、顧客買的是什么？【解決的核心問題】了解顧客才能滿足顧客。顧客的需求具有多元性。顧客購買行為來實(shí)現(xiàn)“逃離痛苦，追求快樂”的愿望。奢侈品或高附加值產(chǎn)品的購買者具有哪些共性的消費(fèi)心理與消費(fèi)行為？顧客的“熱鍵”在哪里？顧客購買的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)因素是什么？外在的影響因素是什么？買的是感覺：理性打開腦袋，感性打開口袋買的是好處買的是解決方案買的是服務(wù)買的是你自己顧客為什么買？為什么向你買？為什么要現(xiàn)在向你買？、頂尖的專業(yè)導(dǎo)購賣什么？ 【解決的核心問題】顧客購買產(chǎn)品的目的是想獲得價(jià)值。顧客購買的不僅僅是一件有形產(chǎn)品，成就感、尊崇感、商品知識(shí)都是顧客需要的回報(bào)。廣義上講，購買過程中能讓顧客獲得愉悅感受的任何體驗(yàn)都

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單元、連鎖企業(yè)店鋪管理的現(xiàn)狀、對(duì)策與出路 【解決的核心問題】 #216;互動(dòng)學(xué)員需要解決的問題與困惑，現(xiàn)場(chǎng)解決問題 #216;以解決問題為導(dǎo)向培訓(xùn)，讓培訓(xùn)更有針對(duì)性和實(shí)效 #216;這些現(xiàn)狀是你所考慮的問題嗎？ 1.店長(zhǎng)如何實(shí)現(xiàn)由“超級(jí)明星”到“組織效能”的蛻變？ 2.店鋪管理的標(biāo)準(zhǔn)不規(guī)范：執(zhí)行的沒標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)的沒執(zhí)行，如何標(biāo)準(zhǔn)？ 3.執(zhí)行的督導(dǎo)機(jī)制不健全：如何實(shí)現(xiàn)由督到導(dǎo)、由“魔鬼”到“天使”的轉(zhuǎn)變？ 4.深度客戶關(guān)系管理待加強(qiáng)：如何實(shí)現(xiàn)由滿意到忠誠、由“消費(fèi)方式”到“生活方式”的轉(zhuǎn)變？ #216;你的其他問題？…… #216;連鎖企業(yè)店鋪管理的對(duì)策與出路 【互動(dòng)】你的問題與困惑？現(xiàn)場(chǎng)解答 【

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單元、店面營(yíng)運(yùn)管理的目標(biāo)管理 【解決的核心問題】 Oslash;如何科學(xué)的設(shè)定目標(biāo)和落地執(zhí)行 Oslash;如何制定可行的計(jì)劃 copy;“一分鐘經(jīng)理人”的三個(gè)管理秘訣： （1)一分鐘目標(biāo) （2)一分鐘稱贊 （3)一分鐘批評(píng) copy;設(shè)定目標(biāo)的SMART原則 （1)S（Specific）——明確性 （2)M（Measurable）——衡量性 （3)A（Achievable）——可實(shí)現(xiàn)性 （4)R（Relevant）——實(shí)際性 （5)T（Timebased）——時(shí)限性 copy;目標(biāo)的設(shè)執(zhí)行與管理 （1)如何使目標(biāo)落實(shí)到客戶數(shù)量 （2)目標(biāo)時(shí)間分解法 （3)目標(biāo)人員分解 （4)目標(biāo)任務(wù)分解法

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部分銷售型店長(zhǎng)——“銷售冠軍”到“復(fù)制冠軍”的蛻變 【解決的核心問題】 Oslash;提升如何絕對(duì)成交能力？ Oslash;如何快速復(fù)制銷售精英？ Oslash;現(xiàn)場(chǎng)賣產(chǎn)品，情景演練 一、修煉絕對(duì)成交 1.挖掘顧客購買的關(guān)鍵按鈕 2.專業(yè)導(dǎo)購銷售流程七大步 3.成交是問出來的，問對(duì)問題賺大錢 4.絕對(duì)成交的秘籍 1)成交絕技一：3 1 1YES成交法 2)成交絕技二：：反敗為勝成交法 【情景演練】我是成交高手 二、復(fù)制銷售精英的模式與方法 【案例分析】阿迪達(dá)斯國(guó)際運(yùn)動(dòng)品牌連鎖終端導(dǎo)購快速復(fù)制秘訣分析 第二部分管理型店長(zhǎng)——“超級(jí)明星”到“組織效能”的蛻變 一、“從銷售型轉(zhuǎn)變?yōu)楣芾硇偷觊L(zhǎng)”：店長(zhǎng)

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單元、店長(zhǎng)的角色與系統(tǒng)定位【解決的核心問題】Oslash;屁股決定腦袋，深刻認(rèn)識(shí)自己的角色職責(zé)copy;運(yùn)營(yíng)管理的本質(zhì)copy;審視自我的工作類型！1惟命是從！2消防隊(duì)！3埋頭苦干！4事必躬親！5袖手旁觀！6圓滑對(duì)策！7外科醫(yī)生copy;店長(zhǎng)的八大角色！1門店代表者！2賣場(chǎng)指揮者！3問題協(xié)調(diào)者！4管理控制者！5經(jīng)營(yíng)分析者！6士氣激勵(lì)者！7員工培訓(xùn)者！8目標(biāo)實(shí)現(xiàn)者第二單元、打造激情快樂的店面團(tuán)隊(duì)【解決的核心問題】Oslash;解決員工重復(fù)工作自然卷怠的問題Oslash;如何讓員工自動(dòng)自發(fā)的激情快樂的工作copy;團(tuán)隊(duì)的常見問題與出路1.歸屬感差，投入打折2.忠誠度低，人才流失3.重復(fù)工作，自然倦

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講、會(huì)議管理的核心一、會(huì)議的目的【解決的核心問題】開會(huì)前首先要明確目的，圍繞會(huì)議的目的展開準(zhǔn)備動(dòng)員激勵(lì)信息傳播激發(fā)創(chuàng)意問題解決和決策制定【情景演練】標(biāo)準(zhǔn)展示 一對(duì)一演練 點(diǎn)評(píng)二、細(xì)節(jié)自我提問【解決的核心問題】目光交流禮儀的運(yùn)用不同手勢(shì)語言的含義與運(yùn)用是否有比開會(huì)更好的方法來提出問題每個(gè)人都明確開會(huì)的目的嗎檢查某些例行會(huì)議是否是浪費(fèi)時(shí)間【情景演練】標(biāo)準(zhǔn)展示 一對(duì)一演練 點(diǎn)評(píng)三、會(huì)議的種類【解決的核心問題】目光交流禮儀的運(yùn)用不同手勢(shì)語言的含義與運(yùn)用按人數(shù)分類按開會(huì)方式分類按開會(huì)目的分類四、會(huì)議的成本計(jì)算【解決的核心問題】目光交流禮儀的運(yùn)用不同手勢(shì)語言的含義與運(yùn)用時(shí)間成本金錢成本直接成本不定損失成本

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