角色認(rèn)知及職場(chǎng)禮儀

一、職業(yè)化的定義及管理者的定位 ?職業(yè)化簡(jiǎn)單的講，職業(yè)化就是一種工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化，即在合適的時(shí)間、合適的地點(diǎn)，用合適的方式，說(shuō)合適的話，做合適的事。 ?了解企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)及運(yùn)行規(guī)則?管理者守住時(shí)、位的關(guān)鍵（上、下、左、中、右）?管理者自己常犯的錯(cuò)誤?優(yōu)秀中層管理者的角色認(rèn)知與定位2如何跟領(lǐng)導(dǎo)溝通2如何跟同事溝通2如何帶下屬2如何理解了解職場(chǎng)中的基本商務(wù)禮儀培訓(xùn)方式：講授、案例、討論核心是：企業(yè)運(yùn)作流程要求管理者遵守相應(yīng)的規(guī)則課時(shí)：1.0小時(shí)二、跟領(lǐng)導(dǎo)相處的基本原則及溝通技巧 ?職場(chǎng)規(guī)則要求跟領(lǐng)導(dǎo)相處的四個(gè)原則?掌握上司的特點(diǎn)，向領(lǐng)導(dǎo)反饋問(wèn)題的七個(gè)步驟?執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)任務(wù)的三個(gè)層面?應(yīng)

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中層干部執(zhí)行力培訓(xùn)

序號(hào)模 塊培訓(xùn)內(nèi)容一正確理解與認(rèn)識(shí)中層干部執(zhí)行力一、 正確認(rèn)識(shí)與理解執(zhí)行力1、 什么是執(zhí)行力？2、 執(zhí)行力的四個(gè)核心組織部件（目標(biāo)、流程、成員、文化）二、 影響團(tuán)隊(duì)執(zhí)行的四大因素1、 目標(biāo)因素——正本清源2、 流程因素——簡(jiǎn)單、圖表化3、 人員因素——制度考核4、 文化因素——不是盡量，而是一定三、 中層干部是團(tuán)隊(duì)執(zhí)行串起這些因素的那根線1、執(zhí)行的三種境界◆堅(jiān)決執(zhí)行（先僵化、再優(yōu)化、后固化）◆執(zhí)行到位（做老板之想）◆執(zhí)行完美（做老板還沒(méi)有想到的地方）2、關(guān)于自身執(zhí)行的學(xué)問(wèn)◆信念與利益◆速度與完美◆勝利與公平◆結(jié)果與理由3、關(guān)于影響執(zhí)行的學(xué)問(wèn)◆做與說(shuō)◆個(gè)人與團(tuán)隊(duì)關(guān)注：提升中層執(zhí)行力的核心是解決中

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大客戶開(kāi)發(fā)與管理

單元 理解大客戶經(jīng)理定位及營(yíng)銷本質(zhì) 一、理解客戶經(jīng)理新定位1、大客戶競(jìng)爭(zhēng)的核心是什么？2、大客戶與一般客戶的區(qū)別是什么？3、客戶經(jīng)理新定位是什么？4、銷售的本質(zhì)及核心是什么？二、大客戶營(yíng)銷中的對(duì)內(nèi)營(yíng)銷1、提升自己在內(nèi)部影響力的三個(gè)維度是什么？2、怎么樣提升自己的態(tài)度、知識(shí)、技能？3、如何與領(lǐng)導(dǎo)溝通？4、如何建立自己的影響力？三、大客戶營(yíng)銷中的對(duì)外營(yíng)銷1、營(yíng)銷中一定要思考的三個(gè)角色是什么？2、怎樣在競(jìng)爭(zhēng)建立自己的優(yōu)勢(shì)？3、大客戶營(yíng)銷戰(zhàn)略與服務(wù)戰(zhàn)略分析4、SWOT分析法第二單元 客戶數(shù)據(jù)細(xì)分與維護(hù) 一、鎖定目標(biāo)客戶1、目標(biāo)客戶的細(xì)分及量化方式2、目標(biāo)客戶的資料來(lái)源及分析3、目標(biāo)客戶深度挖掘的方法技

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易經(jīng)思想與國(guó)學(xué)管理智慧

單元 優(yōu)秀管理者的時(shí)、位觀念 ü易經(jīng)的起源和發(fā)展ü從易經(jīng)中看時(shí)、位的重要性（歷史中的管理者故事分析）ü中國(guó)特有的“三”的哲學(xué)啟示（管理時(shí)、位的重要性）ü優(yōu)秀管理者的角色定位2管理者的工作價(jià)值觀2工作職責(zé)2時(shí)間分配與應(yīng)用培訓(xùn)方式：講授、案例、討論核心是：管理者從心靈深處去認(rèn)識(shí)時(shí)、位的重要性第二單元 易經(jīng)坤卦智慧對(duì)跟上級(jí)相處啟示 ü坤卦智慧與厚德載物ü跟上級(jí)相處的六原則ü五行對(duì)管理層級(jí)啟示ü把領(lǐng)導(dǎo)的要求擺在首位2對(duì)上級(jí)的要求給予足夠重視，2做事時(shí)保持謙卑敬畏的心態(tài)2關(guān)心團(tuán)隊(duì)需要的內(nèi)容2關(guān)注跨部門經(jīng)理需要的內(nèi)容2學(xué)會(huì)輕松和微笑ü績(jī)效是根本、執(zhí)行是基礎(chǔ)、溝通是方法ü四個(gè)代表做管理培訓(xùn)方式：講授、案例、

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創(chuàng)建卓越的團(tuán)隊(duì)與跨部門溝通協(xié)作

單元 天道之一：塑造卓越的團(tuán)隊(duì)之魂 ü團(tuán)隊(duì)使命與遠(yuǎn)景ü團(tuán)隊(duì)核心價(jià)值觀ü團(tuán)隊(duì)階段定位（影響力、人均績(jī)效、團(tuán)隊(duì)規(guī)模）第二單元 天道之二：卓越團(tuán)隊(duì)的結(jié)構(gòu) ü團(tuán)隊(duì)模式ü團(tuán)隊(duì)架構(gòu)ü激勵(lì)制度第三單元 人動(dòng)之一：卓越領(lǐng)袖的性格修煉 ü管理者心態(tài)修煉（責(zé)任、堅(jiān)韌、積極）ü管理者教練修煉（問(wèn)話、聆聽(tīng)、區(qū)分、回應(yīng)）第四單元 人動(dòng)之二：團(tuán)隊(duì)建設(shè)的六字訣 ü選人要“準(zhǔn)”ü育人要“穩(wěn)”ü用人要“狠”ü留人要“情”ü提人要“長(zhǎng)”ü淘人要“快”第五單元 地穩(wěn)之一：卓越團(tuán)隊(duì)的管理目標(biāo) ü目標(biāo)設(shè)定（遠(yuǎn)期目標(biāo)、近期目標(biāo)、行動(dòng)目標(biāo)）ü關(guān)鍵價(jià)值鏈公式ü關(guān)鍵價(jià)值鏈應(yīng)用第六單元 地穩(wěn)之二：卓越團(tuán)隊(duì)的管理目標(biāo) ü一、目標(biāo)設(shè)定（遠(yuǎn)期目標(biāo)、近

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贏得客戶的心——存量客戶關(guān)系維護(hù)技巧

課程大綱 單元 熟悉客戶維護(hù)策略及技巧 一、如何將分內(nèi)服務(wù)做精——所有熟悉的客戶 1.分內(nèi)服務(wù)：意料之內(nèi)、情理之中的服務(wù)，客戶經(jīng)理本應(yīng)該做好的服務(wù)。 2.客戶經(jīng)理應(yīng)提供給客戶的分內(nèi)服務(wù)： ?到期提醒 ?收益止盈止損提醒 ?重大信息提示 ?生日及特殊紀(jì)念日祝福 3.目前分內(nèi)服務(wù)現(xiàn)狀：只有理性告知，無(wú)感性描述及關(guān)懷 4.分內(nèi)服務(wù)做精要訣 ?客戶信息收集與整理技巧 ?客戶信息分析技巧 ?令客戶滿意的到期提醒技巧 ?讓客戶感動(dòng)的生日祝福技巧 ?使客戶依賴的資產(chǎn)回顧技巧 二、如何把額外服務(wù)做足——高資產(chǎn)、高潛力 1.額外服務(wù)：意料之外、情理之中的服務(wù)。 2.客戶經(jīng)理應(yīng)提供給客戶的額外服務(wù)： ?增值服務(wù)：

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