王波 老師
- 所在地區(qū)： 北京
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：企業(yè)管理 細(xì)節(jié)管理 執(zhí)行力 人力資源 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 營(yíng)銷服務(wù) 店長(zhǎng)管理 職業(yè)素養(yǎng) 溝通技能 商務(wù)禮儀 銷售類 銷售技巧
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王波老師的內(nèi)訓(xùn)課程
講禮儀與職業(yè)形象—職場(chǎng)人士的必修課1、禮儀的起源、定義以及內(nèi)涵；2、職場(chǎng)人士學(xué)習(xí)禮儀的作用內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象；企業(yè)現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)的附加值；人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑3、職業(yè)形象的構(gòu)成要素、傳達(dá)的信息及作用：個(gè)人層面、企業(yè)層面。第二講儀容儀表禮儀—職業(yè)形象的完美塑造一、儀表禮儀——為勝利而穿著，為成功而打扮1、職業(yè)人士著裝的四個(gè)要素2、職業(yè)女性應(yīng)知的色彩概念及自我色彩定位3、職業(yè)女性服裝服飾搭配的七個(gè)方法：系列法、鄰近法、囊括法、素色法、點(diǎn)綴法、鑲邊法、明暗法。4、常見(jiàn)的著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)：著裝六不準(zhǔn)、著裝四要素。5、職業(yè)女士?jī)x容：化淡妝的基本要求及九個(gè)步驟6、職業(yè)男士著裝要素l“三個(gè)三”原則：三色原則；三一
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一）、服務(wù)管理的基本要求1、服務(wù)都是有償?shù)?，沒(méi)有免費(fèi)的午餐。服務(wù)的基礎(chǔ)是流程完整。服務(wù)的基本要求是流程所有環(huán)節(jié)質(zhì)量達(dá)標(biāo)。良好的人員素養(yǎng)與服務(wù)態(tài)度。2、服務(wù)的五大特性3、服務(wù)對(duì)企業(yè)價(jià)值觀的傳遞服務(wù)過(guò)程直接體現(xiàn)著企業(yè)的價(jià)值觀；企業(yè)價(jià)值觀與服務(wù)營(yíng)銷管理觀念是互為因果的關(guān)系；相對(duì)穩(wěn)定的價(jià)值觀體現(xiàn)企業(yè)服務(wù)形象的一貫性，同時(shí)價(jià)值觀也會(huì)演變，帶來(lái)服務(wù)的發(fā)展與變化。（二）、服務(wù)價(jià)值鏈1、服務(wù)價(jià)值鏈：囊括了企業(yè)服務(wù)的各項(xiàng)價(jià)值過(guò)程。企業(yè)價(jià)值：市場(chǎng)營(yíng)銷過(guò)程是企業(yè)價(jià)值的核心驅(qū)動(dòng)因素。基礎(chǔ)價(jià)值過(guò)程：直接創(chuàng)造利潤(rùn)的服務(wù)過(guò)程。輔助價(jià)值過(guò)程：對(duì)基礎(chǔ)價(jià)值過(guò)程產(chǎn)生積極影響的過(guò)程，間接創(chuàng)造服務(wù)利潤(rùn)。2、基礎(chǔ)價(jià)值過(guò)程之一：顧客整合，
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講執(zhí)行力的入口與起點(diǎn)—結(jié)果與任務(wù)一、中國(guó)企業(yè)在執(zhí)行力方面的四個(gè)問(wèn)題：動(dòng)、協(xié)、效、持之痛。二、執(zhí)行力的行動(dòng)入口與起點(diǎn)：做結(jié)果而不是完成任務(wù)。三、執(zhí)行力相關(guān)概念1、什么是結(jié)果？我們每天做的是結(jié)果？還是任務(wù)？我們是否清楚？公司是以結(jié)果做商業(yè)交換的平臺(tái)。2、結(jié)果三要素：——有時(shí)間、有價(jià)值、可考核。3、什么是任務(wù)？完成差事:領(lǐng)導(dǎo)要辦的都辦了。例行公事:該走的程序走過(guò)了。應(yīng)付了事:差不多就行了。無(wú)價(jià)值的東西：應(yīng)付工作是任務(wù)，提供價(jià)值是結(jié)果。4、結(jié)果種種無(wú)結(jié)果、假結(jié)果、壞結(jié)果，都是做任務(wù)。合格結(jié)果、超值結(jié)果才是我們想要的結(jié)果。（經(jīng)典分享：九段秘書(shū)與九段經(jīng)理）四、做結(jié)果的兩種思維意識(shí)：結(jié)果外包；底線結(jié)果。五、
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天 l 一分鐘熱身采訪 l 課程目標(biāo) l 孔子的故事 l 溝通的重要性 l 中國(guó)佳企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人溝通藝術(shù) l 有效溝通的定義 l 演講的視頻片段(I) l 中文的“聽(tīng)”字 l 同理心 l 人格特質(zhì)分析與因人而異的溝通策略 第二天 l 演講表達(dá)中的PDCA l 非語(yǔ)言溝通技巧 l 演講的視頻片段(II) l 結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) l 亮點(diǎn)呈現(xiàn) l 強(qiáng)有力的利益銷售法FABE l 如何提問(wèn) l 如何反饋 l 一分鐘回顧...
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條:如何在企業(yè)內(nèi)成功（六大步驟） 1、明確目標(biāo)——要什么 2、了解自己，明確定位——憑什么 3、環(huán)境認(rèn)同——你要了解和認(rèn)同什么 4、協(xié)同伙伴——你的團(tuán)隊(duì) 5、優(yōu)勢(shì)施展——你的核心價(jià)值 6、盡情表演——你的魅力舞臺(tái) 第二條:成為成功職業(yè)人的關(guān)鍵要素 1、職業(yè)心態(tài) 2、行動(dòng)力 3、擔(dān)當(dāng) 4、團(tuán)隊(duì) 5、人際關(guān)系管理 6、職業(yè)化形象 7、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng) 8、溝通...
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一、破冰之旅――打開(kāi)心扉接受友情內(nèi)容提要：相互了解促進(jìn)友誼，主動(dòng)接觸隊(duì)友，提升自我主動(dòng)性。訓(xùn)練目標(biāo)：現(xiàn)場(chǎng)分組，了解企業(yè)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的性格比例營(yíng)造培訓(xùn)氣氛，調(diào)整學(xué)員狀態(tài)。二、責(zé)任篇----承擔(dān)責(zé)任是優(yōu)秀人士的特質(zhì)內(nèi)容提要：什么是責(zé)任承擔(dān)責(zé)任---管理團(tuán)隊(duì)的責(zé)任心訓(xùn)練目標(biāo)：增強(qiáng)自己對(duì)本職工作的責(zé)任感停止團(tuán)隊(duì)中的抱怨與責(zé)怪學(xué)會(huì)成為工作生活中的責(zé)任者三、心態(tài)篇------態(tài)度決定一切內(nèi)容提要：良好的心態(tài)來(lái)源于自己透過(guò)現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)，體驗(yàn)并觀察積極心態(tài)的重要性健康心態(tài)將決定你的成就發(fā)生了什么并不重要，重要的是你面對(duì)它的態(tài)度態(tài)度決定一切訓(xùn)練目標(biāo)：透過(guò)訓(xùn)練，使學(xué)員用建設(shè)性的積極心態(tài)思考問(wèn)題.用健康的心態(tài)面對(duì)他人使企業(yè)