馬誠駿老師的內訓課程
客戶服務體系建設與滿意度課程對象：經理、市場經理、客服專員、呼叫中心人員 主講老師：馬誠駿授課模式：導師講解、大量案例分析，雙向溝通、疑難解答、針對性講解、參與式研討。課程大綱：第一章節(jié)：客戶服務組織體系構建1、當下經銷商發(fā)展的工作重點轉移。2、經銷商發(fā)展過程中，面臨的三個核心問題3、以客戶服務為中心的發(fā)展時代到來，給了我們新的發(fā)展機會。4、客戶服務組織體系，與CRM監(jiān)管體系的建設。第二章節(jié)：優(yōu)化服務流程、標準1、服務流程三大模塊數據分析2、服務流程復雜化到優(yōu)化的標準的意義。3、流程可操作性大于理論4、一切執(zhí)行的標準，都以客戶為中心。第三章節(jié)：客戶服務體系的制度、規(guī)范、文件1、服務體系制度的制
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客戶關系管理提升課程對象：區(qū)域經理主講老師：馬誠駿課程時間：1天授課模式：導師講解、大量案例分析，雙向溝通、疑難解答、針對性講解、參與式研討 。課程大綱;第一章節(jié)：汽車行業(yè)的客戶關系管理未來發(fā)展變化導向1、基于客戶體驗滿意的服務創(chuàng)新理念 ? 銷售向服務營銷的轉型 ? 買賣雙方市場決策變化的轉型 ? 客戶的滿意度關注點解析 ? 客戶關系與客戶滿意度的服務營銷2、基于客戶交互關系的客戶管理創(chuàng)新理念 ? 互聯網下的客戶關系維系 ? 客戶與企業(yè)之間的關系分析圖表 ? 客戶參與的全新經銷商管理理念的發(fā)展分析3、基于數據化分析的
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DCC運營與管理課程對象：電話銷售人員、網銷人員、呼叫中心人員、主講老師：馬誠駿課程時間：(1—2)天授課模式：導師講解、大量案例分析，雙向溝通、疑難解答、針對性講解、參與式研討 。課程背景： 面對市場的競爭，企業(yè)的營銷模式也越來越多，可以通過媒體營銷、戶外營銷、活動營銷、口碑營銷、網絡營銷和電話營銷等方式。電話營銷以本身成本低廉，客戶集中，操作方便一直為企業(yè)所使用。如何提升電話營銷的成交水平和能力，成為企業(yè)營銷的重要途徑。我們來分析一下：第一章節(jié)：DCC運營組織構架的建設1、DCC在整體銷售過程中的比重分析
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車展策劃執(zhí)行、現場銷售技巧課程對象：市場經理、市場專員、銷售經理、銷售顧問主講老師：馬誠駿課程時間：按照客戶需求 授課模式：導師講解、大量案例分析，雙向溝通、疑難解答、針對性講解、參與式研討 。 課程大綱;第一章節(jié)：中國汽車行業(yè)發(fā)展趨勢，給了我們多少機會和挑戰(zhàn)。1、一線城市的汽車限購、限號給我們什么樣啟示： ? 經銷商要根據市場變化不斷的調整戰(zhàn)略 ? 經銷商的利潤增長不能只靠銷售，應該多元化的組合產品增長點。 ? 以服務帶動營銷，以服務提升品品牌影響力和溢價力的時代到來。 ? 我們面臨的壓力越來越大，挑戰(zhàn)也越來越大。2、精細化
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大客戶營銷管理課程課程對象：銷售經理、銷售總監(jiān)、銷售人員主講老師：馬誠駿課程時間：兩天授課模式：導師講解、大量案例分析，雙向溝通、疑難解答、針對性講解、參與式研討。課程大綱：?第一單元：大客戶營銷的意義及重要性商用車開展大客戶開發(fā)的意義分析大客戶對企業(yè)發(fā)展的營銷意義與意見領袖作用大客戶渠道的分析大客戶的特點與特征分析大客戶的判定標準設定（根據特定行業(yè)的標準）第二單元：大客戶開發(fā)流程大客戶的數據收集與整理分析大客戶的營銷定位大客戶開發(fā)方案的內容解析大客戶開發(fā)流程分析第三單元：大客戶開發(fā)前的準備大客戶的調研方向解析（組織構架、企業(yè)性質、需求等）大客戶開發(fā)的九字真言（找對人、說對話、做對事）大客戶開
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第一部分：商用車的市場發(fā)展分析第二部分、專營店目標制定與執(zhí)行管理課程收益：掌握目標分解的幾種工具掌握汽車經銷商影響目標達成的幾個核心因素掌握商務政策與廠商返利的關系與處理技巧掌握目標的執(zhí)行的五大核心要素課程大綱：（2天）第一章節(jié)：目標是什么？目標設定的基本原則目標是什么？目標在管理中的重要性目標與期望（期望理論）以原則為核心、生命中的角色目標的分解（多杈樹法、剝洋蔥法）經理人如何圍繞干系人確定自己的目標第二章節(jié)：如何設定目標，設定目標的方法目標設定的方法與工具目標設定的SMART工具分析目標的可視化管理二、經銷商商務政策解讀與銷售目標政策制定根據集團的考核制定年、月、周目標。并分解到個人。建立