時間（時間點）

內(nèi)容及安排

MTP課程模塊

培訓效益

**天

08：30～10：30

一、管理的基本概念

1. 管理的定義

2. 管理者的資源運用

3. 案例分析：足球教練的苦惱

4. 管理的范圍與層面

l 業(yè)務的管理

l 業(yè)務的改善、改革

l 部屬的培育與啟發(fā)

l 信賴關(guān)系的形成

5. 管理者的基本態(tài)度

6. 案例分析：貪念與科學

7. 管理者的職責

8. 管理者輔佐上司的正確方法

9. 管理與人的行為 

l 人類行為的理解 

l 掌握下屬的需求 

l 辨別需求的不滿 

10. 管理游戲：管理工具箱

**部 管理的基礎

u 強化角色認知

u 加強自我信念

u 檢視自我狀態(tài)

10：30～12：00

13：30～14：30

二、領導風格與藝術(shù)

1. 管理者與領導者

2. 管理與領導的區(qū)別

3. 何謂領導(Leadership)?

4. 有效領導的要件

5. 案例分析：劉課長的煩惱

6. 領導者行為

l 任務導向行為

l 員工導向行為

7. 領導風格自我評估

8. 領導的四種行為類型

9. 部屬成熟度與領導類型

10. 領導風格與領導行為

11. 如何妥善運用正式職位能力 

12. 案例分析：比爾與瑪麗不同的領導

13. 如何實踐魅力領導？

14. 角色演練：領導者現(xiàn)在會采取甚么措施？ 

第六部 實現(xiàn)良好管理

u 提高認知層次

u 持續(xù)興致

u 推動參與性

u 分析實務問題

14：30～17：00

三. 組織運作的原則

1. 組織的定義 

2. 組織的目的與目標

3. 組織的型態(tài)

4. 案例分析：對張課員的指示

5. 組織的基本型態(tài)的優(yōu)缺點

6. 組織經(jīng)營的四原則

7. 案例分析：會場布置

8. 控制的幅度 

9. 案例分析：勞務課的現(xiàn)狀

10. 命令系統(tǒng)的統(tǒng)一 

11. 案例分析：一項新任務

12. 職務認知的整合 

13. 案例分析：無奈的主任

14. 有效授權(quán)

15. 案例分析：與上司的關(guān)系

16. 授權(quán)應注意的事項

**部 管理的基礎

u 認清組織架構(gòu)

u 加強自我信念

u 分析實務問題

第二天

08：30～12：00

四、工作計劃與管理

1. 對計劃之了解

2. 管理PDCA四大循環(huán)

3. PDCA與管理項目

4. 階梯式提升的PDCA循環(huán)

5. 企業(yè)內(nèi)常見到的計劃類型

6. 計劃制訂的程序與要領

l 目標的SMART原則

l 確定達成目標的要素

l 根據(jù)事實分析思考

l 擬訂具體可行方案

l 如何健全的判斷?

7. 案例分析：新產(chǎn)品的生產(chǎn)

8. 案例分析：新營業(yè)處的設立

9. 實務演練：計劃工作表單

10. 管理者的時間計劃

第三部 管理的流程

u 掌握工作方法

u 強化技能

u 檢視自我狀態(tài)

13：30～17：00

五、命令與計劃執(zhí)行

1. 工作分配

2. 案例分析：白課長的工作分配

3. 工作分配時應考慮的因素

4. 命令的下達方法

5. 案例分析：命令與部屬的行為

6. 理想的命令方式

7. 執(zhí)行時應注意的事項

8. 狀況共有的管理

9. 狀況共有與自我命令

10. 工作結(jié)果的檢討

第三部 管理的流程

u 正確執(zhí)行技能

u 提高角色高度

u 提升能力

第三天

08：30～12：00

六、控制與工作協(xié)調(diào)

1. 控制的含義

2. 控制的目的

3. 控制的類型

l 現(xiàn)場控制

l 前饋控制

l 反饋控制

4. 控制時應掌握的原則

5. 案例分析：吊掛作業(yè)的故障

6. 案例分析：現(xiàn)場的嚴格管理

7. 案例分析：找錯零錢

8. 控制的三個階段

9. 案例分析：辦公用品的繳回

10. 控制的基本操作流程

11. 演練：計劃關(guān)鍵指標設定

12. 何謂協(xié)調(diào)？

13. 協(xié)調(diào)的定位

14. 協(xié)調(diào)的方法

15. 協(xié)調(diào)時的溝通

16. 整合的協(xié)調(diào)

17. 案例分析：總務課的超預算支出

第三部 管理的流程

u 強化角色認知

u 加強自我信念

u 檢視自我狀態(tài)

13：30～17：00

七、部屬問題與處理

1. 需求不滿的應對

2. 案例分析：不同主管的人事問題處理

3. 與人有關(guān)問題的處理方法

4. 處理員工問題8步驟

5. 案例分析：陳課長與吳風

6. 影響態(tài)度的主要因素

7. 態(tài)度的改變

8. 改變態(tài)度的協(xié)談方法

第五部 信賴關(guān)系的形成

u 加強認知

u 推動參與性

u 提高信念

u 分析實務問題

u 提高實務處理能力

第四天

08：30～12：00

八、團隊建設與共識

1. 組織的綜合力量

2. 團隊的基本定義

3. 團隊的發(fā)展型態(tài)

4. 團隊的建立與發(fā)展程序

5. 接受挑戰(zhàn)執(zhí)行職務團隊的形成

6. 有效團隊與無效團隊比較 

7. 團隊共識形成的兩個途徑

l 價值觀途徑

l 任務導向途徑

8. 團隊共識的五個方面

9. 任務導向團隊的八條基本原則

10. 如何建立優(yōu)質(zhì)高效團隊？ 

11. 團隊中的角色與作用

12. 案例分析：不同的團隊角色

13. 組織綜合力的提升與發(fā)揮

14. 分組演練：球隊如何團隊建設？

第五部 信賴關(guān)系的形成

u 強化角色認知

u 加強自我信念

u 檢視自我狀態(tài)

13：30～17：00

九、組織溝通與協(xié)作

1. 溝通的意義與模式 

2. 溝通情景演練：上司的指示

3. 三種溝通管道之比較 

4. 溝通上管理上的功能 

5. 溝通障礙的來源

6. 克服溝通障礙及周哈里窗 

7. 如何克服組織溝通的障礙

8. 有效表達技巧 

9. 有效傾聽的技巧

10. 有效反饋的技巧

11. 溝通演練；表達、傾聽與反饋

12. 跨部門溝通協(xié)作三要點

13. 跨部門溝通有效會議

14. 沖突管理的策略與技巧

第五部 信賴關(guān)系的形成

u 強化相關(guān)技能

u 加強自我信念

u 解決實務問題

第五天

08：30～12：00

十、部屬培育與啟發(fā)

1. 案例分析：陳副理的煩惱

2. 企業(yè)對人力訓練的基本架構(gòu)

3. 培育部屬的責任 

4. 掌握培育部屬的要點

5. 小組演練：對部屬的培育需求分析

6. 可用于完成學習循環(huán)的活動

7. 新人引導與培育程序 

8. 案例分析：什么是正確的指導方法？

9. 輔助學習的原則

10. 工作教導的時機 

11. 做好工作教導要領 

12. 工作教導的步驟

13. 實施OJT的具體作為

14. 案例分析：難以晉升的郭君

15. 管理能力的培育方法

16. 當教練，不當上司 

17. 案例分析：一位銷售經(jīng)理的自白

第四部 培育與啟發(fā)

u 強化角色認知

u 加強自我信念

u 掌握正確程序

13：30～17：00

十一、人性與激勵措施

1. 行為產(chǎn)生的特征

2. 改善員工行為三方面

3. X、Y、Z理論對人性假設 

4. 五大需求期望與公平心理 

5. 小組討論：馬斯洛需求理論在管理上的運用

6. 如何啟發(fā)部屬積極的態(tài)度

7. 帶人又帶心的激勵模式 

8. 業(yè)務激勵模式舉例

9. 角色演練：三明治責備法

第四部 培育與啟發(fā)

u 掌握正確認知

u 加強自我技能

u 分析實務問題

第六天

08：30～12：00

十二、問題分析與決策

1. 何謂問題？

2. 問題的分類

3. 問題如何發(fā)現(xiàn)

4. 問題發(fā)生的模式 

5. 問題5階段解決過程 

6. 問題分析與解決操作

7. 解決方案構(gòu)思技巧

8. 水平思考與垂直思考差異性

9. 活動：創(chuàng)造性思考

10. 部屬的問題意識

11. 決策選擇分析

12. 實務演練：加權(quán)評選法

第二部 變革的管理

u 強化分析技能

u 加強思維能力

u 工具熟練應用

13：30～16：30

十三、工作改善與方法

1. 改善的基本觀念

2. 日常改善的重要性

3. 在組織化的檢討

4. 工作架構(gòu)的改善

5. 工作方法的改善

6. 工作改善四階段法 

7. 創(chuàng)造力常用手法

8. 改善障礙之排除

9. 提案改善

10. 團隊改善之運作要領

第二部 變革的管理

u 強化職責認知

u 強化分析技能

u 加強思維能力

16：30～17：00

十四、課程總結(jié)

1. 復習

2. 改善目標與行動

3. 自我承諾