李原 老師
- 所在地區(qū)： 廣東 深圳
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：商務(wù)禮儀
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
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李原老師的內(nèi)訓(xùn)課程
《商業(yè)銀行柜員服務(wù)禮儀培訓(xùn)》 【課程收益】 ? 通過禮儀內(nèi)涵的詮釋讓學(xué)員認(rèn)識(shí)到禮儀在體現(xiàn)個(gè)人修養(yǎng)、塑造產(chǎn)品價(jià)值、傳遞企 業(yè)形象過程中的重要性； ? 中外大量案例、哲理故事、真實(shí)案例、經(jīng)典名言佐證下的服務(wù)心態(tài)的重要性； ? 意識(shí)到外表形象對(duì)于塑造企業(yè)形象的重要性、詳細(xì)規(guī)范柜員的儀容、儀表； ? 標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)流程既是企業(yè)管理比較完善的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，也是體現(xiàn)銀行職員職業(yè)化 的一個(gè)重要組成部分。通過培訓(xùn)會(huì)對(duì)柜員對(duì)服務(wù)客戶過程中的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)、標(biāo)準(zhǔn)
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《客戶滿意度提升及投訴處理技巧》 【課程背景】 在市場競爭日趨激烈的今天，技術(shù)、產(chǎn)品、營銷策略等很容易被競爭對(duì)手模仿，服務(wù)營銷是產(chǎn)生差異的主要手段；而服務(wù)策略、服務(wù)形式也是很容易被模仿的；只有服務(wù)中人的因素——代表公司形象和服務(wù)意識(shí)的銷售人員所表現(xiàn)出來的思想、行為和意識(shí)才是不可模仿的。 客戶不一定記住你說過什么，但是客戶一定會(huì)記住你給他留下的印象?，F(xiàn)場服務(wù)人員每天工作在一線上，直接為客戶提供服務(wù)，他們的一言一行就是最有效的品牌廣告，比任何媒體、任何時(shí)段廣告效用都大。因此迅速提高他們的服務(wù)水平、提升客戶滿意度是關(guān)系到企業(yè)生存發(fā)展的不可忽視的因素。 而服務(wù)意識(shí)的植入、服務(wù)心
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《汽車銷售行業(yè)服務(wù)禮儀與服務(wù)行為規(guī)范》【課程背景】 一流的企業(yè)，一定具有一流的企業(yè)形象。調(diào)查研究表明：企業(yè)形象的上升或下降，對(duì)企業(yè)銷售額的變化有著重要的影響，客戶明顯喜歡購買那些公眾形象良好的企業(yè)的產(chǎn)品。而個(gè)人形象，作為企業(yè)形象的一個(gè)重要組成部分，它不是個(gè)性的，它承擔(dān)著對(duì)一個(gè)組織的印象；它是與客戶溝通的工具。 管理學(xué)家懷利在《公司形象》一書指出:”如果通過外表,行為和與客戶的溝通,公司職員能傳達(dá)到公司的價(jià)值,這個(gè)公司就是成功的企業(yè).” 在行業(yè)競爭日趨激烈的今天，隨著汽車銷售行業(yè)之間產(chǎn)品的同質(zhì)化越來越嚴(yán)重，差異性越來越小，在某種層面上而言，市場競爭越來越表現(xiàn)為服務(wù)上的競爭。服務(wù)
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《人際關(guān)系與高效溝通技巧訓(xùn)練》【課程背景】 在中國，社會(huì)關(guān)系就像是一張由一條條人際紐帶編織而成的人脈網(wǎng)絡(luò),一直以來，人 脈都是被人們視為一條通往成功之路的秘密捷徑。身在網(wǎng)中的蕓蕓眾生，只有充分利 用各種人脈資源，才能獲得機(jī)會(huì)女神的垂青。然而，構(gòu)筑人脈，不是為了巧妙地利用 門路生存，而是為了獲得能夠最大限度發(fā)揮自己能量的機(jī)會(huì)，實(shí)現(xiàn)自己的理想與抱負(fù) 。 在與人交往的過程中，溝通作為一利媒介，是將您與他人聯(lián)系起來的一條紐帶。 紐帶的這頭您滿腔熱忱、滿懷希望，而紐帶那頭是否能夠?qū)δ兴貞?yīng)或者是否能夠 認(rèn)可您、接納您或者您的觀點(diǎn)
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《大運(yùn)會(huì)志愿者服務(wù)禮儀培訓(xùn)》 主 講： 李 原 《大運(yùn)會(huì)志愿者服務(wù)禮儀培訓(xùn)大綱》【課程對(duì)象】深圳市大動(dòng)志愿者；【課程目標(biāo)】統(tǒng)一服務(wù)形象、規(guī)范服務(wù)行為、傳遞深圳形象；課程大綱 第一模塊：志愿者服務(wù)禮儀內(nèi)涵---------- 不學(xué)禮，無以立 第二模塊：志愿者服務(wù)形象禮儀---------- 這是一個(gè)兩分鐘的世界 第三模塊：志愿者服務(wù)舉止禮儀---------- 修練得體舉止，傳達(dá)專業(yè)形象 第四模塊：志愿者服務(wù)溝通禮儀---------- 有效溝通信息對(duì)稱的秘訣 第五模塊：志愿者賽事服務(wù)禮儀---------- 服務(wù)大運(yùn)，
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《通訊業(yè)客戶抱怨投訴處理禮儀與技巧》【課程收益】 ? 通過案例的導(dǎo)入、服務(wù)經(jīng)濟(jì)體制下行業(yè)競爭的背景分析，樹立學(xué)員的危機(jī)意識(shí)及積 極的服務(wù)客戶的意識(shí) ? 梳理行業(yè)常見的投訴案例并引導(dǎo)學(xué)員學(xué)會(huì)分析投訴客戶的心理及其相應(yīng)的應(yīng)對(duì)技巧 ? 對(duì)于不同類型的顧客在掌握一定的投訴處理技巧的基礎(chǔ)上有針對(duì)性地進(jìn)行情緒引導(dǎo) ，并能給出解決方案 ? 建立正確的學(xué)習(xí)態(tài)度，運(yùn)用卓越的客戶溝通技巧提升客戶的滿意度 ? 透過案例分析與演練落實(shí)學(xué)習(xí)效果【課程對(duì)象】營業(yè)廳主管、當(dāng)班經(jīng)理、客戶經(jīng)理、一線臨柜人員