快樂執(zhí)行的店面人員管理
快樂執(zhí)行的店面人員管理詳細內(nèi)容
快樂執(zhí)行的店面人員管理
**單元、店長的角色與系統(tǒng)定位
【解決的核心問題】
Ø 屁股決定腦袋,深刻認識自己的角色職責
© 運營管理的本質(zhì)
© 審視自我的工作類型
!1惟命是從!2消防隊!3埋頭苦干!4事必躬親!5袖手旁觀!6圓滑對策!7外科醫(yī)生
© 店長的八大角色
!1門店代表者!2賣場指揮者!3問題協(xié)調(diào)者!4管理控制者
!5經(jīng)營分析者!6士氣激勵者!7員工培訓者!8目標實現(xiàn)者
第二單元、打造激情快樂的店面團隊
【解決的核心問題】
Ø 解決員工重復工作自然卷怠的問題
Ø 如何讓員工自動自發(fā)的激情快樂的工作
© 團隊的常見問題與出路
1. 歸屬感差,投入打折
2. 忠誠度低,人才流失
3. 重復工作,自然倦怠
4. 利益大,缺乏使命
【案例分析】導購的“笑容”
【案例分析】資生堂高執(zhí)行力文化
【案例分析】精力旺盛的老板
© 根本原因是 “工作中快樂不足”
© 快樂工作的哲學
**:游戲
第二:使顧客不虛此行
第三:用心在工作上
第四:選擇你的態(tài)度
© 剖析四大激勵理論
激勵理論1——馬斯洛“投其所好”的需求層次理論
激勵理論2——赫茨伯格“兩手都要硬”的雙因素理論
激勵理論3——亞當斯“不容忽視”的公平理論
激勵理論4——洛克 “勇往無前”的目標激勵理論
© 團隊激情快樂執(zhí)行的工具與方法
1. 規(guī)劃快樂——店面隊伍規(guī)劃
(1) 隊伍結構:互補規(guī)劃、能量成員設置
(2) 人才取向:意愿** 、與企業(yè)發(fā)展階段相匹配
2. 快樂招聘
李建軍老師的其它課程
銷售業(yè)績快速提升的六大技能 04.22
銷售業(yè)績快速提升的六大技能銷售人員是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中的一個特殊群體,他們是企業(yè)與市場聯(lián)系的紐帶,對產(chǎn)品的銷售、企業(yè)的發(fā)展壯大起著重要作用。在市場競爭日趨激烈的今天,我們發(fā)現(xiàn)銷售人員的銷售技能和知識對銷售成功與否起著至關重要的關聯(lián)。與此同時,也直接影響著企業(yè)的銷售業(yè)績的提升,因此,企業(yè)迫切需要一批高素質(zhì)的銷售精英團隊......課程收益提高銷售人員的工作績效水平
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自我銷售策略與方法(一天) 04.22
自我銷售策略與方法【課程背景】在職場中,你經(jīng)常為同事不喜歡你而煩惱嗎?在友場中,你經(jīng)常為朋友不喜歡你而煩惱嗎?在市場中,你經(jīng)常為客戶不喜歡你而煩惱嗎?《自我銷售策略與方法》是你的全部解決之道!讓你成為一個人見人愛的人!【解決核心問題】■如何讓同事、朋友、客戶喜歡你的策略與方法?■掌握自我銷售的NLP技術與溝通模式■掌握公眾自我銷售的策略與方法【培訓對象】全體
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《激發(fā)熱情﹠提升影響力》培訓項目講義書《激發(fā)熱情﹠提升影響力》★為什么學習本課程?通信營業(yè)廳營業(yè)員每天面對大量重復性工作,“重復工作,自然倦怠”是營業(yè)員常見的職業(yè)倦怠癥,對工作缺乏熱情,銷售服務品質(zhì)大打折扣,即使經(jīng)過大量的服務、銷售技巧的訓練,但由于缺乏熱情,都很難發(fā)揮影響力,所以激發(fā)營業(yè)員的熱情是提升影響力、銷售服務品質(zhì)和促進業(yè)績增長的保障,本課程是為全方
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《客戶服務與投訴處理技巧提升》【課程目標】★ 讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中★ 能夠通過客戶服務溝通各個環(huán)節(jié)、客戶服務各個階段的技巧演練切實提升客戶服務能力和技巧★在清晰區(qū)分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎上,掌握處理以上各類客戶反應的方法、步驟、技巧★參與客戶服務管理的核心環(huán)節(jié),共同提升客戶服務的整體水平【解決核心
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客戶服務與投訴處理技巧提升 04.22
《客戶服務與投訴處理技巧提升》【課程目標】★ 讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中★ 能夠通過客戶服務溝通各個環(huán)節(jié)、客戶服務各個階段的技巧演練切實提升客戶服務能力和技巧★在清晰區(qū)分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎上,掌握處理以上各類客戶反應的方法、步驟、技巧★參與客戶服務管理的核心環(huán)節(jié),共同提升客戶服務的整體水平【解決核心
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快樂執(zhí)行的店面人員管理特訓營 04.22
快樂執(zhí)行的店面人員管理【解決核心問題】←角色認知與定位←如何讓店員重復工作快樂執(zhí)行←如何打造開心樂業(yè)的店面團隊←如何增強員工的歸屬感和責任感←如何減少員工流失率←管理溝通的方法與應用←員工輔導與培養(yǎng)的方法與應用【培訓對象】店長、儲備店長等【培訓方式】案例分享、視頻錄象、角色扮演、工具操練、老師點評、現(xiàn)學現(xiàn)用、立竿見影【培訓時間】:兩天(標準12小時)【培訓內(nèi)
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連鎖店商品管理與盈利提升【解決的核心問題】?掌握科學訂貨的方法,商品策略的分析工具,減少庫存,增加銷量?掌握單店盈利分析的方法,學會銷售數(shù)據(jù)分析,貨品快速流轉(zhuǎn)的銷售策略?掌握視覺營銷的核心策略,如何設計顧客的動線、情景陳列,增加銷量?如何走出促銷的誤區(qū),科學制定促銷方案,剖析促銷的真面目,最大限度的集客?系統(tǒng)掌握決定單店業(yè)績的關鍵因素,和業(yè)績持續(xù)提升的銷售管
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