高級(jí)商務(wù)公文寫作技巧提升培訓(xùn)

講 商務(wù)公文基礎(chǔ)知識(shí)概述▽商務(wù)公文的特點(diǎn)和寫作規(guī)范▽商務(wù)公文的分類和寫作程序▽信息收集的基本方法和原則案例討論：短文提煉---提綱法▽公文的一般格式▽不能犯的錯(cuò)——“三明治”案例討論：常用公文文種混淆、套用、并用▽如何樹立“讀者為尊”的思考模式▽勇敢說“NO”的處理技巧第二講 商務(wù)公文的結(jié)構(gòu)層次◇構(gòu)造公文的層次結(jié)構(gòu)◇塑造公文的身材---結(jié)構(gòu)◇反向思考，求證發(fā)文目的◇草擬提綱，運(yùn)用綱要法◇幾種不同結(jié)構(gòu)對(duì)比◇巧設(shè)過渡轉(zhuǎn)折—姿態(tài)優(yōu)雅◇如何提高篩選信息的能力◇首尾呼應(yīng) 有始有終◇公文形象塑造，巧手妙用：精---公文的發(fā)文主旨?xì)?--公文的正式程度神---公文的核心思想韻---公文的線條結(jié)構(gòu)第三講 商務(wù)

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房地產(chǎn)談判技巧培訓(xùn)

房地產(chǎn)談判技巧培訓(xùn)講師：譚小芳談判課程有哪些？談判培訓(xùn)講師有哪些？談判內(nèi)訓(xùn)師哪位知名？談判方面的培訓(xùn)講師哪里找？國內(nèi)知名的談判培訓(xùn)師是哪位？歡迎進(jìn)入知名談判培訓(xùn)講師譚小芳老師的經(jīng)典課程《房地產(chǎn)談判技巧培訓(xùn)》！培訓(xùn)背景：——?dú)g迎進(jìn)入知名企管講師譚小芳老師的《房地產(chǎn)談判技巧培訓(xùn)》講講程，此培訓(xùn)使學(xué)員們領(lǐng)悟到: 了解商務(wù)談判的基本理論與架構(gòu)如何作好談判前的準(zhǔn)備規(guī)劃談判策略與任務(wù)分配通盤解析談判的結(jié)構(gòu)與元素運(yùn)用及應(yīng)對(duì)談判的戰(zhàn)術(shù)與陷阱掌握商務(wù)談判各階段的技巧與模式透過案例分析與演練落實(shí)學(xué)習(xí)效果課程綱要：譚小芳老師的《房地產(chǎn)談判技巧培訓(xùn)》講程主要內(nèi)容概括：一 何謂談判 1、 科學(xué)理論與實(shí)際變數(shù)的融合2、

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投訴管理體系培訓(xùn)

模塊一投訴管理體系三部曲之 -- 預(yù)防體系建立及完善投訴常見的場(chǎng)景？你認(rèn)為可能產(chǎn)生或目前已經(jīng)產(chǎn)生的投訴發(fā)生在哪些環(huán)節(jié)？為何需要提前預(yù)防投訴的產(chǎn)生？如何建立投訴預(yù)防體系？投訴預(yù)防體系的八大層面（一) 員工層面1、全面提升員工的業(yè)務(wù)水平2、全面提升員工的軟技能水平（二）系統(tǒng)層面1、系統(tǒng)穩(wěn)定性直接影響客戶體驗(yàn)2、BUG的存在會(huì)直接導(dǎo)致客戶投訴（三）流程層面1、建立完整的投訴管理體系體系，并定期梳理及優(yōu)化2、如何做到權(quán)限管理的有效性（四）產(chǎn)品層面1、關(guān)注信息維護(hù)準(zhǔn)確性 2、關(guān)注信息維護(hù)全面性（五）呼叫中心生產(chǎn)力管理層面1、充分評(píng)估呼叫中心接起能力和人力部署計(jì)劃2、時(shí)時(shí)關(guān)注排班有效性及現(xiàn)場(chǎng)管理能力（六）

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整合型量化管理培訓(xùn)

　　譚小芳老師的《整合型量化管理培訓(xùn)》部分程主要內(nèi)容概括：　　部分 量化管理的簡(jiǎn)要回顧和評(píng)述　　講 量化管理的簡(jiǎn)要回顧　　第二講 量化管理的簡(jiǎn)要評(píng)述　　第二部分 化管理基本理論　　講 量化管理的概念和作用　　第二講 量化管理的科學(xué)基礎(chǔ)　　第三講 量化管理的局限性　　第三部分 整合型化管理體系結(jié)構(gòu)　　講 整合型量化體系的基礎(chǔ)、概念和意義　　第二講 ERP系列中的整合思想　　第三講 量化子系統(tǒng)構(gòu)造　　第四講 量化基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)、計(jì)劃系統(tǒng)和實(shí)際反映系統(tǒng)之間的整合　　第四部分 量化指標(biāo)　　講 量化指標(biāo)原理　　第二講 量化指標(biāo)與量化體系其他要素的關(guān)系　　第五部分 量化模型　　講 量化模型基本原理　　第二講 量

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素質(zhì)模型與職業(yè)生涯規(guī)劃培訓(xùn)

一、職位分析案例：工作職責(zé)分歧（一）職位分析與《職位說明書》的意義與作用管理者和員工的困惑部門職責(zé)與崗位職責(zé)、崗位職責(zé)與崗位職責(zé)之間的關(guān)系做磚頭、砌水泥、建房子職位分析與《職位說明書》的含義你看到了什么？（二）分解部門職責(zé) 撰寫《職位說明書》的前提條件明確部門職責(zé)和職位設(shè)置四種基本角色現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)（三）《職位說明書》編寫流程和方法《職位說明書》模板介紹部份、職位基本信息第二部份：職位概要現(xiàn)場(chǎng)討論第三部份：職位關(guān)系第四部份：職位管理范圍第五部份：主要職責(zé)第六部份：職位入職條件（四）現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)二、素質(zhì)冰山模型現(xiàn)場(chǎng)討論：誰漂亮現(xiàn)場(chǎng)討論：猜猜他是誰？素質(zhì)的提出素質(zhì)冰山模型 顯性職業(yè)素質(zhì)——任職資格標(biāo)

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銷售說辭與客戶異議處理技巧培訓(xùn)

一、引子- 溝通：充滿機(jī)遇與挑戰(zhàn)的領(lǐng)域- 錄像觀摩與研討分析：銷售說辭與客戶異議處理技巧培訓(xùn)案例！解析：銷售說辭與客戶異議處理技巧內(nèi)訓(xùn)案例案例：銷售說辭與客戶異議處理技巧課程案例分析二、銷售說辭：有力說服客戶的技巧- 案例：防盜保險(xiǎn)- 小測(cè)驗(yàn)：笨拙的銷售說辭1、有說服力的銷售說辭的步驟與方法- 有說服力的銷售說辭的 5 個(gè)步驟- 步：復(fù)述客戶需求復(fù)述的威力如何復(fù)述客戶的需求案例：維維安犯了什么錯(cuò)誤- 第二步：集中介紹優(yōu)點(diǎn)- 第三步：提供證據(jù)- 第四步：闡明好處- 第五步：確定影響- 練習(xí)與演練2、如何有力地陳述論點(diǎn)- 案例：貴賓卡- 有力陳述論點(diǎn)的 3 項(xiàng)技巧- 小測(cè)驗(yàn)- 技能總結(jié)：陳述論點(diǎn)的

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