譚小芳老師的內(nèi)訓(xùn)課程
一、如何從報表中識別財務(wù)風(fēng)險 1、如何閱讀資產(chǎn)負債表 2、如何閱讀利潤表 3、如何閱讀現(xiàn)金流量表 二、報表分析法 1、盈利風(fēng)險 2、周轉(zhuǎn)風(fēng)險 3、償債風(fēng)險 三、內(nèi)部控制規(guī)范化進程 1、起源與發(fā)展 2、規(guī)范化與趨勢 四、內(nèi)控規(guī)范的結(jié)構(gòu)與內(nèi)容 五、內(nèi)控環(huán)境 1、內(nèi)控環(huán)境與內(nèi)部環(huán)境 2、內(nèi)部機構(gòu)設(shè)置與職責(zé)劃分 3、內(nèi)部審計 4、人力資源政策 五、風(fēng)險評估 1、風(fēng)險評估 2、目標(biāo)設(shè)置 3、風(fēng)險分析、應(yīng)對措施 六、控制活動 1、內(nèi)控內(nèi)容及措施 2、授權(quán)審批 3、營運分析 4、重大風(fēng)險預(yù)警 5、突發(fā)事件應(yīng)急處理 七、信息與溝通 1、信息收集、傳遞
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模塊——供電企業(yè)培訓(xùn)活動的基本流程1.企業(yè)教育培訓(xùn)工作的依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)；2.企業(yè)培訓(xùn)活動的基本工作流程；3.企業(yè)培訓(xùn)工作的著眼點側(cè)重點；4.企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的崗位職責(zé)與要求；5.對現(xiàn)代培訓(xùn)功能的理解與認識。第二模塊：企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師素質(zhì)要求與職業(yè)定位1.培訓(xùn)師職業(yè)定位法；2.培訓(xùn)師術(shù)業(yè)專攻法；3.培訓(xùn)師職業(yè)方向法；4.培訓(xùn)師職業(yè)角色法；5.培訓(xùn)師修煉方寸法；6.培訓(xùn)師任務(wù)明確法；7.培訓(xùn)師師德彰顯法；8.培訓(xùn)師風(fēng)采展現(xiàn)法。第三模塊：如何激發(fā)員工的參培熱情與積極性1.激發(fā)員工參培興趣的條件；2.激發(fā)員工參培興趣的保障；3.激發(fā)員工參培興趣的手段；4.激發(fā)員工參培興趣的形式；5.激發(fā)員工參培興趣的方法；6.激發(fā)員工
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績效管理——績效管理常見的問題分析——為什么導(dǎo)入績效管理像捅了馬蜂窩 ——績效管理的真正目的 ——運用績效管理可以提升部門業(yè)績 ——標(biāo)準(zhǔn)的績效管理流程圖分析：如何用績效管理提升部門業(yè)績培訓(xùn)案例！解析：如何用績效管理提升部門業(yè)績內(nèi)訓(xùn)案例案例：如何用績效管理提升部門業(yè)績課程案例分析！第二 績效管理的工具介紹——建立績效系統(tǒng)的核心工具之一：平衡計分卡——構(gòu)建戰(zhàn)略地圖——平衡計分卡從團隊到個人的運用——課堂練習(xí)：根據(jù)案例編制BH公司的戰(zhàn)略地圖——建立績效系統(tǒng)的核心工具之二：冰山素質(zhì)模型——素質(zhì)考核指標(biāo)的建立流程——管理能力指標(biāo)、業(yè)務(wù)能力指標(biāo)與形為態(tài)度指標(biāo)討論：如何用績效管理提升部門業(yè)績經(jīng)典案例討論分
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部分：人才評價概述一、中國古代的人才評價《尚書舜典》：堯?qū)λ吹目疾臁妒酚泴O子吳起列傳》：吳王闔閭對孫子的考察二、東西方人才評價模式的差異定性評價模式定量評價模式定性-定量評價模式三、人才評價與人力資源管理的關(guān)系人才評價與招聘選拔人才評價與培訓(xùn)管理人才評價與績效管理人才評價與薪酬管理人才評價與勞資管理四、人才評價與領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)為什么開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)的流程領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)的要素人才評價在領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)中的作用第二部分：評價人才的標(biāo)準(zhǔn)一、五種常見的人才標(biāo)準(zhǔn)官方標(biāo)準(zhǔn)社會標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)崗位標(biāo)準(zhǔn)個人標(biāo)準(zhǔn)二、影響人才標(biāo)準(zhǔn)的八大因素建立評價標(biāo)準(zhǔn)路線圖發(fā)現(xiàn)崗位任職資格――建立基準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)什么是任職資格？如何獲取崗位任職資格任
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一、破冰分組 . 導(dǎo)言：客戶服務(wù)，越來越多的話題. 消費者與客服的歷史沿革. 客戶服務(wù)的挑戰(zhàn)和機會分析：危機管理與客戶投訴培訓(xùn)案例！解析：危機管理與客戶投訴內(nèi)訓(xùn)案例案例：危機管理與客戶投訴課程案例分析！二、綜論：建立企業(yè)危機管理系統(tǒng) 為什么要關(guān)注危機管理？. 危機管理的手段和工具. 關(guān)注外部變化：政策風(fēng)險，市場風(fēng)險，經(jīng)濟環(huán)境等內(nèi)部風(fēng)險自檢風(fēng)險評估制定應(yīng)對方案危機處理. 如何加強危機意識. 危機處理計劃. 如何組建危機小組危機處理要點小測試：危機管理測試討論：危機管理與客戶投訴經(jīng)典案例討論分組：危機管理與客戶投訴培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南分析：危機管理與客戶投訴學(xué)習(xí)中的八大陷阱！三、客戶投訴，先苦后甜 真
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訓(xùn)大綱： 譚小芳老師的《營銷管理的量化培訓(xùn)》部分程主要內(nèi)容概括： 部分 協(xié)助我們了解市場的神奇數(shù)字 1．市場規(guī)?！ ?．市場增長率 3．市場覆蓋面 4．市場份額 5．市場滲透率 6．市場份額指數(shù) 7．市場份額潛力 8．市場份額開發(fā)績效 9．市場需求 10．未來需求 第二部分 協(xié)助我們了解公司的神奇數(shù)字 11．收入 12．毛利 13．凈利潤 14．利潤效應(yīng) 15．基于收益的價值 16．銷售回報率 17．資產(chǎn)回報率 18．股權(quán)回報率 19．品牌價值體系 20．品牌權(quán)益 21．品牌溢價 22．品牌回憶 23．品牌識別度 24．品牌文化體系 第