企業(yè)應(yīng)急管理培訓(xùn)

  培訓(xùn)講師:譚小芳

講師背景:
譚小芳亞太地區(qū)十大金牌講師北京營銷學(xué)會高級講師北大、清華總裁班特聘教授復(fù)旦、人大總裁班特聘專家國學(xué)營銷專家、著名企管專家全球品牌網(wǎng)等多家門戶網(wǎng)站專欄作者銷售與市場等多家專業(yè)媒體專欄作者著有《策動(dòng)旅游》、《忠誠來自孝經(jīng)》、《弟子規(guī)員工讀本》等 詳細(xì)>>

譚小芳
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企業(yè)應(yīng)急管理培訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容

企業(yè)應(yīng)急管理培訓(xùn)
  一.引言:應(yīng)對突發(fā)事件的重要性
  1.突發(fā)事件展示——從突發(fā)事件當(dāng)中吸取教訓(xùn)
  2.突發(fā)事件的三重效應(yīng)
  3.突發(fā)事件預(yù)防及應(yīng)對的價(jià)值
  4.分析今天的宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境
  5.企業(yè)應(yīng)急管理勢在必行
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  二.突發(fā)事件應(yīng)急處理的基本理念
  1.突發(fā)事件的分類
  2.應(yīng)急處理的原則
  3.應(yīng)急處理的目的
  4.應(yīng)急處理的組織體系
  5.應(yīng)急管理需要提升的能力
  6.內(nèi)外突發(fā)事件處理的技巧
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  三.突發(fā)事件的傳播管理
  1.突發(fā)事件傳播的特點(diǎn)
  2.突發(fā)事件傳播的類型
  3.突發(fā)事件傳播的基本方法
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  四.建立突發(fā)事件預(yù)防體系(相關(guān)案例分析、互動(dòng)研討)
  1.應(yīng)急管理意識的培養(yǎng)
  2.應(yīng)急管理體制的建立
  3.建立應(yīng)急預(yù)警系統(tǒng)
  4.加強(qiáng)內(nèi)部傳播企業(yè)應(yīng)急管理
  5.應(yīng)急管理資源的保障
  6.應(yīng)急管理技能的培訓(xùn)
  7.建立并維護(hù)良好的媒體合作平臺
  8.制定應(yīng)急管理方案
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  五.突發(fā)事件應(yīng)急處理的實(shí)務(wù)操作(相關(guān)案例分析、互動(dòng)研討)
  1.應(yīng)急處理的運(yùn)行機(jī)制
  2.掌握突發(fā)事件的特點(diǎn)
  3.突發(fā)事件中的心理現(xiàn)象與應(yīng)對
  4.處理突發(fā)事件,重點(diǎn)要做好兩件事
  5.突發(fā)事件的內(nèi)部危機(jī)公關(guān)(內(nèi)部人員)
  6.突發(fā)事件的外部危機(jī)公關(guān)(政府、媒體、公眾、客戶等)
  7.應(yīng)急處理中需要考慮的關(guān)鍵點(diǎn)
  8.應(yīng)急處理中的不合適行為
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  六.突發(fā)事件的善后處理
  1.應(yīng)急處理結(jié)果的評估
  2.恢復(fù)管理計(jì)劃的制訂
  3.恢復(fù)管理計(jì)劃的實(shí)施
  4.突發(fā)事件中的危險(xiǎn)與機(jī)遇
  5.處理遺留問題與滯后影響
  6.形象恢復(fù)管理活動(dòng)
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  七.突發(fā)事件應(yīng)急處理的特殊方法(案例分析、互動(dòng)研討)
  1.韜光養(yǎng)晦的處理方法
  2.中庸文化的運(yùn)用
  3.關(guān)注公眾關(guān)心的問題
  4.突發(fā)事件發(fā)生時(shí),客戶溝通四建議
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  八.突發(fā)事件處理中的媒體應(yīng)對
  1.“鴕鳥政策”行嗎
  2.**時(shí)間**媒體發(fā)布消息
  3.突發(fā)事件新聞處置方案
  4.應(yīng)對媒體采訪規(guī)范用語
  5.正確對待曝光的報(bào)道或失實(shí)的報(bào)道
  6.信息時(shí)代(Web2.0)的網(wǎng)絡(luò)衍生突發(fā)事件管理
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  九.掌握可操作的應(yīng)急管理方案(案例分析、互動(dòng)研討)
  1.成立應(yīng)急管理小組
  2.對外發(fā)表聲明
  3.對內(nèi)溝通
  4.對外溝通;
  5.知名介入
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  企業(yè)應(yīng)急管理七宗“”:從失敗中尋找經(jīng)營秘訣,從檢討中探索成功之道。
  十.如何建立應(yīng)急預(yù)案體系(相關(guān)案例分析、互動(dòng)研討)
  1.突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案
  2.突發(fā)公共事件專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案
  3.突發(fā)公共事件部門應(yīng)急預(yù)案
  4.突發(fā)公共事件地方應(yīng)急預(yù)案
  5.企事業(yè)單位根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)制定的應(yīng)急預(yù)案
  6.其他應(yīng)急預(yù)案

 

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