譚小芳 老師
- 所在地區(qū)： 河南 鄭州
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：團(tuán)隊(duì)類 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 國學(xué)文化 領(lǐng)導(dǎo)智慧 營銷策劃
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
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譚小芳老師的內(nèi)訓(xùn)課程
一、 什么是創(chuàng)新 1、創(chuàng)新的概念及特點(diǎn) 2、管理創(chuàng)新的主要內(nèi)涵 3、關(guān)于創(chuàng)新的幾個(gè)認(rèn)識(shí)誤區(qū) 4、推動(dòng)創(chuàng)新能力提升的核心模型 分析：創(chuàng)新管理與創(chuàng)新思維培訓(xùn)案例！ 解析：創(chuàng)新管理與創(chuàng)新思維內(nèi)訓(xùn)案例 案例：創(chuàng)新管理與創(chuàng)新思維課程案例分析！ 二、 創(chuàng)新戰(zhàn)略及目標(biāo)確立 1、創(chuàng)新戰(zhàn)略體系的意義 2、面臨競(jìng)爭環(huán)境及優(yōu)劣勢(shì)評(píng)價(jià)（SWOT） 3、構(gòu)建單位競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)的創(chuàng)新策略設(shè)計(jì) 4、創(chuàng)新發(fā)展的目標(biāo)設(shè)計(jì) 5、案例分析 討論：創(chuàng)新管理與創(chuàng)新思維經(jīng)典案例討論 分組：創(chuàng)新管理與創(chuàng)新思維培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南 分析：創(chuàng)新管理與創(chuàng)新思維學(xué)習(xí)中的八大陷阱！ 三、創(chuàng)新的文化氛圍營造 1、創(chuàng)新文化
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一、參加對(duì)象：1 、銀行營業(yè)廳或客服中心的柜面人員、服務(wù)人員、投訴處理專員2 、為顧客提供技術(shù)支持、維護(hù)、保障服務(wù)的部門人員3 、銀行其他服務(wù)于外部/內(nèi)部客戶的人員二、授課形式：講師講授、分組討論、集體訓(xùn)練、角色扮演、輔導(dǎo)、游戲等三、需要時(shí)間：2天四、培訓(xùn)收益：1 、學(xué)習(xí)以客戶為中心的現(xiàn)代銀行服務(wù)理念。2 、樹立正確的職業(yè)化意識(shí)與積極的服務(wù)心態(tài)，增強(qiáng)愛崗敬業(yè)的精神。3 、訓(xùn)練掌握銀行工作流程中的優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范及行為舉止，樹立正面的銀行形象。4 、掌握工作中必備的客戶服務(wù)溝通技巧及服務(wù)知識(shí)，培養(yǎng)忠實(shí)客戶。5 、投訴案例教學(xué)，提高應(yīng)變能力和處理客戶投訴的能力，把潛在的客戶抱怨轉(zhuǎn)變成贏得客戶的機(jī)會(huì)。6
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一、研討內(nèi)容部分：辦公室行政事務(wù)管理1.行政主管的角色定位和工作職責(zé) 了解行政主管的工作職責(zé) 行政主管的職業(yè)發(fā)展之路 2.企業(yè)管理規(guī)則的建立和執(zhí)行 企業(yè)內(nèi)部制度包括哪些內(nèi)容 如何提高行政部的執(zhí)行力 3.解決沖突促進(jìn)溝通、做企業(yè)的潤滑劑 如何有效的“上傳下達(dá)” 如何使其它經(jīng)理主動(dòng)配合你的工作4.企業(yè)文化與員工激勵(lì) 如何使企業(yè)文化深入人心 有效激勵(lì)員工 建立行政部的核心作用第二部分：高級(jí)助理的實(shí)用技巧1.正確認(rèn)識(shí)您的職責(zé)及工作的重要性 2.助理如何在日常工作中做到有效溝通3.工作中的人際關(guān)系與沖突的處理 4.商務(wù)電郵英文寫作5.會(huì)議的組織與準(zhǔn)備 6.差旅管理 7.合理使用時(shí)間第三
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單元：團(tuán)隊(duì)管理者的自我素質(zhì)修煉1、團(tuán)隊(duì)管理者角色的自我認(rèn)知1) 什么是團(tuán)隊(duì) T代表——Together E代表——Everybody A代表——Achieves M代表——More2) 明確團(tuán)隊(duì)管理者的角色 “催化劑”的作用 “管理”的作用3) 明確團(tuán)隊(duì)管理者的職責(zé) 團(tuán)隊(duì)管理者與團(tuán)隊(duì)成員的根本區(qū)別是什么 團(tuán)隊(duì)管理者的核心職責(zé)是什么 團(tuán)隊(duì)管理的關(guān)鍵任務(wù)是什么 案例分析：亂了頭緒的團(tuán)隊(duì)管理者2、做一個(gè)勇?lián)?zé)任的管理者1) Responsibility = Response Ability2) 主動(dòng)積極，承擔(dān)責(zé)任 關(guān)切范圍與影響范圍 案例分析：停止抱怨，承擔(dān)責(zé)任3、如何在團(tuán)隊(duì)中建立信任的氛
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集：中層主管必備的核心技能第二集：如何做個(gè)承上啟下的中層管理者第三集：中層管理者不可或缺的四種心智模式第四集：卓越時(shí)間管理的八大法則第五集：卓越時(shí)間管理的八大法則第六集：從“被動(dòng)”到“主動(dòng)”的目標(biāo)管理第七集：做個(gè)“一切掌控在我”的計(jì)劃制定者第八集：如何成為解決問題的高手第九集：中層管理者決策能力的開發(fā)與培養(yǎng)第十集：如何把合適的工作交給合適的人第十一集：如何讓下屬能做事、愛做事第十二集：如何讓下屬能做事、愛做事公司執(zhí)行力培訓(xùn)總結(jié)...
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一、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的概述與本質(zhì) 1、案例導(dǎo)入：老板為什么“老是板著臉” 2、執(zhí)行力的實(shí)質(zhì) 3、強(qiáng)化執(zhí)行力的三大根源 4、案例交流：西點(diǎn)執(zhí)行力的精髓分享 二、修煉執(zhí)行力的心態(tài)----千鈞重任，匹夫有責(zé) 1、警示：你每天在干什么？ 2、古今之成大事業(yè)者，必過三層之境界 3、美國耶魯大學(xué)應(yīng)屆畢業(yè)生目標(biāo)的設(shè)定 4、工作方式的選擇，決定不同人生命運(yùn) 5、你的工資從何而來？ 6、工資來源于為企業(yè)創(chuàng)造的增值價(jià)值 7、人生兩杯水，敬業(yè)如敬生命 8、你在為誰工作？ 9、為“價(jià)值”工作還是為“薪水”工作？ 10、 “價(jià)格”由老板決定， “價(jià)值”由自己創(chuàng)造 11、個(gè)人目標(biāo)、部門目標(biāo)與