譚小芳 老師
- 所在地區(qū)： 河南 鄭州
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：團(tuán)隊(duì)類 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 國(guó)學(xué)文化 領(lǐng)導(dǎo)智慧 營(yíng)銷策劃
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
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譚小芳老師的內(nèi)訓(xùn)課程
一、病人角色與病人的心理活動(dòng)特點(diǎn)1、病人角色的認(rèn)同2、病人角色的認(rèn)同不良3、病人心理的一般特點(diǎn)4、病人的心理需要5、醫(yī)患交往模式 二、醫(yī)患溝通的核心理念1、醫(yī)患溝通的功能和作用 2、醫(yī)患關(guān)系緊張的直接原因和根本原因 3、化解醫(yī)患糾紛的主要途徑 三、醫(yī)患溝通的任務(wù)1、確立新理念 2、構(gòu)建新機(jī)制 3、實(shí)現(xiàn)新模式 四、醫(yī)患溝通的障礙1、思想觀念的差異 2、知識(shí)結(jié)構(gòu)的差異 3、利益調(diào)整的差異 4、權(quán)利分配的差異 五、醫(yī)患溝通的建立1、醫(yī)患一體的認(rèn)知 2、醫(yī)對(duì)患的導(dǎo)引 3、醫(yī)院宗旨的更新 4、醫(yī)患溝通的策略 5、醫(yī)患溝通技能要素的構(gòu)成 6、醫(yī)務(wù)人員言語(yǔ)溝通技巧 7、醫(yī)務(wù)人員行為溝通技巧 8、醫(yī)患交友的意
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. 體系頭腦概述 體系頭腦的淵源 體系頭腦基模 體系頭腦東西 體系頭腦在題目闡發(fā)辦理中的緊張性 分析：思維突破技巧訓(xùn)練 培訓(xùn)案例！解析：思維突破技巧訓(xùn)練 內(nèi)訓(xùn)案例案例：思維突破技巧訓(xùn)練 課程案例分析！第二. 體系頭腦的技能的選擇本領(lǐng) 察看頭腦技能／察看類題目 闡發(fā)頭腦技能／闡發(fā)類題目 籌劃頭腦技能／籌劃類題目 決議頭腦技能／決議類題目 討論：思維突破技巧訓(xùn)練 經(jīng)典案例討論分組：思維突破技巧訓(xùn)練 培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南分析：思維突破技巧訓(xùn)練 學(xué)習(xí)中的八大陷阱第三 零售業(yè)發(fā)明題目的存眷核心 工作上的困擾點(diǎn) 上級(jí)主管的存眷點(diǎn) 客戶常常的埋怨點(diǎn) 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的計(jì)謀點(diǎn) 質(zhì)量，本錢、交期、寧?kù)o、員工士氣 互動(dòng)：思維
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講 什么是餐峰時(shí)刻，觸動(dòng)顧客心（6分鐘）1.什么是餐峰時(shí)刻2.什么是真正的觸動(dòng)顧客心3.積極的餐峰時(shí)刻，觸動(dòng)顧客心的創(chuàng)造的價(jià)值4.消極的餐峰時(shí)刻，觸動(dòng)顧客心的危害5.顧客的期望模型是怎樣形成的？6.員工行為模型是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的核心要素？7.VCR案例分析：餐峰時(shí)刻，促動(dòng)顧客心培訓(xùn)案例！解析：餐峰時(shí)刻，促動(dòng)顧客心內(nèi)訓(xùn)案例案例：餐峰時(shí)刻，促動(dòng)顧客心課程案例分析！第二講 餐峰時(shí)刻，觸動(dòng)顧客心行為模型（We game）（4分鐘）We game天平：關(guān)系與結(jié)果（resultamp;relationshipamp;person）W=（Wish）:顧客愿望3.G=（Gather facts）：搜尋信息源4.A
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部分 概論 講 服裝陳列對(duì)服裝銷售的重要性 一、服裝銷售的特點(diǎn) 二、服裝陳列設(shè)計(jì)的概念 三、服裝陳列的作用 第二講 服裝陳列設(shè)計(jì)國(guó)內(nèi)外概況 第二部分 服裝陳列的基本理論 講 服裝陳列設(shè)計(jì)的類別 一、店面形象設(shè)計(jì) 二、櫥窗陳列設(shè)計(jì) 三、賣場(chǎng)陳列設(shè)計(jì) 第二講 服裝陳列的設(shè)計(jì)依據(jù) 一、始終以商品為中心 二、服裝陳列氛圍保持與商品品牌風(fēng)格的一致性 三、需要控制預(yù)算資金 第三講 服裝陳列的構(gòu)成形式 第三部分 成功的服裝陳列設(shè)計(jì)前提 講 服裝品牌和消費(fèi)者分析研究 第二講 品牌競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)研分析 第四部分 服裝陳列設(shè)計(jì)的元素構(gòu)成 講 空間的尺度與布局 一、陳列空間
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部分：什么是溝通破冰：醫(yī)護(hù)、服務(wù)人員溝通技能測(cè)試 一、溝通的定義二、溝通應(yīng)解決四個(gè)方面的問(wèn)題三、溝通的基本要素四、溝通的基本方法第二部分：溝通的作用一、溝通可以滿足人們基本的需要二、溝通可以滿足人們精神的需要第三部分：21世紀(jì)對(duì)醫(yī)務(wù)人員溝通能力的要求一、溝通能力訓(xùn)練是醫(yī)務(wù)人員的必修課二、醫(yī)學(xué)專業(yè)禮儀培訓(xùn)是溝通技能的基礎(chǔ)三、醫(yī)務(wù)人員應(yīng)具備的溝通素質(zhì)四、醫(yī)務(wù)人員應(yīng)具備的贏得患者及家屬接納與信任的條件第四部分：醫(yī)患關(guān)系分析一、醫(yī)患關(guān)系二、醫(yī)患關(guān)系的過(guò)去與現(xiàn)在三、醫(yī)患關(guān)系的現(xiàn)在與未來(lái)四、醫(yī)患關(guān)系與溝通第五部分：溝通的完整過(guò)程1.發(fā)送信息的技巧和方法（互動(dòng)）2.接收信息3.反饋（盲人畫像體驗(yàn)）第六部分：
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一中國(guó)式績(jī)效考核基本做法 1、端正績(jī)效內(nèi)涵 2、聚焦過(guò)程和結(jié)果 3、強(qiáng)調(diào)結(jié)果導(dǎo)向分析：無(wú)為而治之道培訓(xùn)案例！解析：無(wú)為而治之道內(nèi)訓(xùn)案例案例：無(wú)為而治之道課程案例分析！二 中國(guó)式績(jī)效考核之問(wèn)題解決與實(shí)操 1、理解量化本質(zhì) 2、考核就是管理 3、管理=代理 自理 4、月度考核與浮動(dòng)工資討論：無(wú)為而治之道經(jīng)典案例討論分組：無(wú)為而治之道培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南分析：無(wú)為而治之道學(xué)習(xí)中的八大陷阱！三. 績(jī)效考核方法創(chuàng)新的限制和思路1、照搬照套他人的績(jī)效考核方法為什么效果不佳？2、十字標(biāo)準(zhǔn)：公正、公平、客觀、準(zhǔn)確、全面；3、績(jī)效考核目的、頻率限制4、企業(yè)行業(yè)特征、崗位工作性質(zhì)限制互動(dòng)：無(wú)為而治之道培