醫(yī)患關(guān)系與人際溝通培訓(xùn)

  培訓(xùn)講師:譚小芳

講師背景:
譚小芳亞太地區(qū)十大金牌講師北京營(yíng)銷學(xué)會(huì)高級(jí)講師北大、清華總裁班特聘教授復(fù)旦、人大總裁班特聘專家國(guó)學(xué)營(yíng)銷專家、著名企管專家全球品牌網(wǎng)等多家門(mén)戶網(wǎng)站專欄作者銷售與市場(chǎng)等多家專業(yè)媒體專欄作者著有《策動(dòng)旅游》、《忠誠(chéng)來(lái)自孝經(jīng)》、《弟子規(guī)員工讀本》等 詳細(xì)>>

譚小芳
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醫(yī)患關(guān)系與人際溝通培訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容

醫(yī)患關(guān)系與人際溝通培訓(xùn)
**節(jié) 醫(yī)學(xué)的根本屬性

醫(yī)學(xué)發(fā)展

醫(yī)學(xué)本質(zhì)

現(xiàn)代醫(yī)學(xué)呼喚人文回歸

第二節(jié) 醫(yī)科學(xué)生素質(zhì)與能力

綜合素質(zhì)

專業(yè)技能

溝通能力

第三節(jié) 醫(yī)學(xué)人文教育

醫(yī)學(xué)人文教育興起的背景

醫(yī)學(xué)人文教育的重要意義

提高醫(yī)患溝通水平,落實(shí)人文關(guān)懷

第二章 醫(yī)患雙方的價(jià)值與需要

**節(jié) 人的本質(zhì)與人的價(jià)值

人的本質(zhì)

人的價(jià)值

人的價(jià)值的發(fā)展——以人為本

第二節(jié) 人的需要

人的需要及其特點(diǎn)

人的需要的層次與聯(lián)系

人的需要是社會(huì)發(fā)展的動(dòng)因

第三節(jié) 醫(yī)療活動(dòng)與人的價(jià)值實(shí)現(xiàn)

醫(yī)學(xué)目的

加強(qiáng)溝通交流是醫(yī)患雙方共同的需要

醫(yī)患交流溝通體現(xiàn)人的價(jià)值

第三章 人際溝通

**節(jié) 概述

溝通

人際溝通

人際溝通的分類

第二節(jié) 人際溝通與生活

人際溝通的重要意義與作用

人際溝通與日常生活

大學(xué)生活中的常見(jiàn)人際溝通實(shí)務(wù)

第三節(jié) 影響人際溝通的因素

主體因素

方法因素

其他因素

第四章 醫(yī)患關(guān)系的基本理論

**節(jié) 醫(yī)患關(guān)系概述

醫(yī)患關(guān)系的含義

重建醫(yī)患關(guān)系

第二節(jié) 醫(yī)患關(guān)系與醫(yī)患

健康與疾病概念的變遷

醫(yī)學(xué)模式與醫(yī)患關(guān)系

醫(yī)患及其角色

醫(yī)患權(quán)利與義務(wù)

第三節(jié) 醫(yī)患關(guān)系與醫(yī)患溝通

醫(yī)惠溝通的概念

醫(yī)患溝通是醫(yī)患關(guān)系建立的基礎(chǔ)

醫(yī)患交流溝通的意義

醫(yī)患溝通的道德規(guī)范

第五章 醫(yī)患溝通概述

**節(jié) 醫(yī)患溝通與人際溝通

醫(yī)患溝通與人際溝通的共性

醫(yī)患溝通的特點(diǎn)

醫(yī)患溝通的類型

第二節(jié) 醫(yī)患溝通與醫(yī)患心理、行為

醫(yī)務(wù)人員心理、行為特點(diǎn)

患者心理、行為特點(diǎn)

醫(yī)患溝通中的醫(yī)患雙方

第三節(jié) 醫(yī)患溝通的原則與方法

醫(yī)患溝通的環(huán)節(jié)

醫(yī)患溝通的原則

醫(yī)患溝通的方法

第六章 醫(yī)務(wù)人員服務(wù)禮儀

**節(jié) 服務(wù)禮儀概述

禮儀概述

禮儀的分類及表現(xiàn)形式

服務(wù)禮儀

第二節(jié) 醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)禮儀

醫(yī)務(wù)人員的儀表禮儀

醫(yī)務(wù)人員的服飾禮儀

醫(yī)務(wù)人員的行為禮儀

第三節(jié) 患者就醫(yī)心理與服務(wù)禮儀

患者就醫(yī)心理

對(duì)待不同診療過(guò)程的患者的服務(wù)禮儀

第七章 醫(yī)務(wù)人員語(yǔ)言技巧

**節(jié) 臨床學(xué)語(yǔ)言及其應(yīng)用

臨床醫(yī)學(xué)語(yǔ)言

臨床語(yǔ)言的作用

第二節(jié) 醫(yī)務(wù)人員用語(yǔ)原則

科學(xué)性原則

情感性原則

道德性原則

第三節(jié) 醫(yī)務(wù)人員語(yǔ)言技巧

臨床醫(yī)學(xué)語(yǔ)言藝術(shù)

臨床書(shū)面語(yǔ)言的表達(dá)技巧

醫(yī)務(wù)人員語(yǔ)言禁忌

第八章 醫(yī)患非語(yǔ)言溝通

**節(jié) 非語(yǔ)言溝通

概念

特點(diǎn)

非語(yǔ)言溝通的意義

第二節(jié) 非語(yǔ)言溝通的分類

動(dòng)態(tài)語(yǔ)言

靜態(tài)語(yǔ)言

類語(yǔ)言

四、輔助語(yǔ)言

第三節(jié) 醫(yī)患非語(yǔ)言溝通技巧

非語(yǔ)言為通的禁忌語(yǔ)

非語(yǔ)言溝通的技巧

第九章 特殊醫(yī)療情景下的醫(yī)患溝通

**節(jié) 不良醫(yī)療信息的傳達(dá)

不良醫(yī)療信息傳達(dá)的必要性

不良醫(yī)療信息傳達(dá)的要求

特殊不良信息——噩耗的傳達(dá)

第二節(jié) 手術(shù)談話

手術(shù)談話的背景及現(xiàn)狀分析

手術(shù)患者的特點(diǎn)

手術(shù)談話的要求

第三節(jié) 患者抱怨的處理

患者抱怨的內(nèi)容與原因

處理患者抱怨的要求

患者抱怨的處理

第十章 醫(yī)療糾紛與事故的防范和處理

**節(jié) 醫(yī)療安全與醫(yī)療服務(wù)

醫(yī)療安全

醫(yī)療不安全因素

醫(yī)療安全保障措施

第二節(jié) 醫(yī)患溝通與醫(yī)療糾紛

醫(yī)療糾紛的分類與原因

導(dǎo)致醫(yī)療糾紛的醫(yī)患溝通因素

良好溝通在防范醫(yī)療糾紛中的作用

第三節(jié) 醫(yī)療糾紛的處理

醫(yī)療事故的界定

醫(yī)療事故及糾紛的預(yù)防

醫(yī)療糾紛與醫(yī)療事故的處理

醫(yī)患關(guān)系與人際溝通培訓(xùn)總結(jié)

 

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  一、公司治理概要  1.什么是公司治理  2.公司治理與管理的比較  3.目前中國(guó)公司治理現(xiàn)狀  4.為什么好的公司治理是重要的  5.公司治理的四個(gè)模式比較  6.公司治理演進(jìn)趨勢(shì)  二、股東權(quán)利、股東會(huì)、利益相關(guān)者  1.股東有哪些權(quán)利與義務(wù)?  2.股東投票制度是如何運(yùn)作的?  3.機(jī)構(gòu)投資者如何參與上市公司的治理  4.利益相關(guān)者在公司治理中的作

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《人才測(cè)評(píng)技術(shù)》培訓(xùn)講師:譚小芳培訓(xùn)時(shí)間:2天培訓(xùn)收益:1、了解人才測(cè)評(píng)的基礎(chǔ)知識(shí);2、掌握人才測(cè)評(píng)的基本技能;3、有利于企業(yè)更好地選拔培養(yǎng)人才。培訓(xùn)背景:人才測(cè)評(píng)技術(shù)已成為全球人力資源管理重要的技術(shù)手段之一,誰(shuí)掌握這門(mén)技術(shù),誰(shuí)就能在人力資源管理活動(dòng)中降低成本、減少風(fēng)險(xiǎn),獲取真正適合企業(yè)發(fā)展所需要的人才。在國(guó)內(nèi)已經(jīng)過(guò)20年的發(fā)展,但對(duì)于如何建立“評(píng)鑒-發(fā)展中

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《人才的選、用、育、留》——戰(zhàn)場(chǎng)取勝,靠用兵;商場(chǎng)不敗,靠用人!培訓(xùn)講師:譚小芳培訓(xùn)時(shí)間:3天《人才的選、用、育、留》系列課程之一:《選》《人才的選、用、育、留》系列課程之二:《用》《人才的選、用、育、留》系列課程之三:《育》《人才的選、用、育、留》系列課程之四:《留》培訓(xùn)收益:1、了解人才對(duì)企業(yè)的影響;2、掌握企業(yè)人才的選用方法;3、掌握企業(yè)人才的培育技巧

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KPI績(jī)效管理培訓(xùn)培訓(xùn)講師:譚小芳培訓(xùn)時(shí)間:2天課程特點(diǎn):高度、深度、力度!實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、實(shí)效!培訓(xùn)收益:1、提升績(jī)效管理、考核、評(píng)估、面談的技巧;2、理解績(jī)效管理的本質(zhì),掌握影響績(jī)效的因素;3、熟悉績(jī)效管理的流程和關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的提取。4、發(fā)展員工素質(zhì),提高部門(mén)績(jī)效,打造優(yōu)秀企業(yè)。培訓(xùn)背景:?jiǎn)T工績(jī)效的提升到底靠什么?績(jī)效管理是不是就等于績(jī)效考核?為什么那么多企

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《這樣做行政管理最有效!》培訓(xùn)講師:譚小芳培訓(xùn)時(shí)間:2天培訓(xùn)收益:1、明確所在崗位的責(zé)任和任務(wù)并知道做什么;2、知悉所要完成任務(wù)的具體步驟和工作流程;3、精確地把管理落到各個(gè)崗位和具體事項(xiàng)上;4、為企業(yè)各項(xiàng)工作提供規(guī)范化的制度和工具。講座亮點(diǎn):1、職責(zé)清晰:明確所在崗位的責(zé)任和任務(wù)并知道做什么;2、工作有序:知悉所要完成任務(wù)的具體步驟和工作流程;3、執(zhí)行有力

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《戰(zhàn)略性人力資源管理培訓(xùn)》——建立“紅綠燈”體系,實(shí)現(xiàn)人力資源戰(zhàn)略!培訓(xùn)講師:譚小芳培訓(xùn)時(shí)間:2天培訓(xùn)地點(diǎn):客戶自定培訓(xùn)收益:1、提升績(jī)效導(dǎo)向戰(zhàn)略的執(zhí)行能力;2、提升人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的執(zhí)行能力;3、提升外部招聘人才戰(zhàn)略的執(zhí)行能力;4、提升內(nèi)部培養(yǎng)人才戰(zhàn)略的執(zhí)行能力;5、提升人力資源戰(zhàn)略制定與選擇的能力;6、提升員工發(fā)展為導(dǎo)向的生涯規(guī)劃能力;7、掌握戰(zhàn)略性人力

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《人才梯隊(duì)建設(shè)與培養(yǎng)》——知人善任,組織有序!培訓(xùn)講師:譚小芳培訓(xùn)時(shí)間:2天培訓(xùn)收益:1、了解人才梯隊(duì)建設(shè)的意義;2、掌握人才梯隊(duì)建設(shè)的技巧;3、運(yùn)用人才梯隊(duì)建設(shè)的方法。培訓(xùn)背景:沒(méi)有人才,績(jī)效便無(wú)從談起!資深員工離開(kāi)組織,帶走的不僅是他們做事的能力,而且包括他們長(zhǎng)年積累下來(lái)的聰明才智,這種情況發(fā)生在組織的所有崗位和級(jí)別。繼任規(guī)劃不只是為高層尋找替代,更重要

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顧問(wèn)式銷售技術(shù)——銷售圣經(jīng),把“賣”高手!培訓(xùn)講師:譚小芳培訓(xùn)時(shí)間:1-2天培訓(xùn)地點(diǎn):天津培訓(xùn)收益:1、掌握顧問(wèn)式營(yíng)銷的理論、客戶分析方法和銷售技巧;2、學(xué)習(xí)顧問(wèn)式營(yíng)銷的思路和出發(fā)點(diǎn),逐步更新銷售觀念;3、走出價(jià)格泥潭,賣出你真正的價(jià)值,讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手自然出局;4、將技巧用于實(shí)踐,通過(guò)顧問(wèn)式銷售方式,快速提升銷售業(yè)績(jī)。培訓(xùn)背景:顧問(wèn)式銷售是由Huthwaite公

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和諧團(tuán)隊(duì)與領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)講師:譚小芳培訓(xùn)時(shí)間:2天培訓(xùn)地點(diǎn):客戶自定授課特點(diǎn):1、鮮活生動(dòng)行業(yè)案例,沖擊活動(dòng)激情體驗(yàn)2、至深至性講情說(shuō)理,啟導(dǎo)智慧激發(fā)共享培訓(xùn)目的:1、提高員工士氣,提升團(tuán)隊(duì)凝聚力!2、打造高效和諧團(tuán)隊(duì)與掌握心理學(xué)知識(shí);3、有效幫助學(xué)員提升領(lǐng)導(dǎo)效能與領(lǐng)導(dǎo)素養(yǎng);4、提高團(tuán)隊(duì)和諧氣氛,掌握有效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作和溝通技巧。培訓(xùn)受眾:總裁、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、H

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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