952537465center28575贏得客戶心如何提升售后服務(wù)質(zhì)量資深講師：王越95948518796012H12H86233043815課程背景：面對(duì)瞬息萬變的市場環(huán)境，企業(yè)的生存和發(fā)展面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。在過去的產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)主導(dǎo)市場，客戶被動(dòng)接受產(chǎn)品和服務(wù)。然而，在當(dāng)今充分競爭的時(shí)代背景下，客戶的選擇變得多樣化，他們不再是被動(dòng)接受者，而是主動(dòng)尋求信息并作出決策的參與者。隨著情感經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，客戶的需求已經(jīng)從單純的產(chǎn)品和服務(wù)轉(zhuǎn)向了更加深層次的心理和精神層面的需求。這一轉(zhuǎn)變對(duì)企業(yè)提出了新的要求：不僅要提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)，還要能夠與客戶建立起深厚的情感聯(lián)系，從而贏得客戶的信賴和

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1079500913130銷售全流程管理線索管理、方案呈現(xiàn)、談判技巧、關(guān)系維護(hù)王越導(dǎo)師　適合人員：銷售經(jīng)理?：提升團(tuán)隊(duì)線索轉(zhuǎn)化率30+；?大客戶經(jīng)理?：縮短千萬級(jí)訂單談判周期；?售前顧問?：提高技術(shù)方案一次通過率；銷售運(yùn)營主管：?優(yōu)化全流程資源分配效率；區(qū)域銷售總監(jiān)?：強(qiáng)化跨部門協(xié)同作戰(zhàn)能力；?商務(wù)拓展經(jīng)理?：突破政府/央企采購決策鏈。培訓(xùn)收益：精準(zhǔn)定位高價(jià)值客戶：減少無效線索投入；加速商機(jī)轉(zhuǎn)化：精準(zhǔn)需求挖掘，線索到簽約轉(zhuǎn)化周期縮短；縮短項(xiàng)目成交周期：談判流程標(biāo)準(zhǔn)化，壓縮平均周期；客戶需求匹配度提高：減少方案反復(fù)；增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防控能力：建立談判底線清單，合同糾紛率下降；提高客戶復(fù)購率：滿意度管理閉

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1079500913130客戶需求分析從洞察到落地全解析王越導(dǎo)師　適合人員：銷售人員：掌握客戶層級(jí)需求差異，精準(zhǔn)定位決策關(guān)鍵人客戶經(jīng)理：識(shí)別客戶部門價(jià)值訴求，提升方案匹配度大客戶經(jīng)理：分析需求合理性，規(guī)避無效方案投入銷售主管：把握需求四階段特征，制定跟進(jìn)策略銷售內(nèi)勤：掌握采購五適原則，優(yōu)化商務(wù)支持流程市場專員：分析客戶心理動(dòng)機(jī)，制定精準(zhǔn)營銷策略銷售總監(jiān)：運(yùn)用需求分類模型，優(yōu)化團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)體系銷售新人：學(xué)習(xí)需求挖掘工具，快速提升成單效率課程大綱：第一章、客戶組織需求分析；第一節(jié)、客戶不同層級(jí)需求不同；一、高層領(lǐng)導(dǎo)者需求分析二、中層干部需求分析三、基礎(chǔ)主管需求分析第二節(jié)、客戶不同部門需求不同；一、經(jīng)濟(jì)

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客戶預(yù)約、跟進(jìn)與逼單 資深導(dǎo)師：王越適合人員：1. 銷售員：提升預(yù)約，增收。2. 客服：優(yōu)化跟進(jìn)，提效。3. 市場：精準(zhǔn)營銷，拓客。4. 經(jīng)理：團(tuán)隊(duì)賦能，提績。5. 助理：學(xué)習(xí)技巧，助力。6. 新人：快速上手，成長。培訓(xùn)背景： 在當(dāng)今競爭激烈的商業(yè)環(huán)境中，企業(yè)的成功與否往往取決于其與客戶的互動(dòng)質(zhì)量。銷售部門作為企業(yè)與市場之間的橋梁，其效率和效果直接影響到企業(yè)的業(yè)績和市場地位。然而，許多企業(yè)在客戶預(yù)約與跟進(jìn)這一關(guān)鍵環(huán)節(jié)上存在明顯的短板，導(dǎo)致潛在商機(jī)的流失和客戶滿意度的下降。

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1083945911225414528031750狼性心態(tài)激發(fā)銷售潛能93091073660 資深導(dǎo)師：王越 適合人員：銷售代表：強(qiáng)化進(jìn)攻意識(shí)，突破個(gè)人業(yè)績瓶頸。區(qū)域經(jīng)理：快速開拓市場，提升區(qū)域占有率。客戶經(jīng)理：深度挖掘需求，提高客戶黏性。電話銷售：增強(qiáng)抗壓能力，提升通話成交率。銷售主管：打造狼性文化，驅(qū)動(dòng)團(tuán)隊(duì)持續(xù)爆發(fā)。大客戶經(jīng)理：精準(zhǔn)攻堅(jiān)策略，拿下關(guān)鍵訂單。培訓(xùn)收益：激發(fā)高收入目標(biāo)導(dǎo)向：強(qiáng)化銷售企圖心，突破收入天花板；提升職業(yè)尊嚴(yán)感：以業(yè)績贏得尊重，減少團(tuán)隊(duì)流動(dòng)性；增強(qiáng)抗壓能力：轉(zhuǎn)化壓力為動(dòng)力，減少人員流失；加速客戶轉(zhuǎn)化：主動(dòng)拜訪策略，縮短成交周期；打破心理設(shè)限：消除自我否定，提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力

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流失客戶管理 資深導(dǎo)師：王越適合人員：1. 客戶經(jīng)理：提升客戶滿意度，挖掘終身價(jià)值2. 客戶挽留專員：制定個(gè)性化策略，挽回高價(jià)值客戶3. 客戶流失預(yù)警專員：提前識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)，減少損失4. 客戶投訴處理專員：化解矛盾，增強(qiáng)客戶信任5. 客戶服務(wù)專員：標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，提升滿意度6. 高價(jià)值客戶經(jīng)理：專注核心客戶，提升生命周期價(jià)值培訓(xùn)收益：1. 精準(zhǔn)識(shí)別客戶流失類型，針對(duì)性制定挽留策略；2. 量化客戶更換供應(yīng)商成本，增強(qiáng)保留說服力；3. 構(gòu)建客戶生命周期管理體系，延長價(jià)值周期；4.

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