譚小芳老師的內訓課程
譚小芳老師的《卓越生產現(xiàn)場管理培訓》講程主要內容概括： 1、生產經理工作職責 ● 詳細說明生產經理績效指標和崗位職責 2、團隊績效管理與提高 ● 建立高效團隊 ● 考核與激勵 3、績效指標的分解 ● 企業(yè)（七大）戰(zhàn)略目標細化 ● 下屬團隊戰(zhàn)略目標分解 ● 衡量生產績效的常用指標 ● 戰(zhàn)略目標與衡量指標配合 ● 員工績效考核與衡量指標配合 ● 案例分析 4、員工培訓與發(fā)展 ● 員工培訓與生產的動態(tài)平衡 ● 培訓為戰(zhàn)略目標及績效指標服務 ● 人力資源柔性化案例 5、QSP策略 ● 客戶滿意工程與QSP策略 ● 現(xiàn)場基礎管理支持QSP ● 現(xiàn)場管理和生產效
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章 突發(fā)事件挑戰(zhàn)應對能力 一、放眼世界--風生水起 1．“全球問題”旋風 2．從“寂靜的春天”到“核冬天” 3．我們處在一個風險社會 二、SARS肆虐--曾經無所適從 1．SARS--何方妖魔？ 2．反應遲鈍--應對的軟肋 3．治理與善治--新路徑的啟迪 討論：企業(yè)突發(fā)事件應對的八面金剛 案例：一次失敗的突發(fā)事件應對能力培訓案例 分組：如何打通企業(yè)突發(fā)事件應對的任督二脈？ 三、全面提速--突發(fā)事件應急機制 1．不測風云--自然災害 2．無妄之災--事故災難 3．切膚之痛--公共衛(wèi)生事件 4．人自作孽--社會安全事件 5．翻云覆雨--經濟危機 四、火藥桶-
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一、培訓天數：半天4小時二、培訓對象：資深店員、店長、店經理三、培訓背景：藥店店長自身素質的高與低，服務技巧和服務態(tài)度的好與壞，是影響藥店整體服務水準的重要因素。新店長在上崗前，至少要接受三項培訓和測試。1、了解所在企業(yè)要充分了解所在企業(yè)的歷史狀況、得到過哪些榮譽、產品研發(fā)與質量管理、售后服務承諾的內容，以及企業(yè)未來發(fā)展方向等。另外，藥品在市場上的行情、流通路徑等相關知識也應涵蓋在內。2、了解行業(yè)常用術語及相關藥品知識對企業(yè)與行業(yè)知識的充分了解，不僅可以增加藥店店長對藥店的歸屬感，更可以增加導購代表在銷售服務應對時的信心。進入一個行業(yè)，不僅要對行業(yè)過去和現(xiàn)在的狀況有所了解，還應對行業(yè)的未來演變
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模塊一：職業(yè)化的心態(tài)形成：個人角色的轉變一、 職場自我認知二、 了解心態(tài)的力量，企業(yè)員工應該具備的職業(yè)心態(tài)三、 優(yōu)秀員工必備的六大積極正面心態(tài)四、 優(yōu)秀員工必備心態(tài)修煉--嚴格的自我管理分析：高效能職業(yè)化素養(yǎng)培訓案例！解析：高效能職業(yè)化素養(yǎng)內訓案例案例：高效能職業(yè)化素養(yǎng)課程案例分析！模塊二：職業(yè)化的工作方法：職業(yè)人士的基本技巧與良好的工作習慣一、 更有效完成工作目標的方法以終為始——自我領導的原則工作目標的兩個類型PDCA與目標達成二、 系統(tǒng)分析問題與解決問題的能力解決問題的三個重點問題解決的九個步驟三、 關鍵工作的改進方法四、 提升工作效能：基本時間管理技能要事——自我管理的原則討論：高效能
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講 了解VIP顧客VIP顧客的價值體現(xiàn)顧客金字塔模型運用顧客金字塔模型對顧客分類管理第二講 了解顧客滿意度怎樣進行顧客滿意度調查神秘顧客調查法——從內部找出服務問題顧客滿意調查總結——四分圖模型第三講 了解VIP顧客忠誠度VIP顧客忠誠度調查八個角度提升顧客忠誠度跟蹤VIP顧客的需求制定VIP顧客挽留計劃第四講 服務VIP顧客的方法VIP顧客服務決策VIP顧客服務要標準化讓VIP顧客享受人性化服務給VIP顧客尊貴的個性化服務讓VIP顧客享受服務創(chuàng)新讓VIP顧客有優(yōu)先體驗特權VIP顧客服務要一對一創(chuàng)造熱情的交易氣氛第五講 開發(fā)VIP顧客的方法VIP顧客開發(fā)掌握VIP顧客的銷售動態(tài)第六講 VIP顧
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一、企業(yè)文化咨詢的概念1、企業(yè)文化咨詢的結構與內涵2、企業(yè)文化咨詢的形成與發(fā)展3、企業(yè)文化咨詢的作用4、企業(yè)文化咨詢的要素5、企業(yè)文化咨詢的分析與診斷分析：企業(yè)文化咨詢培訓案例！解析：企業(yè)文化咨詢內訓案例案例：企業(yè)文化咨詢課程案例分析！二、企業(yè)文化咨詢建設與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的關系1、企業(yè)文化咨詢建設與品牌文化2、企業(yè)文化咨詢精神層（觀念）的分析與診斷3、企業(yè)文化咨詢制度層（行為）的分析與診斷4、企業(yè)文化咨詢物質層的分析與診斷5、企業(yè)文化咨詢建設的常見誤區(qū)討論：企業(yè)文化咨詢經典案例討論分組：企業(yè)文化咨詢培訓案例學習指南分析：企業(yè)文化咨詢學習中的八大陷阱！三、誠信領導與誠信企業(yè)文化咨詢1、譚小芳論誠信