醫(yī)患和諧關系的建立與醫(yī)患溝通培訓

  培訓講師：譚小芳

講師背景：
譚小芳亞太地區(qū)十大金牌講師北京營銷學會高級講師北大、清華總裁班特聘教授復旦、人大總裁班特聘專家國學營銷專家、著名企管專家全球品牌網(wǎng)等多家門戶網(wǎng)站專欄作者銷售與市場等多家專業(yè)媒體專欄作者著有《策動旅游》、《忠誠來自孝經(jīng)》、《弟子規(guī)員工讀本》等 詳細>>

譚小芳
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醫(yī)患和諧關系的建立與醫(yī)患溝通培訓詳細內(nèi)容

醫(yī)患和諧關系的建立與醫(yī)患溝通培訓
一、病人角色與病人的心理活動特點


1、病人角色的認同


2、病人角色的認同不良


3、病人心理的一般特點


4、病人的心理需要


5、醫(yī)患交往模式


　


二、醫(yī)患溝通的核心理念


1、醫(yī)患溝通的功能和作用　


2、醫(yī)患關系緊張的直接原因和根本原因　


3、化解醫(yī)患糾紛的主要途徑　



三、醫(yī)患溝通的任務


1、確立新理念　


2、構建新機制　


3、實現(xiàn)新模式　



四、醫(yī)患溝通的障礙


1、思想觀念的差異　


2、知識結構的差異　


3、利益調(diào)整的差異　


4、權利分配的差異　



五、醫(yī)患溝通的建立


1、醫(yī)患一體的認知　


2、醫(yī)對患的導引　


3、醫(yī)院宗旨的更新　


4、醫(yī)患溝通的策略　


5、醫(yī)患溝通技能要素的構成　


6、醫(yī)務人員言語溝通技巧　


7、醫(yī)務人員行為溝通技巧　


8、醫(yī)患交友的意義和方法　


9、機制和制度上的醫(yī)患溝通　


1
、環(huán)境和技術上的醫(yī)患溝通　


11、醫(yī)院管理和文化的優(yōu)化


　　　　


鑒于醫(yī)患關系的重要性，醫(yī)生的行為標準7大原則：


　


1、應該同情和尊重患者，致力于提供完善的醫(yī)療服務；


2、應該誠實對待患者和同事，敢于暴露自己個性或能力上的不足，或者敢于揭露有欺詐行為的人；


3、應該尊重法律，并認識到有責任為患者尋找變通辦法，維護患者利益；


4、應該尊重患者、同事和其他衛(wèi)生專業(yè)人士的權利，在法律允許范圍內(nèi)保護患者的隱私；


5、應該不斷學習、應用和提高科學知識，使之有利于患者、同事和社會，并注意征求或咨詢意見；


6、除非急診例外，日常臨床工作應該為患者提供適當?shù)姆?，患者可以自由選擇服務、合作的對象和所提供的醫(yī)療服務環(huán)境；


7、應該認識到醫(yī)生也有責任參加改善社區(qū)的相關活動。


　　　　


如何提升與改善與三種類型患者的溝通技巧


1．求醫(yī)心切型患者


2．高度的自我中心型患者


3．明顯的情感反應型患者


　


如何改進溝通技巧


1、詢問的技巧：


2、情感的鼓勵和疏泄：


3、澄清問題的技術：


4、溝通和交往分析：


5、遵循醫(yī)學倫理的6個原則：


1）有益，應用對患者有幫助的技能；


2）非瀆職，避免言行傷害患者；


3）自主，尊重患者的獨立性；


4）公正，避免偏見和歧視；


5）保密，尊重患者的隱私；


6）誠實，真實對待自己和患者。


　


如何提升醫(yī)患言語溝通技巧


1、善于引導病人談話　　


2、開放式的談話　


3、重視反饋信息　


4、談話態(tài)度認真　


5、處理好談話中的沉默


　


患者抱怨的處理規(guī)范及技巧　


1、正確對待顧客的抱怨


2、顧客抱怨的原因


3、正確措施


4、處理技巧


5、解決方案



醫(yī)患和諧關系的建立與醫(yī)患溝通培訓總結

 

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