王波 老師
- 所在地區(qū)： 北京
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：企業(yè)管理 細(xì)節(jié)管理 執(zhí)行力 人力資源 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 營銷服務(wù) 店長管理 職業(yè)素養(yǎng) 溝通技能 商務(wù)禮儀 銷售類 銷售技巧
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王波老師的內(nèi)訓(xùn)課程
部分 以客為尊的服務(wù) 一、概述 1、服務(wù)的概念 2、銀行服務(wù)發(fā)展的三個(gè)階段 二、以客為尊服務(wù)理念的提出 1、以客為尊服務(wù)的內(nèi)涵和特點(diǎn) 2、影響以客為尊服務(wù)效果的因素 3、以客為尊服務(wù)的主要途徑 第二部分 以客為尊從提升專業(yè)形象做起 案例分享 一、銀行職員規(guī)范儀表 1、銀行制服的著裝要領(lǐng) 2、工牌的佩戴 3、絲巾的搭配 二、銀行職員規(guī)范儀容 1、男員工儀容的要求 2、女員工儀容的要求 3、工作淡妝三部曲 三、銀行員工儀態(tài)規(guī)范 1、友好的表情 2、恰當(dāng)?shù)难凵瘛 ?、親和的微笑 4、精神的站姿 5、干練的走姿 6、優(yōu)雅的坐姿 7、文雅的蹲姿 8、
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部分 團(tuán)隊(duì)四層次管理 一、團(tuán)隊(duì)管理的基本實(shí)質(zhì) 二、團(tuán)隊(duì)管理的四個(gè)層面 1、人——團(tuán)隊(duì)成員 2、團(tuán)隊(duì)中的人——團(tuán)隊(duì)中的人際關(guān)系 3、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)航人——領(lǐng)導(dǎo)者 4、團(tuán)隊(duì)——有效組織 第二部分 人——團(tuán)隊(duì)成員 1、了解團(tuán)隊(duì)成員的獨(dú)特性 2、如何滿足成員的基本生存需求 3、如何滿足成員的發(fā)展需求 4、激發(fā)團(tuán)體成員的積極思維與行為 第三部分 團(tuán)隊(duì)中的人——團(tuán)隊(duì)中的人際關(guān)系 1、人的模仿性 2、人的感染性 3、人的同一性 4、人的需要性 5、人的個(gè)性特征 6、人在團(tuán)隊(duì)人際關(guān)系中的需求是什么 第四部分 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)航人——領(lǐng)導(dǎo)者 1、具工作熱情 2、責(zé)任承擔(dān)者 3、服務(wù)
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部分 營銷團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力建設(shè) 打造適合你自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，樹立領(lǐng)導(dǎo)知名 精神領(lǐng)袖 領(lǐng)航人 榜樣 培訓(xùn)師 協(xié)調(diào)人 有效的領(lǐng)導(dǎo)秘訣 問題手冊化 問題引導(dǎo)化 四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 指揮式 參與式 教導(dǎo)式 授權(quán)式 買西瓜學(xué)與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 第二部分 營銷團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)規(guī)劃 銷售隊(duì)伍現(xiàn)存問題及原因分析 令領(lǐng)導(dǎo)者頭疼的5個(gè)問題 針對隊(duì)伍的管理體系的設(shè)計(jì)不當(dāng) 針對終端銷售過程中的管理控制不夠 針對終端導(dǎo)購人員的系統(tǒng)培訓(xùn)不到位 系統(tǒng)解決銷售隊(duì)伍問題的思路 有效的系統(tǒng)規(guī)劃 營銷團(tuán)隊(duì)銷售目標(biāo)的設(shè)計(jì)與分解 關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程的梳理 銷售組織與職能界定 營銷團(tuán)隊(duì)人員編制的確定 第三部分 營
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部分：商務(wù)形象塑造 一、禮儀概述 1、禮儀的概念、性質(zhì)與特征 2、禮儀的功能及其作用 3、禮儀的修養(yǎng)與方法 二、商務(wù)禮儀 1、商業(yè)禮儀與商務(wù)禮儀 2、社交禮儀與活動禮儀 3、接待禮儀與迎送禮儀 三、工作禮儀 1、會議禮儀與活動禮儀 2、請示禮儀與文書禮儀 3、匯報(bào)禮儀與溝通禮儀 4、公司禮儀的行為規(guī)范 5、員工整體素養(yǎng)形象 第二部分：企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè) 一、企業(yè)團(tuán)隊(duì)概述 1、 團(tuán)隊(duì)的內(nèi)涵與作用 2、 團(tuán)隊(duì)的規(guī)模與分類 3、 團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力發(fā)展力 二、團(tuán)隊(duì)行為模式 1、團(tuán)隊(duì)的整體需求模式 2、團(tuán)隊(duì)的影響力與制約 3、團(tuán)隊(duì)的沖突管理方式 三、打造高效團(tuán)隊(duì)
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部分：優(yōu)秀員工的必備心態(tài) 學(xué)習(xí)小組建立 1、優(yōu)秀員工的八大心態(tài) ?、?敬業(yè) ② 自信 ③ 學(xué)習(xí) ④ 主動 ⑤ 自律 ⑥ 執(zhí)著 ⑦ 寬容 ⑧ 合作 2、優(yōu)秀員工的四大信念 ?、?過去不代表未來 ②勇于承擔(dān)責(zé)任 ③ 細(xì)節(jié)決定成敗 ④ 行動高于一切 第二部分：深度認(rèn)知服務(wù) 1、思考：卓越的服務(wù)對銀行意味著什么？ 2、柜員的角色定位：代表銀行形象的窗口、服務(wù)客戶VS銷售產(chǎn)品 3、銀行員工的必備素質(zhì)：品格素質(zhì)、心理素質(zhì)、技能素質(zhì)、綜合素質(zhì) 4、卓越的客戶服務(wù)理念 5、案例研討：換零鈔 6、銀行客服鐵律：態(tài)度決定一切 7、銀行服務(wù)的3A法則：接受客戶、重視客戶、贊美客戶 8、銀
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一、團(tuán)隊(duì)經(jīng)理人所扮演的角色 ?。翰呗砸?guī)劃?！ ≈朗诌呌心男┵Y源可以利用，市場在哪？ 決定銷售策略 amp; 達(dá)成的結(jié)果。 了解競爭來自于哪，競爭者目前動向，（優(yōu)劣勢比較） 隨時(shí)做出應(yīng)對的決策?！ 〉诙涸O(shè)定組織及個(gè)人業(yè)績目標(biāo)。 是否帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)共同設(shè)定明確的組織及個(gè)人目標(biāo) 目標(biāo)是否合理化、同時(shí)具有挑戰(zhàn)性 是否協(xié)助業(yè)務(wù)員自行設(shè)定目標(biāo)（非強(qiáng)制制訂目標(biāo)） 進(jìn)行修正：個(gè)人目標(biāo)加總＞組織目標(biāo)。（約20） 第三：擬定工作計(jì)劃?！ 、?年、季、月、周工作目標(biāo)/計(jì)劃 →制訂日計(jì)劃，才能實(shí)現(xiàn)各階段目標(biāo)。 ?、?協(xié)助團(tuán)隊(duì)每一位成員擬定工作計(jì)劃： 第四：訓(xùn)練與評估?！ ∈欠裼型晟频臉I(yè)務(wù)員訓(xùn)練系統(tǒng)