王波老師的內(nèi)訓(xùn)課程
一.商業(yè)談判十法 附加條件原理 打鐵趁熱原理 燙手山芋原理 中止談判原理 避重就輕原理 取消讓步原理 前因后果原理 對比原理 報價原理 妥協(xié)原理 二.團隊經(jīng)理人所扮演的角色 策劃規(guī)則 設(shè)定組織及個人業(yè)績目標 擬訂工作計劃 訓(xùn)練與評估系統(tǒng) 激勵與溝通 三.建立超級銷售團隊 如何培養(yǎng)杰出的教練 過程與結(jié)果并重 建立開放的溝通管道 如何進行職業(yè)生涯規(guī)劃 四.選聘與解雇 工作價值觀的檢測 面試的五大事項 如何處理不合適的員工 歸零心態(tài) 五.培訓(xùn)系統(tǒng)的建立 如何擬定有效的訓(xùn)練計劃 如何衡量與監(jiān)督 對培訓(xùn)的評估制度 如何建立銷售訓(xùn)練體系 六.設(shè)定明確的評量系統(tǒng)
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單元：企業(yè)文化的認知 1. 文化的全方位解讀 2. 企業(yè)文化的概念與特征 3. 企業(yè)文化的真正內(nèi)涵 4. 企業(yè)文化的層次與要素 5. 企業(yè)文化的功能與作用 6. 企業(yè)文化與核心競爭力 7. 企業(yè)文化與品牌文化建設(shè)的關(guān)系 第二單元：如何構(gòu)建企業(yè)文化 1. 如何尋找企業(yè)文化的核心 2. 如何提煉、提升優(yōu)秀企業(yè)文化形成理念體系 3. 如何科學(xué)整合、提煉、提升企業(yè)精神和價值觀并強力內(nèi)化和外宣 4. 如何對企業(yè)文化管理部門進行整合并取得其他部門的配合與支持 5. 企業(yè)文化之理念識別系統(tǒng)（MI）、行為識別系統(tǒng)（BI）、視覺識別系統(tǒng)（VI）的構(gòu)建 第三單元：企業(yè)文化落地 1
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講：認識團隊 一、什么是團隊 1、團隊的定義 2、團隊5要素 3、團隊與群體的區(qū)別 4、團隊管理者 5、團隊的基本類型 二、團隊的發(fā)展階段 1、形成期 2、動蕩期 3、穩(wěn)定期 4、高產(chǎn)期 5、調(diào)整期 [活動]：認識你真好！ 三、高效團隊的特征 1、明確的目標 2、賦能授權(quán) 3、關(guān)系和溝通 4、彈性 5、佳生產(chǎn)力 6、認可和贊美 [故事]：大雁的團隊精神 [游戲]：團隊思考 第二講：團隊的領(lǐng)導(dǎo) 一、 創(chuàng)造良好的工作氛圍 二、 角色轉(zhuǎn)換，優(yōu)化結(jié)果 三、 團隊發(fā)展與領(lǐng)導(dǎo)方式 第三講：團隊關(guān)系的維持 一、性格特征與團隊角色 [活動]：團隊角
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部分：服務(wù)意識 一、現(xiàn)代人對服務(wù)窗口服務(wù)的認知 二、什么是卓越的窗口服務(wù) 三、服務(wù)服務(wù)意識的養(yǎng)成 1、服務(wù)意識、職業(yè)道德與職業(yè)素養(yǎng) 2、正確服務(wù)意識的力量 3、為誰服務(wù)與主動服務(wù) 四、我應(yīng)該怎么做—職業(yè)心態(tài)與服務(wù)意識 1、心態(tài)能夠決定成敗嗎？ 2、不要判斷地審視別人 3、打造陽光心態(tài)：態(tài)度＞技能 責(zé)任勝于能力 五、服務(wù)禮儀作用 內(nèi)強個人素質(zhì)、外塑公路/政府形象，人際關(guān)系潤滑劑、現(xiàn)代競爭附加值。 第二部分：窗口形象塑造 儀容規(guī)范 一、發(fā)型發(fā)飾 二、面容修飾 三、公路一線淡妝規(guī)范 四、公路一線淡妝示范 1、臉型、發(fā)型與妝容 2、化妝品及化妝用具的選擇
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單元 銀行的組織管理 一、銀行組織管理的基本職能 1、銀行組織建設(shè)一般流程 1）組織結(jié)構(gòu)設(shè)計 案例；不同國家銀行內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的差異性 2）管理規(guī)范制定 3）工作流程設(shè)計 4）管理工具制作 5）組織職能分析 案例；實現(xiàn)扁平化管理是銀行管理之趨勢 2、銀行組織職能設(shè)計 不同的市場環(huán)境與市場關(guān)系，需要全新的組織管理職能來實現(xiàn)?！ ?）計劃職能 2）財務(wù)職能 3) 市場職能 4) 銷售職能 5) 信息職能 案例；國有商業(yè)銀行組織體系的弊端及改革思路 二、銀行組織結(jié)構(gòu)與崗位設(shè)計 1、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計與作用是什么？ 2、各部門職能描述和各崗位的職責(zé)說明 3、明確管理
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單元：重新認識客戶服務(wù) 一、服務(wù)經(jīng)濟時代的來臨 服務(wù)小測驗 失去客戶的主要原因 服務(wù)的兩個層面 二、營銷組合策略的變化：從4P-4C-4R 三、顧客滿意好處與顧客不滿意的后果分析 第二單元：服務(wù)技巧 一、看的技巧 ?。ㄒ唬┤绾斡^察顧客？ 1、實戰(zhàn)演練：觀顏查色、目光注視 2、如何觀察顧客的要求：目光敏銳、行動迅速 討論：觀察顧客可以從那些角度進行？ 3、觀察顧客要求感情投入 ?。ǘ╊A(yù)測顧客的需求 1、顧客有五種類型的需求 2、了解你的客戶 3、實戰(zhàn)演練：預(yù)測顧客的需求 二、聽的技巧——拉近與客戶的關(guān)系 1、聽為什么會拉近顧客的關(guān)系呢？ 2、傾聽的三大原