商務(wù)文書寫作技巧

課程內(nèi)容：單元一：商業(yè)書信寫作之前1.講清楚您的目的2.界定主題范圍3.核心概念:采取“以讀者為中心”的方法4.清楚表達(dá)關(guān)鍵信息5.讓信息簡明扼要6.思考傳達(dá)信息的策略7.預(yù)測讀者的問題8.擬一份傳統(tǒng)式提綱單元二：組織書信內(nèi)容1.核心概念:選擇組織方法2.重要性排序法3.時序法4.過程和程序法5.空間排列法6.比較和對比法7.具體到一般法或一般到具體法8.分析法9.互動練習(xí):組織10.單元三：撰寫書信初稿1.撰寫初稿2.核心概念:粗略寫完3.從讓您感覺容易下筆的地方開始4.按“類別”寫作5.技術(shù)文檔的特殊注意事項6.確定段落結(jié)構(gòu)7.聚焦段落8.自然過渡9.互動練習(xí):評估段落單元四：內(nèi)容編輯與風(fēng)

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部屬培育OJT技巧

時間（時間點(diǎn)）內(nèi)容及安排授課方式培訓(xùn)效益9：00-10：00單元：部屬培育的基本認(rèn)知1.個案研討：陳副理的煩惱2.從主管角色看培育部屬的重要性l培育部屬的反面思考l培育部屬的正面思考3.有效指導(dǎo)者的個人特質(zhì)4.善于培育部屬的主管應(yīng)具備之條件5.掌握培育的要點(diǎn)6.制訂培育計劃的程序7.演練：對部屬的職能需求分析案例分析理論講解雙向互動案例分析◎正確認(rèn)識培育部屬的涵義10：00-11：00第二單元：部屬培育的三個途徑1、企業(yè)人力訓(xùn)練架構(gòu)解析2、系統(tǒng)式培育方法(OFF-JT)3、OFF—JT優(yōu)點(diǎn)4、診斷部屬培訓(xùn)需求方式l工作分析l問題分析l組織分析l生涯發(fā)展分析5、機(jī)會式培育方法(OJT)6、OJT

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《企業(yè)培訓(xùn)管理人員培訓(xùn) 》

一、企業(yè)培訓(xùn)的基本認(rèn)知與價值觀1.戰(zhàn)略性人力資源發(fā)展觀2.企業(yè)培訓(xùn)的作用3.教育、訓(xùn)練、發(fā)展的區(qū)別4.培訓(xùn)部門的價值觀及與各單位的關(guān)系5.企業(yè)培訓(xùn)管理者的主要職責(zé)l培訓(xùn)戰(zhàn)略規(guī)劃的參與者l培訓(xùn)計劃的編寫者l組織培訓(xùn)的協(xié)助者l實施培訓(xùn)的主導(dǎo)者l培訓(xùn)方法的創(chuàng)新者l培訓(xùn)成果的評估者6.現(xiàn)行企業(yè)培訓(xùn)系統(tǒng)的困境7.自我檢查：企業(yè)培訓(xùn)在部門運(yùn)作的發(fā)揮二、建立以員工能力為本的培訓(xùn)體系1.企業(yè)培訓(xùn)體系的作用2.依據(jù)經(jīng)營理念訂定培訓(xùn)政策3.崗位能力要求分析l知識要求l技能要求l態(tài)度要求4.工作任務(wù)分析5.任職能力分析6.工作標(biāo)準(zhǔn)要求確立7.支撐工作任務(wù)達(dá)成的關(guān)鍵動作分解8.演練：崗位能力分析9.案例分析：ABC公

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高績效團(tuán)隊建設(shè)培訓(xùn)課

時間（時間點(diǎn)）內(nèi)容及安排授課方式培訓(xùn)效益天9：00-10：30單元一：高績效團(tuán)隊的價值1、團(tuán)隊的定義與要素2、對團(tuán)隊的誤解3、團(tuán)隊(Team)不等于工作群組(Group)4、案例分析：狼群與野牛群的差別5、團(tuán)隊的作用6、高績效團(tuán)隊(HPT)的運(yùn)作模式7、HPT模式各階段的作用8、案例分析：麗茲酒店為何能給顧客六星級的服務(wù)？9、不良團(tuán)隊的行為表現(xiàn)特征10、自我檢視：團(tuán)隊健康度測試?yán)碚撝v解雙向互動案例分析◎正確高績效團(tuán)隊對管理者的影響10：30-12：0013：30-14：30單元二：團(tuán)隊發(fā)展與建設(shè)途徑1、建立以團(tuán)隊為中心的管理模式2、團(tuán)隊發(fā)展的階段l形成期l動蕩期l規(guī)范期l執(zhí)行期3、不同發(fā)展時期

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《企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)(TTT) 》內(nèi)訓(xùn)

課程內(nèi)容：天一、企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師的使命與任務(wù)1.企業(yè)內(nèi)各階層對內(nèi)訓(xùn)師的期待2.成為內(nèi)訓(xùn)師的理由3.演練：臺上分享4.企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的角色與使命5.培訓(xùn)周期的意義6.成功內(nèi)訓(xùn)師具備的特質(zhì)與能力7.自我檢視與期許二、培訓(xùn)師基本授課技巧1.公眾溝通三要素2.溝通語言的表現(xiàn)技巧3.聲音表現(xiàn)技巧4.臉部表情表現(xiàn)技巧5.手勢表現(xiàn)技巧6.肢體表現(xiàn)技巧7.克服情緒緊張的技巧8.演練：講解完安排學(xué)員演練，導(dǎo)師反饋三.課程設(shè)計基本認(rèn)識1.何謂培訓(xùn)課程設(shè)計？2.課程設(shè)計對企業(yè)培訓(xùn)的意義3.何謂培訓(xùn)周期？4.課程設(shè)計的六原則l針對性與實用性原則l系統(tǒng)性與邏輯性原則l符合成人學(xué)習(xí)心理的認(rèn)知規(guī)律l目標(biāo)明確，重點(diǎn)突出l素材豐富，

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高效管理溝通技巧培訓(xùn)

單元一：管理溝通基礎(chǔ)認(rèn)知1.管理與溝通2.管理溝通概述3.溝通的類型4.管理溝通作用5.管理溝通的涵義6.管理溝通的過程與要素7.案例分析:鋼鐵公司人事制度改革單元二：管理溝通基本策略1.溝通者策略2.聽眾策略3.信息策略4.渠道選擇策略5.文化策略6.案例分析:三種不同的溝通情景單元三：組織中的建設(shè)性溝通1.建設(shè)性溝通目標(biāo)與思路2.案例分析:高勝公司發(fā)布新績效方案3.建設(shè)性溝通的三方面策略l基于客觀信息的策略l基于主體定位的策略l基于對象情感的策略4.情景演練：聯(lián)合化學(xué)公司發(fā)表會單元四：自我溝通技能1.良好溝通的基本準(zhǔn)則2.完整溝通系統(tǒng)性的運(yùn)用3.培養(yǎng)積極傾聽的技巧4.發(fā)掘聰明提問的技巧5.

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