客戶價(jià)值管理 客戶價(jià)值解碼：從數(shù)據(jù)洞察到精準(zhǔn)營(yíng)銷策略 資深導(dǎo)師：王越適合人員：1. ?客戶經(jīng)理?：精準(zhǔn)識(shí)別高價(jià)值客戶，提升轉(zhuǎn)化率。2. ?銷售總監(jiān)?：優(yōu)化資源分配，驅(qū)動(dòng)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。3. ?市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理?：制定精準(zhǔn)營(yíng)銷策略，提高ROI。4. ?產(chǎn)品經(jīng)理?：定位核心用戶需求，優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)。5. ?商務(wù)拓展經(jīng)理?：挖掘潛在高價(jià)值客戶，提高簽約率。6. ?客服主管?：分級(jí)服務(wù)策略，提升客戶滿意度。培訓(xùn)收益：1、精準(zhǔn)定位目標(biāo)客戶群，提升客戶畫像

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客戶投訴處理 資深導(dǎo)師：王越適合人員：1. 客服專員：掌握標(biāo)準(zhǔn)處理流程，提升首次解決率2. 客服主管：優(yōu)化投訴分級(jí)機(jī)制，降低重復(fù)投訴率3. 售后工程師：升級(jí)技術(shù)型投訴處理方案，縮短周期4. 銷售代表：化解客戶不滿，促進(jìn)二次成交培訓(xùn)收益：1. 精準(zhǔn)分類投訴情形，高效應(yīng)對(duì)各類客戶；2. 掌握七類客戶特點(diǎn)，個(gè)性化處理投訴；3. 學(xué)習(xí)投訴處理步驟，穩(wěn)定客戶情緒；4. 引導(dǎo)客戶發(fā)泄情感，收集關(guān)鍵信息；5. 判斷無責(zé)情景，明確責(zé)任歸屬；6. 提供多種解決辦法，確保執(zhí)行到位；7. 提升

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952537465center28575贏得客戶心客戶服務(wù)與投訴處理的智慧資深講師：王越95948518796012H12H86233043815適合人員：銷售團(tuán)隊(duì)，掌握情感銷售，提升二次成交。市場(chǎng)營(yíng)銷，洞察情感經(jīng)濟(jì)，增強(qiáng)品牌忠誠(chéng)?？头恚瑢W(xué)習(xí)情緒管理，提高服務(wù)水準(zhǔn)。產(chǎn)品經(jīng)理，理解真實(shí)需求，增強(qiáng)產(chǎn)品吸引力。市場(chǎng)分析師，深化市場(chǎng)理解，提供精準(zhǔn)分析。高級(jí)管理層，把握全局視角，指導(dǎo)企業(yè)發(fā)展。課程背景：過去，企業(yè)生產(chǎn)什么，客戶就只能買什么，而現(xiàn)在，信息非常透明，客戶的選擇空前豐富，他們開始主動(dòng)搜索并比較產(chǎn)品信息，使得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。銷售工作因此需要轉(zhuǎn)變思維，從產(chǎn)品導(dǎo)向轉(zhuǎn)向情感導(dǎo)向，將關(guān)注點(diǎn)從金錢轉(zhuǎn)

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lefttopcenter28575客戶畫像與精準(zhǔn)客戶定位資深講師：王越適合人員：市場(chǎng)經(jīng)理：精準(zhǔn)定位高潛力市場(chǎng)，提升資源效率銷售總監(jiān)：優(yōu)化區(qū)域滲透策略，擴(kuò)大市場(chǎng)份額產(chǎn)品經(jīng)理：挖掘場(chǎng)景化需求，提升產(chǎn)品匹配度渠道運(yùn)營(yíng)：識(shí)別高價(jià)值渠道，降低獲客成本品牌策劃：差異化競(jìng)爭(zhēng)定位，強(qiáng)化品牌溢價(jià)客戶管理師：構(gòu)建動(dòng)態(tài)客戶，提高轉(zhuǎn)化率區(qū)域經(jīng)理：把握區(qū)域擴(kuò)張機(jī)會(huì)，突破增長(zhǎng)瓶頸大客戶經(jīng)理：解析決策鏈復(fù)雜度，提升成單率用戶體驗(yàn)官：應(yīng)用KANO模型，優(yōu)化需求滿足度風(fēng)險(xiǎn)控制官：預(yù)判客戶流失風(fēng)險(xiǎn)，強(qiáng)化留存率培訓(xùn)收益：掌握市場(chǎng)細(xì)分五維分析法（地域/行業(yè)/場(chǎng)景/渠道/需求）學(xué)會(huì)構(gòu)建客戶360°體系（基礎(chǔ)/行為/風(fēng)險(xiǎn)/旅程）精準(zhǔn)識(shí)

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精準(zhǔn)營(yíng)銷 —觸點(diǎn)體驗(yàn)式營(yíng)銷 資深導(dǎo)師：王越 課程大綱： ? 第一部分、重新認(rèn)識(shí)銷售工作； o 第一節(jié)、產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)時(shí)代已成為過去； ? 第一、企業(yè)生產(chǎn)什么客戶買什么； ? 一、當(dāng)市場(chǎng)供不應(yīng)求時(shí)，誰控制著產(chǎn)品，誰就主宰市場(chǎng)； ? 二、在物質(zhì)匱乏的年代，只要商品生產(chǎn)出來就不愁賣；

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1076960911225414528031750精準(zhǔn)營(yíng)銷客戶細(xì)分與市場(chǎng)開拓實(shí)戰(zhàn)966470284480資深導(dǎo)師：王越適合人員：銷售主管：增強(qiáng)銷售技巧。市場(chǎng)策劃：創(chuàng)新推廣方案。客戶關(guān)系：提升客戶滿意度。產(chǎn)品開發(fā)：滿足市場(chǎng)新需求?？蛻糁С郑簝?yōu)化服務(wù)流程。營(yíng)銷策略：制定有效策略。銷售代表：擴(kuò)大銷售網(wǎng)絡(luò)。市場(chǎng)調(diào)研：洞察市場(chǎng)趨勢(shì)。培訓(xùn)背景：在快速變化的商業(yè)時(shí)代，銷售不僅是交易的完成，更是企業(yè)與市場(chǎng)溝通的橋梁。然而，許多企業(yè)在銷售過程中面臨著客戶流失率高、市場(chǎng)定位模糊、銷售策略單一等問題。這些問題直接影響了企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和盈利能力。本次課程正是為了解決這些問題而設(shè)計(jì)。本課程將引導(dǎo)銷售相關(guān)人員深入理解客

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