蔣小華老師的內訓課程
《全員干到位——基礎班》：2天一、掀起干到位核風暴Oslash;為什么全員必須干到位？Oslash;干到位是企業(yè)執(zhí)行文化的核心。二、為啥總干不到位？Oslash;影響個人執(zhí)行的六大“魔咒”；Oslash;影響全員執(zhí)行的八個“毒品”。三、肯干：態(tài)度必須到位Oslash;從“開花”到“結果”——干到位是結果、成果、效果；1)員工與企業(yè)是什么關系？2)“三講”與“三果”。Oslash;從“人人有責”到“一責一人”——干到位是應擔、勇?lián)⒈負?)員工為什么對責任敬而遠之？2)員工為什么沒能夠承擔責任？3)將責任落實到位的四個方法。Oslash;從“客戶”到“用戶”——干到位是定位、就位、補位。1)用
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C課程大綱：1.引言1.卓有成效可以學會嗎？2.管理者必須面對的事實；3.卓有成效的管理必須養(yǎng)成的習慣一、掌握自己的時間1.時間對管理者的壓力2.究竟如何控制和支配自己的時間3.管理者到底該做的什么，不該做什么4.以結果為導向的時間管理方法二、我能貢獻什么1.重視貢獻與有效性的關系；2.我因為什么被“購買”？3.建立正確的人際關系；4.如何實現“我能貢獻什么？”2BC原則與YCYA執(zhí)行工具。三、關注少數重要領域1.要事優(yōu)先；2.盯準一只野兔（重點只有一個）；3.擺脫過去，著眼于明日的策略；4.如何應對創(chuàng)新、風險、機遇四、有效決策1.決策的五大要素2.如何做有效的決策3.探尋有效決策的內在要領五
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一、溝通基礎部分1.溝通的重要性2.影響組織溝通的因素3.企業(yè)內常見的溝通障礙4.溝通與協(xié)作的五大思維5.溝通目標：鼓舞對方達成行動；6.溝通步驟：編碼、解碼、反饋；7.溝通的三種表現8.良好溝通的原則二、傾聽與反饋的藝術1.傾聽的層次2.傾聽的用詞、語調和動作3.傾聽的技能/傾聽的禁忌4.問對問題：了解他的心/發(fā)問的技巧5.有效反饋：理解確認/異議澄清/肢體語言反饋三、高效溝通的策略1.親和力2.同理心3.合一架構法4.預先框示法5.假設法6.二選一法四、建立內部客戶服務意識1.為什么要內部客戶服務？2.誰是我們的內部客戶？：3.內部客戶：層級客戶、職能客戶、工序客戶；4.讓“內部客戶”訂貨
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一.解讀目標——企業(yè)的導航系統(tǒng)1.目標是什么2.為什么要有目標3.目標管理的由來4.目標管理的定義與實質5.目標管理的好處及缺憾二.設定目標——正確目標是創(chuàng)造奇跡的動力1.目標確定的誤區(qū)2.目標來自于哪里3.設定目標的SMART原則4.確定目標的小竅門5.確定目標的禁忌用語6.確定組織目標的四個方法7.目標分解的方法——剝洋蔥法8.目標分解時要遵循原則三.制定計劃——有計劃不忙，有原則不亂1.為什么人們常常不制定計劃2.制定計劃有什么好處3.什么是計劃4.計劃的特點與分類5.制定計劃的原則6.制定計劃的步驟與工具7.假定目標不易執(zhí)行怎么辦8.合理的時間分配策略9.工具：PDCA循環(huán)四.鎖定責任
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Oslash;開篇測試一、為什么需要時間管理1.它是唯一對每個人都公平的資源；2.不再因虛度光陰而悔恨；3.它是一個人能力的體現；4.它是實現人生規(guī)劃的保證；5.時間管理——讓生命延續(xù)；6.人們?yōu)槭裁磿速M時間？二、時間與時間管理概述1.什么是時間2.時間的四項獨特性3.時間的價值4.什么是時間管理5.四代時間管理理論三、為什么時間總不夠用1.請看馬經理的一天2.馬經理的時間哪兒去了3.10個時間殺手是否就在身邊4.為什么人們不習慣制定計劃？四、該怎樣進行時間管理1.效益=效能X效率X勤懇2.管理時間從哪里開始3.你這樣做事的嗎——10個錯誤做法4.如何提高效能？1)要事2)四象限法3)ABC
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一、溝通與協(xié)作的基礎1.溝通的重要性；2.影響組織溝通的因素；3.企業(yè)內常見的溝通障礙；4.溝通與協(xié)作的五大思維；5.溝通目標：鼓舞對方達成行動；6.溝通步驟：編碼、解碼、反饋；7.溝通的三種表現；8.良好溝通的原則。二、有效表達1.有效表達的方法1)表達之前要問的3個問題a)真正想要傳遞什么信息？b)接收信息的對象誰？有什么特點？c)如何才能有效地傳遞信息？2)信息編碼的3個原則a)5W2H原則b)金字塔原則c)真實開放原則3)有效表達的7個導航工具三、傾聽與反饋的藝術1.傾聽的層次2.傾聽的用詞、語調和動作3.傾聽的技能/傾聽的禁忌4.問對問題：了解他的心/發(fā)問的技巧5.有效反饋：理解確認