蔣小華老師的內(nèi)訓(xùn)課程
C課程綱要：章：解讀執(zhí)行力問(wèn)題1.何謂真正的執(zhí)行？2.執(zhí)行力為什么很重要？第二章 個(gè)人執(zhí)行力低下的六個(gè)原因1.心態(tài)消極——缺乏目標(biāo)；2.標(biāo)準(zhǔn)低下——缺乏激情；3.意志不堅(jiān)——缺乏毅力；4.拖延磨唧——缺乏行動(dòng)；5.優(yōu)柔寡斷——缺乏決斷；6.模糊不清——缺乏溝通 ；第三章 提升執(zhí)行力六個(gè)基本行為icirc;注重結(jié)果：用結(jié)果說(shuō)話1.思考：執(zhí)行是“我做了嗎”？2.標(biāo)準(zhǔn)：保質(zhì)保量、客戶價(jià)值、圓圓滿滿；3.方法：①確認(rèn)結(jié)果、承諾后果、創(chuàng)造成果；②講清結(jié)果、講清因果、講清后果。icirc;擁抱責(zé)任：責(zé)任勝于能力1.思考：①人們?yōu)槭裁磳?duì)責(zé)任敬而遠(yuǎn)之？②為什么“傻子”許三多成功了？2.觀念：①為自己工作；②責(zé)
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C 課程大綱： 章 認(rèn)識(shí)人，認(rèn)識(shí)大環(huán)境1. 為什么90后員工很難管理？ 2. 了解90后員工的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)； 3. 分析90后員工的人格特質(zhì)； 4. 90后員工管理難在哪里？ 5. 傳統(tǒng)的管理模式已不湊效； 6. 目前的管理發(fā)生了哪些變化？ 7. 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代管理4個(gè)基本特征； 8. 人力資源管理產(chǎn)生哪些新沖擊？ 案例：某高校新生入校的“沖突” 案例：海爾張瑞敏：自殺重生，他殺淘汰 第二章 你管不住90后，除非領(lǐng)導(dǎo) 1. 何謂領(lǐng)導(dǎo)？ 2. 領(lǐng)導(dǎo)者的本質(zhì)——吸引粉絲；3. 領(lǐng)導(dǎo)力實(shí)質(zhì)是影響力；4. 如何建立威信？5. 領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的區(qū)別；6. 領(lǐng)導(dǎo)90后員工的三個(gè)基本問(wèn)題；7. 小提醒：領(lǐng)導(dǎo)90后
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課程提綱： 第1章 為啥溝而不通——影響跨部門的因素icirc; 從職能的角度分析 部門墻了解程度溝通機(jī)制權(quán)力作用 icirc; 從溝通渠道的角度分析 被動(dòng)溝通渠道錯(cuò)位氣氛緊張 icirc; 從編碼的角度來(lái)分析 表達(dá)能力說(shuō)話技巧充分表達(dá)非語(yǔ)言應(yīng)用情緒控制 icirc; 從解碼的角度來(lái)分析 準(zhǔn)確理解換位思考 討論：為什么人們常常不主動(dòng)溝通呢？ 工具：5W2H原則與溝通影響力的三層次 第2章 內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí)與相處之道 icirc; 建立內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí) 何謂內(nèi)部客戶內(nèi)部客戶分類讓內(nèi)部客戶滿意服務(wù)機(jī)制 icirc; 用結(jié)果說(shuō)話 講結(jié)果講因果講后果 icirc; 與同僚相處之道 面子，道理第二高調(diào)做
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章心態(tài)管理與管理認(rèn)知一、管理者心態(tài)修煉1.心態(tài)管理：打開窗子，看到一個(gè)新世界；2.武裝自己：與鯊魚一起游泳；3.樂(lè)在工作：讓工作成快樂(lè)的生產(chǎn)基地；4.知行合一：讓思想飛翔、讓行動(dòng)結(jié)果5.責(zé)任勝于能力：如何修煉高度責(zé)任心？6.工作重在到位：到位不到位，相差100倍二、管理者基本素養(yǎng)1.重視貢獻(xiàn)：我能貢獻(xiàn)什么？2.注重執(zhí)行：用結(jié)果說(shuō)話；3.現(xiàn)地現(xiàn)物：有問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)解決；4.消除浪費(fèi)：降低成本就是增加利潤(rùn)；5.用人所長(zhǎng)：發(fā)揮每個(gè)人（上級(jí)、下屬及自己）的優(yōu)勢(shì)。三、管理者角色認(rèn)知1.分析糟糕管理者的八大罪狀；2.管理者到底該些干什么？3.管理者作為下屬、上司、同事的3重角色；4.管理者如何從技術(shù)走向管理，從
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C課程大綱：Oslash;開篇測(cè)試——誰(shuí)偷走了我們的時(shí)間？一、正確對(duì)待時(shí)間1.時(shí)間是什么2.時(shí)間特性與價(jià)值；3.時(shí)間管理的本質(zhì)4.為什么需要時(shí)間管理---忙-茫-盲；5.為什么時(shí)間總不夠用---10個(gè)時(shí)間殺手；6.第四代時(shí)間管理理論。二、效能：要事1.時(shí)間管理與花錢進(jìn)行類比分析；2.效益=效能X效率X勤懇；3.你這樣做事的嗎——10個(gè)錯(cuò)誤做法；4.事情太多、太雜怎么辦？事情總也做不完怎么辦？1)8020法則2)四象限法則3)ABC管理法4)6點(diǎn)工作制5)先后順序的考慮原則6)德魯克的回饋分析法7)與使命連結(jié)并認(rèn)清角色三、效率：如何快、好、??？1.設(shè)定明確目標(biāo)與合理計(jì)劃；2.生命若不是現(xiàn)在，那是
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icirc; 課程大綱： 第1章 為什么要提倡內(nèi)部客戶服務(wù)？ 1. 內(nèi)耗嚴(yán)重——缺乏服務(wù)意識(shí)； 2. 角色錯(cuò)位——攘外先安內(nèi)； 3. 價(jià)值脫節(jié)——服務(wù)是利潤(rùn)的源泉； 4. 協(xié)作缺失——學(xué)習(xí)跨部門的系統(tǒng)思考。 案例：某企業(yè)部門間的硝煙彌漫、矛盾重重 案例：海爾的倒三角組織給我們啟示 第2章 讓內(nèi)部客戶滿意 1. 什么是內(nèi)部客戶？ 2. 員工必須思考的4個(gè)問(wèn)題； 3. 內(nèi)部客戶三大分類； 4. 內(nèi)部客戶服務(wù)三大基準(zhǔn)線；5. 建立內(nèi)部客戶服務(wù)流程。 案例討論：招不上人，誰(shuí)的責(zé)任？ 案例演練：市場(chǎng)部的產(chǎn)品銷售政策的處理 第3章 如何溝通到位 1. 是否明確→問(wèn)清楚、說(shuō)明白、寫下來(lái)； 2. 是否到位→編