邱文毅 老師
- 所在地區(qū)： 臺(tái)灣
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：零售及私行營銷技巧 高端客戶營銷 存量客戶經(jīng)營
- 企業(yè)培訓(xùn)請聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
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邱文毅老師的內(nèi)訓(xùn)課程
《代發(fā)客群經(jīng)營與維護(hù)》第一節(jié)：代發(fā)薪客戶群體畫像與經(jīng)營策略(30分鐘) 1.代發(fā)薪客戶金融需求分析與產(chǎn)品匹配 a) 高級(jí)公務(wù)員 b) 普通公務(wù)員 c) 企業(yè)高層 d) 企業(yè)中層 e) 普通員工 f) ……2.客戶經(jīng)營九宮格第二節(jié)：代發(fā)客戶的觸達(dá)1. 建立維護(hù)關(guān)系 (20分鐘) a) 與客戶建立維護(hù)管理的基本目的 b) 客戶盤活維護(hù)短信/微信模板分析 c) 客戶初次聯(lián)絡(luò)服務(wù)電話話術(shù)樣本分析與技巧應(yīng)對(duì)2. 電話營銷技巧 (70分鐘) a) 8個(gè)步驟7個(gè)關(guān)鍵點(diǎn) b) 短信模版 c) 話術(shù)模版3. 微信營銷 第二天(30分鐘) a) 建立信任度 b) 產(chǎn)品的傳達(dá)方式第四節(jié)：產(chǎn)品的
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《存量客戶深耕技巧》 第一節(jié) 存量客戶接觸與挖掘一、存量客戶產(chǎn)生的原因與分析客戶自身存在的問題理財(cái)經(jīng)理存在的問題二、存量客戶開發(fā)的難題發(fā)短信沒回音打電話約不來沒時(shí)間開發(fā)開發(fā)客戶周期太長《頭腦風(fēng)暴》一個(gè)客戶的價(jià)值有哪些三、存量客戶盤活步驟找出目標(biāo)名單發(fā)短信電話邀約面談維護(hù)與管理四、存量及潛力客戶五種分類分析資產(chǎn)量持有產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)偏好家庭生命周期表熟悉度五、有效接觸存量及潛力客戶的技巧批量客戶開發(fā)技巧以周為單位以日為單位主題活動(dòng)策劃主題活動(dòng)的優(yōu)點(diǎn)及注意事項(xiàng)主題活動(dòng)成功舉辦的九個(gè)步驟貴金屬展銷舉辦技巧六、存量及潛力客戶微信營銷1.客戶微信群經(jīng)營方式如何分類、哪些客戶適合日常維謢方式養(yǎng)生方法財(cái)經(jīng)新聞生
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《 高端客戶服務(wù)與管理》【課程大綱】：第一節(jié)：客戶金融消費(fèi)心理分析【頭腦風(fēng)暴】一個(gè)客戶的價(jià)值有哪些1、客戶消費(fèi)心態(tài)的改變 ? 理性消費(fèi)時(shí)代 ? 感性消費(fèi)時(shí)代 ? 感動(dòng)消費(fèi)時(shí)代2、客戶消費(fèi)的三大心理 ? 趨利避害 ? 說透說夠 ? 物超所值 ? 基礎(chǔ)滿足上述三大心理的做法3、客戶需求層次的表現(xiàn)--冰山理論 ? 顯性需求--意識(shí)到的、表面的、明確的 ? 隱性需求—沒說出來的、潛在的、含糊的4、客戶人性的特點(diǎn)【案例分享】一森林逃生 ? 人的感受都是對(duì)比來的 ? 人并非厭惡不確定性或者風(fēng)險(xiǎn)，而是厭惡損失 ? 白撿到100元所帶來的快樂難以抵消丟失100元所帶來的痛苦--約為2.5倍 ? 人都是喜
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《客戶關(guān)系管理及睡眠客戶激活》 課時(shí)約需6小時(shí)第一部分：客戶關(guān)系管理技巧第一節(jié)：客戶金融消費(fèi)心理分析【頭腦風(fēng)暴】一個(gè)客戶的價(jià)值有哪些1、客戶消費(fèi)心態(tài)的改變 ? 理性消費(fèi)時(shí)代 ? 感性消費(fèi)時(shí)代 ? 感動(dòng)消費(fèi)時(shí)代2、客戶的主權(quán)時(shí)代來臨 ? 消費(fèi)水平極大提高 ? 消費(fèi)選擇空前自由 ? 消費(fèi)理念明顯轉(zhuǎn)變 ? 消費(fèi)需求復(fù)雜多元3、客戶消費(fèi)的三大心理 ? 趨利避害 ? 說透說夠 ? 物超所值 ? 基礎(chǔ)滿足上述三大心理的做法3、客戶人性的特點(diǎn)【案例分享】一森林逃生 ? 人的感受都是對(duì)比來的 ? 人并非厭惡不確定性或者風(fēng)險(xiǎn)，而是厭惡損失 ? 白撿到100元所帶來的快樂難以抵消丟失100元所帶來的痛苦--約為
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《客戶經(jīng)理職業(yè)素養(yǎng)與高效工作方法》 客戶經(jīng)理職業(yè)素養(yǎng)一：客戶經(jīng)理基本功【頭腦風(fēng)暴】心目中稱職理財(cái)經(jīng)理的畫像理財(cái)經(jīng)理定位的五個(gè)維度【頭腦風(fēng)暴】何謂專業(yè) 九條營銷箴言心態(tài)決定一切八二法則說服客戶之前先說服自己注重專業(yè)形象創(chuàng)造顧客需求強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品帶給客戶的利益感情銷售積極發(fā)問成為優(yōu)秀的聆聽者 客戶分析與篩選客戶常見職業(yè)分析客戶三大需求客戶心理動(dòng)機(jī)分析客戶常見性格和決策身份識(shí)別家庭總管型獨(dú)立自由型投資恐懼型隱姓埋名型聚財(cái)型賭徒型創(chuàng)新型貴賓范權(quán)貴范面對(duì)面溝通及營銷技巧一、拜訪面談的破冰技巧【案例分享】理財(cái)經(jīng)理開場白常見的的使用誤區(qū)開場白的重要性成功開場要達(dá)到的目的拉近與客戶關(guān)系營造良好氛圍給客戶減壓塑造專業(yè)
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《客戶服務(wù)策略與客戶分層分級(jí)管理技巧》 課時(shí)約需6小時(shí)第一部分：客戶金融消費(fèi)心理分析及分層分級(jí)管理第一節(jié)：客戶金融消費(fèi)心理分析【頭腦風(fēng)暴】一個(gè)客戶的價(jià)值有哪些1、客戶消費(fèi)心態(tài)的改變 ? 理性消費(fèi)時(shí)代 ? 感性消費(fèi)時(shí)代 ? 感動(dòng)消費(fèi)時(shí)代2、客戶消費(fèi)的三大心理 ? 趨利避害 ? 說透說夠 ? 物超所值 ? 基礎(chǔ)滿足上述三大心理的做法3、客戶需求層次的表現(xiàn)--冰山理論 ? 顯性需求--意識(shí)到的、表面的、明確的 ? 隱性需求—沒說出來的、潛在的、含糊的4、客戶人性的特點(diǎn)【案例分享】一森林逃生 ? 人的感受都是對(duì)比來的 ? 人并非厭惡不確定性或者風(fēng)險(xiǎn)，而是厭惡損失 ? 白撿到100元所帶來的快樂難以抵