譚小芳 老師
- 所在地區(qū)： 河南 鄭州
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：團(tuán)隊類 團(tuán)隊建設(shè) 國學(xué)文化 領(lǐng)導(dǎo)智慧 營銷策劃
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譚小芳老師的內(nèi)訓(xùn)課程
講 職業(yè)理念——有效執(zhí)行之基石企業(yè)喜歡什么樣的人才人才的真義人才評價標(biāo)準(zhǔn)人才坐標(biāo)系：人才，人財，人材，人裁一流職業(yè)理念的特點敬業(yè)擁有良好的心態(tài)和信念做事先做人制定工作目標(biāo)導(dǎo)向，認(rèn)真負(fù)責(zé)注重潛能開發(fā)專注提前行動，主動承擔(dān)責(zé)任終生學(xué)習(xí)對自己的職業(yè)忠誠自律善于控制情緒，不斷提高情商第二講 目標(biāo)計劃——有效執(zhí)行之前提以科學(xué)的方式進(jìn)行工作企業(yè)和員工的目標(biāo)管理PDCA法科學(xué)工作方法之六大步驟員工的自我目標(biāo)計劃管理目標(biāo)設(shè)立的要求設(shè)定目標(biāo)的原則確定目標(biāo)的行動計劃實踐目標(biāo)，解決問題目標(biāo)執(zhí)行的反饋方法第三講 溝通協(xié)作——有效執(zhí)行之保障掌握有效溝通的原理和技能溝通的實質(zhì)遵從有效溝通的六個特性有效溝通的障礙提高溝通的
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講 代理型公司治理問題 1 現(xiàn)代公司中的代理關(guān)系 2 代理問題與公司治理的目標(biāo) 3 經(jīng)理專用投資的模型 4 代理問題與公司價值的下降 5 解決代理問題的治理機制 第二講 剝奪型公司治理問題 1 企業(yè)系族與控制性股東 2 企業(yè)集團(tuán)化的理由 3 剝奪的結(jié)構(gòu)與隱蔽性 4 解決剝奪問題的困境 5 揭開公司面紗制度 第三講 經(jīng)理的激勵性報酬 1 經(jīng)理激勵性報酬的發(fā)展 2 激勵性報酬的設(shè)計 3 長期激勵性報酬 第四講 內(nèi)部人持股 1 國外經(jīng)營者持股的實踐 2 員工持股 3 內(nèi)部人持股與公司業(yè)績的關(guān)系 第五講 董事會制度 第六講 股東權(quán)利及其保護(hù) 第七講 資本
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講： 打造具戰(zhàn)斗力團(tuán)隊是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)為重要的能力與素養(yǎng)。所以，對于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)如果對領(lǐng)導(dǎo)二字沒有體會，不識其真正意義所在，要想真正做好管理，帶好團(tuán)隊是沒有可能的，充其量不過死學(xué)之士?！ 『螢轭I(lǐng)，何為導(dǎo)呢？ 1.領(lǐng)，必須在前面，所謂領(lǐng)頭羊之領(lǐng)先意。導(dǎo)，為指導(dǎo)、引導(dǎo)。什么在前面呢？身體還是思想、理念呢？身體在前在先，故有以身作則之論。思想理念在前，則有統(tǒng)一思想，以先進(jìn)理念引導(dǎo)之意?！ T工是需要引導(dǎo)的。當(dāng)員工不會不明時是需要指導(dǎo)的；當(dāng)員工懂得做時就要放手讓其施展，這時的領(lǐng)導(dǎo)更象一個協(xié)調(diào)及掌控動態(tài)平衡的舵手?！ ∫粋€具戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊具生命力的企業(yè)要具備怎樣的標(biāo)準(zhǔn)和特征呢？ 表現(xiàn)在兩個方面，一是內(nèi)部能
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企業(yè)人力資源風(fēng)險管控培訓(xùn)講師：譚小芳企業(yè)人力資源風(fēng)險管控培訓(xùn)課程有哪些？企業(yè)人力資源風(fēng)險管控培訓(xùn)講師有哪些？企業(yè)人力資源風(fēng)險管控培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)師哪位知名？企業(yè)人力資源風(fēng)險管控培訓(xùn)方面的培訓(xùn)講師哪里找？國內(nèi)知名的企業(yè)人力資源風(fēng)險管控培訓(xùn)師是哪位？歡迎進(jìn)入知名企業(yè)人力資源風(fēng)險管控培訓(xùn)講師譚小芳老師課程《企業(yè)人力資源風(fēng)險管控培訓(xùn)》！助理：官網(wǎng)wwwtanxiaofangcom培訓(xùn)時間：2天培訓(xùn)地點：客戶自定培訓(xùn)對象：企業(yè)中高層管理者課程推薦：主要特點：詳細(xì)闡述企業(yè)人力資源風(fēng)險管控的操作精髓案例指導(dǎo)：分析企業(yè)人力資源風(fēng)險管控內(nèi)訓(xùn)的經(jīng)典個案案例訓(xùn)練：掌握企業(yè)人力資源風(fēng)險管控的技能提升方法行動建議：企業(yè)人力資源
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高效售后服務(wù)管理培訓(xùn)一、售后服務(wù)意義與原則1、售后服務(wù)意義2、售后服務(wù)技巧3、掌握有效售后服務(wù)的原則二、優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)意識1、客戶心里分析2、客戶不滿、抱怨的原因3、客戶投訴的心里分析4、客戶投訴的目的5、讓客戶滿意的策略三、卓越售后服務(wù)管理1、讓售后服務(wù)體現(xiàn)在售后服務(wù)行為中2、客戶售后服務(wù)技巧3、塑造客戶售后服務(wù)環(huán)境4、售后服務(wù)溝通的技巧5、電話溝通的技巧6、有效應(yīng)對客戶抱怨四、客戶滿意度管理1、客戶服務(wù)體系概述2、提高客戶滿意度的流程3、一次修復(fù)率(FFV)對客戶滿意度的影響4、提高客戶感受與客戶滿意度5、提高服務(wù)意識與客戶滿意度6、客戶關(guān)懷與衍生服務(wù)五、售后服務(wù)滿意度提升1、客戶售后服務(wù)的
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一 從滿意到忠誠的“服務(wù)意識”1 什么是服務(wù)？怎樣的服務(wù)才是“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”？2從服務(wù)工作中的常見問題入手，看待服務(wù)3 實施優(yōu)質(zhì)服務(wù)的三個階梯：理念—態(tài)度—行為4 為什么“滿足要求”后客戶還是不滿意？客戶不滿分析5 服務(wù)一定要從“滿意”走向“忠誠”6 互動體驗活動：“讓我來服務(wù)你”7 從以上體驗到本崗位服務(wù)的相關(guān)感觸、交流、提升分析：優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能培訓(xùn)案例！解析：優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能內(nèi)訓(xùn)案例案例：優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能課程案例分析！二 展現(xiàn)專業(yè)的服務(wù)禮儀規(guī)范用有形的一面贏得客戶信任--------服務(wù)人員的“職業(yè)形象、表情儀態(tài)”與服務(wù)設(shè)施一） 服務(wù)儀容男女服務(wù)者儀容儀表的底線要求：面容修整、氣味管理、體毛、衛(wèi)生；二）