譚小芳老師的內(nèi)訓(xùn)課程
講 保安全 一、忠誠——職業(yè)需要。立身之本 1.樹立主人心態(tài) 2.具有主動態(tài)度 3.維護(hù)企業(yè)利益 二、責(zé)任——道德核心。人性升華 1.清楚認(rèn)識責(zé)任 2.細(xì)節(jié)體現(xiàn)責(zé)任 3.勇于承擔(dān)責(zé)任 三、遵講守紀(jì)——基本要求。必備素質(zhì) 1.培養(yǎng)敬畏之心 2.養(yǎng)成良好習(xí)慣 3.依靠文化約束 第二講 學(xué)技能 一、目標(biāo)——構(gòu)筑愿景。實現(xiàn)自我 1.目標(biāo)決定人生 2.學(xué)習(xí)力一競爭力 3.為目標(biāo)堅持到底 二、機遇——抓住機會，迎接挑戰(zhàn) 1.機遇與挑戰(zhàn)并存 2.抓住機會，開拓創(chuàng)新 3.提高技能，善于應(yīng)變 三、進(jìn)取——追求卓越。拒絕平庸 1.有志者事競成 2.信心決定成敗
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講：管理者的角色定位 1、認(rèn)識和分析你的員工 2、員工流失的原因分析 3、員工流失和管理者的關(guān)系 4、管理者的正確觀念 5、管理者的三種關(guān)系——教練、伙伴、協(xié)調(diào) 6、如果是你喜歡什么樣的環(huán)境氛圍工作 分析：員工關(guān)系管理培訓(xùn)案例！ 解析：員工關(guān)系管理內(nèi)訓(xùn)案例 案例：員工關(guān)系管理課程案例分析！ 第二講：員工關(guān)系管理中的“意愿管理” 一、管理者的四個關(guān)鍵職能 二、管理者的管理核心： 1、工作目標(biāo)的管理 2、員工能力的管理 3、員工意愿的管理 三、組建高效團隊 1、建立明確目標(biāo) 2、明確分工與合作 3、讓合適的人到合適的崗位 討論：員工關(guān)系管理經(jīng)典案例討論
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節(jié) 醫(yī)學(xué)的根本屬性醫(yī)學(xué)發(fā)展醫(yī)學(xué)本質(zhì)現(xiàn)代醫(yī)學(xué)呼喚人文回歸第二節(jié) 醫(yī)科學(xué)生素質(zhì)與能力綜合素質(zhì)專業(yè)技能溝通能力第三節(jié) 醫(yī)學(xué)人文教育醫(yī)學(xué)人文教育興起的背景醫(yī)學(xué)人文教育的重要意義提高醫(yī)患溝通水平，落實人文關(guān)懷第二章 醫(yī)患雙方的價值與需要節(jié) 人的本質(zhì)與人的價值人的本質(zhì)人的價值人的價值的發(fā)展——以人為本第二節(jié) 人的需要人的需要及其特點人的需要的層次與聯(lián)系人的需要是社會發(fā)展的動因第三節(jié) 醫(yī)療活動與人的價值實現(xiàn)醫(yī)學(xué)目的加強溝通交流是醫(yī)患雙方共同的需要醫(yī)患交流溝通體現(xiàn)人的價值第三章 人際溝通節(jié) 概述溝通人際溝通人際溝通的分類第二節(jié) 人際溝通與生活人際溝通的重要意義與作用人際溝通與日常生活大學(xué)生活中的常見人際溝通實
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管理者職業(yè)角色認(rèn)知 作為下屬的管理者角色作為下屬的角色——職務(wù)代理人作為下屬的四項職業(yè)準(zhǔn)則作為下屬管理者常見的角色錯位 作為同事的管理者角色管理者之間是內(nèi)部客戶關(guān)系為什么不能把對方看成客戶內(nèi)部客戶原則的要點內(nèi)部客戶服務(wù)的四個特性 作為上司的管理者角色管理者角色的七大變化作為上司的管理者——五大角色分析：有效管理十八項技能培訓(xùn)案例！解析：有效管理十八項技能內(nèi)訓(xùn)案例案例：有效管理十八項技能課程案例分析！第二 計劃——目標(biāo)跟進(jìn)與督導(dǎo)的依據(jù)計劃的龍頭——WBS如何制定工作計劃 計劃制定日程基準(zhǔn)表甘特圖里程碑計劃里程碑計劃表實例專案管理主要環(huán)節(jié)計劃管理的時間因素計劃能力和組織能力公式討論：有效管理十八
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部分：專業(yè)技能---職業(yè)人的生存之本 一、為什么要專業(yè)？ 1.專業(yè)就是“看家本事”。這是一個用錢買專業(yè)的社會，沒有專業(yè)，就沒有雇用關(guān)系的存在，專業(yè)是謀生的手段，是職業(yè)化的底線； 2.專業(yè)水平，決定了你做出什么樣的結(jié)果，結(jié)果的價值決定了你的人生價值?！ 《⑹裁词菍I(yè)的三個內(nèi)涵、三個標(biāo)準(zhǔn)？ 1.專業(yè)的三個內(nèi)涵： 專業(yè)是知識，外行看熱鬧，內(nèi)行看門道； 專業(yè)是技能，公司業(yè)務(wù)是技能，公司管理是更高的技能，我們忽略了領(lǐng)導(dǎo)也有專業(yè)技能； 專業(yè)是態(tài)度，精益求精的認(rèn)真精神是專業(yè)精神的核心?！ ?、專業(yè)的三個標(biāo)準(zhǔn)： 精，專業(yè)就是精致，精益求精，規(guī)范有序，凡事要做到極致，讓客戶驚嘆； 高，專
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一．引言：應(yīng)對突發(fā)事件的重要性 1．突發(fā)事件展示——從突發(fā)事件當(dāng)中吸取教訓(xùn) 2．突發(fā)事件的三重效應(yīng) 3．突發(fā)事件預(yù)防及應(yīng)對的價值 4．分析今天的宏觀經(jīng)濟環(huán)境 5．企業(yè)應(yīng)急管理勢在必行 分析：企業(yè)應(yīng)急管理培訓(xùn)案例！ 解析：企業(yè)應(yīng)急管理內(nèi)訓(xùn)案例 案例：企業(yè)應(yīng)急管理課程案例分析！ 二．突發(fā)事件應(yīng)急處理的基本理念 1．突發(fā)事件的分類 2．應(yīng)急處理的原則 3．應(yīng)急處理的目的 4．應(yīng)急處理的組織體系 5．應(yīng)急管理需要提升的能力 6．內(nèi)外突發(fā)事件處理的技巧 討論：企業(yè)應(yīng)急管理經(jīng)典案例討論 分組：企業(yè)應(yīng)急管理培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南 分析：企業(yè)應(yīng)急管理學(xué)習(xí)中的八大陷阱！ 三．