單元一、問題在管理上的意義1.問題的來源及管理者的角色2.激發(fā)問題意識3.解決問題的心態(tài)準備4.問題的界定與分類5.問題分類及特性6.解決問題的幾大誤區(qū)7.案例分析：忽視問題的結果單元二、為什么要系統(tǒng)思維？1.思想品質決定行動品質2.好思路帶來好成果3.系統(tǒng)思維創(chuàng)造管理新思路4.系統(tǒng)——把盈利從偶然變成必然5.理性思維流程的力量6.案例分析：陳經(jīng)理為什么如此沮喪？單元三、面對問題的六大系統(tǒng)性思維重點1.把握關注點的思維2.考慮所有因素的思維3.正反思考的思維4.關注行為后果的思維5.找要事的思維6.尋找其他方案的思維7.案例分析：張廠長的問題思考單元四、系統(tǒng)化問題解決與分析的思維結構1.問題定

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單元一、認識行動學習1.什么是行動學習(ActionLearning)？2.行動學習法的起源3.行動學習定義4.行動學習依據(jù)的學習原理5.行動學習的要求6.庫博經(jīng)驗學習圈7.行動學習實施過程的本質8.行動學習的學習本質(MBP模型)單元二、行動學習六大要素及二大原則1.讓行動學習發(fā)威的二個原則l只有在回應問題時才能發(fā)表意見l催化師有權介入2.應用行動學習的六大因素與交互關系3.行動學習的六個要素l六要素之一：問題l六要素之二：小組l六要素之三：質疑與反思l六要素之四：催化師l六要素之五：學習的承諾l六要素之六：付諸行動4.兩種行動學習小組l單一問題模式l多個問題模式單元三、行動學習催化的作用1

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天一、教練輔導員的角色認知（8:309:30）1.案例分析：劉捷欣的困惑2.培育下屬是主管的首要責任3.上司與輔導員的差別4.優(yōu)秀輔導員應具備的心理特質5.輔導過程的錯誤行為6.輔導過程的正確行為7.小組討論：如何正確看待新人輔導？二、規(guī)劃新人培育之路（9:3012:00）1.案例分析：魏益的成長之路2.掌握部屬的培育需求3.培育的途徑與管道4.從冰山模型看績效行為表現(xiàn)5.新人培育的重點KSAH法則6.診斷部屬的能力差距實務演練：新人培育計劃三、工作教導OJT技巧（13:3017:00）1.從不會到會的傳授—工作教導2.培育部屬工作教導的障礙因素3.案例分析：王店長的苦惱—為什么部屬教不會？4

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課程內容：單元一：關於管理者的情緒智慧1、案例分析：踢貓的總經(jīng)理2、平庸的領導人和頂尖的領導人之間的區(qū)別3、管理者情緒智慧的作用4、情緒智慧領域以及相關的能力l自我意識l自我管理l社交意識l關系管理5、管理者情緒智慧的開發(fā)和培養(yǎng)6、主管在組織情緒管理的責任7、案例分析：高情緒智慧的姜經(jīng)理單元二：探尋情緒與壓力的發(fā)生源頭1、情緒與壓力的關系2、壓力是什么？3、壓力對個人表現(xiàn)的影響l正向的影響l負向的影響4、佳表現(xiàn)與對壓力反應方式的關系5、壓力源有哪些？l人格因素l個人生活因素l工作因素6、消極壓力上身的預警信號7、對壓力的反應模型8、個人演練：壓力反應模型9、你可以識別出哪些情緒？10、情緒產(chǎn)生

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單元一、商務演講的基本認知1.什么是商務演講？2.商務演講的重要性3.商務演講的目的4.成功演講的要素l聽眾l目的l內容l結構l演講者5.演講者的專業(yè)形象單元二、成功商務演講的三C要素1.何謂三C要素？lContent內容lCommunication溝通lComputer計算機2.演講前的準備工作l了解你的聽眾—知己知彼l決定目標—為什么如此重要？l制定內容大綱3.實務演練：決定一場演講的目標單元三、內容（Content）為王—內容的主體結構1.易懂簡潔的演講架構l開頭l主體l結尾2.主體撰寫的要領—金字塔寫作原理3.整理數(shù)據(jù)與信息的技巧與工具l5W2Hl系統(tǒng)圖l20/80法則4.表達內容選擇

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時間（時間點）內容及安排授課方式培訓效益天08：30～10：30一、管理者的角色與職責1.基層管理者的定位和管理職能2.案例：足球教練的困擾3.管理者六種角色4.骨干員工與管理者的區(qū)別5.管理者在組織中的角色功能6.小組分享：主管的挑戰(zhàn)7.演練：自我能力SWOT分析l講師講演l雙向交流l案例分析l小組討論u喚起注意u強化角色認知u加強自我信念u檢視自我狀態(tài)10：30～12：00二、管理者應具備的素質修煉1.高效管理者素質的冰山模型2.管理的范圍與層面l業(yè)務的管理l業(yè)務的改善、改革l部屬的培育與啟發(fā)l信賴關系的形成3.管理者應有的基本態(tài)度與思維l正確的信念l達成任務的意愿l突破現(xiàn)狀l責任意識l效

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