qū)T主講老師：馬誠(chéng)駿授課時(shí)間：3天授課模式：導(dǎo)師講解、大量案例分析，雙向溝通、疑難解答、針對(duì)性講解、參與式研討。課程大綱：第一章節(jié)：區(qū)域管理人員的角色認(rèn)知1、如何理解區(qū)域管理人員的角色2、承上啟下的協(xié)調(diào)員與銜接者3、主機(jī)廠文化與策略的承載著4、樹(shù)立形象避免影響經(jīng)銷商對(duì)品牌的認(rèn)知（案例分析）5、數(shù)據(jù)的匯總與收集者第二章節(jié)：汽車售后服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)分析1、基于客戶體驗(yàn)滿意的售后服務(wù)創(chuàng)新理念分析2、基于客戶交互關(guān)系的客戶關(guān)系管理創(chuàng)新理念分析3、基于數(shù)據(jù)化分析的客戶管理模式創(chuàng)新理念分析4、基于客戶價(jià)值鏈延伸的商業(yè)模式創(chuàng)新理念分析5、售后服務(wù)與服

 講師：馬誠(chéng)駿查看詳情

---

商務(wù)中心-銷售主管職責(zé)提升

汽車區(qū)域銷售主管強(qiáng)化訓(xùn)練營(yíng)課程對(duì)象：區(qū)域服務(wù)、銷售經(jīng)理、區(qū)域?qū)T主講老師：馬誠(chéng)駿課程時(shí)間：依照企業(yè)情況來(lái)定授課模式：導(dǎo)師講解、大量案例分析，雙向溝通、疑難解答、針對(duì)性講解、參與式研討 。課程大綱;第一部分：區(qū)域項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)------如何帶領(lǐng)經(jīng)銷商做好市場(chǎng)調(diào)研一、?市場(chǎng)現(xiàn)狀分析：??　　1、區(qū)域市場(chǎng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)調(diào)研：包括行政區(qū)劃、人口、消費(fèi)水平、各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、市場(chǎng)終端客戶數(shù)量，KA零售終端銷售情況等；??　　2、歷史銷售數(shù)據(jù)分析：包括歷年同比銷售增長(zhǎng)分析、產(chǎn)品品項(xiàng)增長(zhǎng)銷售分析、渠道間銷售數(shù)據(jù)分析、區(qū)域間銷售數(shù)據(jù)分析等；??　

 講師：馬誠(chéng)駿查看詳情

---

商用車金融按揭

商用車金融方案提升課程對(duì)象：銷售顧問(wèn)／銷售經(jīng)理／展廳經(jīng)理／行銷業(yè)務(wù)人員主講老師：馬誠(chéng)駿／課程時(shí)間：（1）天授課模式：導(dǎo)師講解、大量案例分析，雙向溝通、疑難解答、針對(duì)性講解、參與式研討。課程大綱：第一章節(jié)：中國(guó)汽車行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，給了我們多少機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)。一、汽車商用車／乘用車的發(fā)展，給我們的啟示：商用車的發(fā)展代表著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的情與表商用車客戶群體的購(gòu)進(jìn)模式分析以客戶為中心的購(gòu)車解決方案分析我們面臨的壓力越來(lái)越大，挑戰(zhàn)也越來(lái)越大。二、商用車企業(yè)的精細(xì)化和個(gè)性化的服務(wù)理念、日益凸顯。微利化時(shí)代的精細(xì)化管理已經(jīng)到來(lái)，精細(xì)化管理給企業(yè)帶來(lái)的優(yōu)點(diǎn)分享。精細(xì)化管理中，流程與制度起著重要的作用。徹底改變?nèi)酥蔚墓芾?

 講師：馬誠(chéng)駿查看詳情

---

商用車營(yíng)銷人員技能提升

商用車銷售人員能力提升方案課程對(duì)象：銷售顧問(wèn)／銷售經(jīng)理／展廳經(jīng)理／行銷業(yè)務(wù)人員主講老師：馬誠(chéng)駿／課程時(shí)間：以客戶需求（4-－5）天授課模式：導(dǎo)師講解、大量案例分析，雙向溝通、疑難解答、針對(duì)性講解、參與式研討。課程大綱：第一章節(jié)：中國(guó)汽車行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，給了我們多少機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)。一、汽車商用車／乘用車的發(fā)展，給我們的啟示：經(jīng)銷商要根據(jù)市場(chǎng)變化不斷的調(diào)整戰(zhàn)略經(jīng)銷商的利潤(rùn)增長(zhǎng)不能只靠銷售，應(yīng)該多元化的組合產(chǎn)品增長(zhǎng)點(diǎn)。以服務(wù)帶動(dòng)營(yíng)銷，以服務(wù)提升品品牌影響力和溢價(jià)力的時(shí)代到來(lái)。我們面臨的壓力越來(lái)越大，挑戰(zhàn)也越來(lái)越大。二、精細(xì)化和個(gè)性化的服務(wù)理念、日益凸顯。微利化時(shí)代的精細(xì)化管理已經(jīng)到來(lái)，精細(xì)化管理給企業(yè)帶來(lái)

 講師：馬誠(chéng)駿查看詳情

---

售后服務(wù)管理與客戶滿意度管理

售后服務(wù)管理與客戶滿意度管理授課講師：馬誠(chéng)駿【課程大綱】第一部分：客戶關(guān)系會(huì)影響汽車行業(yè)怎樣的未來(lái)發(fā)展方向1、基于客戶體驗(yàn)滿意的服務(wù)創(chuàng)新理念銷售向服務(wù)營(yíng)銷的轉(zhuǎn)型買賣雙方市場(chǎng)決策變化的轉(zhuǎn)型客戶的滿意度關(guān)注點(diǎn)解析客戶關(guān)系與客戶滿意度的服務(wù)營(yíng)銷2、基于客戶交互關(guān)系的客戶管理創(chuàng)新理念互聯(lián)網(wǎng)下的客戶關(guān)系維系客戶與企業(yè)之間的關(guān)系分析圖表客戶參與的全新經(jīng)銷商管理理念的發(fā)展分析3、基于數(shù)據(jù)化分析的管理模式創(chuàng)新理念大數(shù)據(jù)時(shí)代的售后業(yè)務(wù)指向發(fā)展數(shù)據(jù)化的售后發(fā)展與管理模式分析客戶管理數(shù)據(jù)與KPI分析，數(shù)據(jù)化的收集與管理4、基于客戶價(jià)值鏈延伸的商業(yè)模式創(chuàng)新理念全價(jià)值鏈的商業(yè)模式分析金融、保險(xiǎn)、養(yǎng)護(hù)的創(chuàng)新模式分析以客戶

 講師：馬誠(chéng)駿查看詳情

---

售后服務(wù)質(zhì)量與成本管理

售后服務(wù)質(zhì)量與成本管理課程對(duì)象：廠商管理人員／經(jīng)銷商管理／售后經(jīng)理主講老師：馬誠(chéng)駿課程時(shí)間：2天授課模式：導(dǎo)師講解、大量案例分析，雙向溝通、疑難解答、針對(duì)性講解、參與式研討。課程大綱：第一章節(jié)：售后服務(wù)發(fā)展與關(guān)鍵數(shù)據(jù)管理售后服務(wù)的概述售后服務(wù)的發(fā)展分析與利潤(rùn)組成分析微利化時(shí)代的精細(xì)化管理要項(xiàng)分析售后服務(wù)的主營(yíng)業(yè)務(wù)發(fā)展與衍伸業(yè)務(wù)的開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵要素指標(biāo)分析第二章節(jié): 售后財(cái)務(wù)管理與成本管理要點(diǎn)分析：1、售后經(jīng)理關(guān)注財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)與報(bào)表財(cái)務(wù)資產(chǎn)負(fù)債表的分析，了解經(jīng)銷商售后服務(wù)戰(zhàn)略。財(cái)務(wù)損益表分析，控制售后的收入與成本?，F(xiàn)金流與盈虧平衡分析，讓售后經(jīng)理掌握開(kāi)源與節(jié)流的關(guān)系。2，售后管理常用的工具，方法

 講師：馬誠(chéng)駿查看詳情

---