郭楚凡老師的內(nèi)訓(xùn)課程
一、什么是優(yōu)質(zhì)的大客戶服務(wù)Oslash;1、什么是大客戶？Oslash;2、大客戶的標(biāo)準(zhǔn)Oslash;3、20/80法則與大客戶Oslash;4、大客戶的標(biāo)準(zhǔn)Oslash;5、大客戶服務(wù)的意義Oslash;6、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)志Oslash;7、客戶區(qū)隔的策略O(shè)slash;8、大客戶經(jīng)理的自我認(rèn)知9、我們的現(xiàn)狀是怎樣的？sup2;10、如何為自己而快樂的工作呢sup2;11、優(yōu)秀大客戶經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)二、大客戶經(jīng)理的關(guān)鍵成功因素Oslash;1、專業(yè)的知識Oslash;2、百問不倒大練習(xí)sup2;3、正確的心態(tài)sup2;4、障礙突破大演習(xí)5、良好的銷售技巧6、良好的習(xí)慣三、大客戶服務(wù)與銷售的SPIN策略
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一、全業(yè)務(wù)下的集團(tuán)客戶市場分析與對策Oslash;1、全業(yè)務(wù)下三家運(yùn)營商誰與爭鋒Oslash;2、集團(tuán)客戶市場及消費(fèi)者特點(diǎn)分析Oslash;3、集團(tuán)客戶市場機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存二、成為優(yōu)秀的集團(tuán)客戶經(jīng)理Oslash;1、大客戶經(jīng)理的自我認(rèn)知2、如何為自己而快樂的工作呢3、優(yōu)秀大客戶經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)練習(xí)：百問不倒三、精心準(zhǔn)備——是狼就得準(zhǔn)備1、心智準(zhǔn)備：愿不愿與敢不敢目標(biāo)：從“心”解決員工的原動力問題注明：阻止駱駝前行的不是沙漠，而是心中沒有綠洲2、知識準(zhǔn)備：懂不懂與透不透◆營銷知識：弗洛伊德與營銷實(shí)踐◆客戶心理：AIDMAS理論◆商務(wù)禮儀：銷售商務(wù)禮儀的精髓即時訓(xùn)練：人生三件寶目標(biāo)：解決員工的專業(yè)性問題注
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一、成為優(yōu)秀的銀行客戶經(jīng)理Oslash;1、銀行客戶經(jīng)理的自我認(rèn)知2、如何為自己而快樂的工作呢3、優(yōu)秀銀行客戶經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)練習(xí)：百問不倒二、精心準(zhǔn)備——是狼就得準(zhǔn)備1、心智準(zhǔn)備：愿不愿與敢不敢目標(biāo)：從“心”解決員工的原動力問題注明：阻止駱駝前行的不是沙漠，而是心中沒有綠洲2、知識準(zhǔn)備：懂不懂與透不透◆營銷知識：弗洛伊德與營銷實(shí)踐◆客戶心理：AIDMAS理論◆商務(wù)禮儀：銷售商務(wù)禮儀的精髓即時訓(xùn)練：人生三件寶目標(biāo)：解決員工的專業(yè)性問題注明：專業(yè)就是一針見血3、技巧準(zhǔn)備：會不會與熟不熟◆自我管理à客戶管理◆溝通技巧à談判技巧目標(biāo)：讓員工明白，會比懂更重要注明：紙上談兵是迷局4、工具準(zhǔn)備:銀行客戶銷售實(shí)
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案例：華為崛起的秘密分享：都是同時起步的高科技企業(yè)，中興通訊為什么比華為發(fā)展慢？分享：狼族的智慧（如果沒有人類，地球的統(tǒng)治者將是狼）一、團(tuán)隊(duì)的概念與特征u目的：團(tuán)隊(duì)的組建u案例1、游戲1、游戲2u團(tuán)隊(duì)的迷思u團(tuán)隊(duì)的基本概念u高效團(tuán)隊(duì)的特征u團(tuán)隊(duì)成員的角色認(rèn)知u團(tuán)隊(duì)發(fā)展的五個階段九種團(tuán)隊(duì)成員的角色u團(tuán)隊(duì)的危險(xiǎn)信號團(tuán)隊(duì)游戲：沙漠逃生二、團(tuán)隊(duì)經(jīng)理的角色認(rèn)知與職責(zé)1、團(tuán)隊(duì)經(jīng)理常見管理誤區(qū)2、業(yè)務(wù)高手做管理者要突破兩大問題3、團(tuán)隊(duì)經(jīng)理常見管理誤區(qū)4、團(tuán)隊(duì)經(jīng)理角色定位5、團(tuán)隊(duì)經(jīng)理管理團(tuán)隊(duì)的四大原則6、建設(shè)管理高效團(tuán)隊(duì)的思路三、組建狼群——甄選與招聘1、招募團(tuán)隊(duì)人員的的四個原則2、把握面試中常用的六類典型問
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一、領(lǐng)導(dǎo)者的自我領(lǐng)導(dǎo)力提升§領(lǐng)導(dǎo)者的自我認(rèn)知§卓越領(lǐng)導(dǎo)者的成功方程式：6P§如何建立佳的權(quán)力基礎(chǔ)§領(lǐng)導(dǎo)者績效=F(領(lǐng)導(dǎo)，下屬，環(huán)境)二、組織中領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的認(rèn)知與經(jīng)營§哪種領(lǐng)導(dǎo)者更受上司的賞識§如何贏得上司賞識—“管理”你的老板§如何贏得同事配合—處理同級關(guān)系“3C原則”§如何贏得下屬支持—吸引追隨者的四個條件三、診斷之道：下屬的準(zhǔn)備度如何§確定任務(wù)的三個階段§衡量下屬準(zhǔn)備度的兩把尺子§下屬的四種準(zhǔn)備度§三種類型的下屬分析及對待四、統(tǒng)馭之道：選擇你的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格§領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的自我診斷§兩種不同的領(lǐng)導(dǎo)行為§四種不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格§情境領(lǐng)導(dǎo)模型五、教練之道：造就精英下屬§為什么要培養(yǎng)下屬§營造學(xué)習(xí)成長的環(huán)境§教
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案例：華為崛起的秘密分享：都是同時起步的高科技企業(yè)，中興通訊為什么比華為發(fā)展慢？分享：狼族的智慧（如果沒有人類，地球的統(tǒng)治者將是狼）一、營銷隊(duì)伍管理的常見問題分享：華為的營銷體系高效運(yùn)作助力公司成為世界五百強(qiáng)1、中國企業(yè)銷售管理的困境2、中外企業(yè)銷售管理的差異 3、中國市場的環(huán)境的五大特征4、銷售隊(duì)伍常見的七個問題5、銷售隊(duì)伍現(xiàn)狀的分析6、效率型銷售對管理風(fēng)格的要求7、效能型銷售對管理風(fēng)格的要求案例：螞蟻軍團(tuán)二、營銷經(jīng)理的角色認(rèn)知與職責(zé)1、營銷經(jīng)理常見管理誤區(qū)2、業(yè)務(wù)高手做管理者要突破兩大問題3、營銷經(jīng)理常見管理誤區(qū)4、營銷經(jīng)理角色定位5、營銷經(jīng)理管理團(tuán)隊(duì)的四大原則6、建設(shè)管理高效銷售團(tuán)隊(duì)的思