蔣小華老師的內(nèi)訓(xùn)課程
一.高效溝通的基礎(chǔ)1.溝通的重要性；2.影響組織溝通的因素；3.企業(yè)內(nèi)常見的溝通障礙；4.高效溝通的五大思維；5.溝通目標(biāo)：鼓舞對(duì)方達(dá)成行動(dòng)；6.溝通步驟：編碼、解碼、反饋；7.溝通的三種表現(xiàn)；8.良好溝通的原則。二.組織溝通策略1.如何與上、下級(jí)溝通？2.如何有效提出批評(píng)？3.如何與問題員工溝通？4.如何進(jìn)行跨部門溝通？5.如何有效的會(huì)議溝通？三.正確認(rèn)識(shí)沖突1.沖突的定義及新觀點(diǎn)；2.沖突的類型；3.沖突產(chǎn)生的原因；4.如何正確看待沖突；5.沖突的過(guò)程；6.沖突處理的5種常用方式。四.化解沖突的智慧1.競(jìng)賽還是共贏？2.沖突解決的原則；3.如何達(dá)成統(tǒng)一？4.沖突解決的方法；5.管理者處理沖
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前言：中層強(qiáng)則企業(yè)強(qiáng)新中層9力與新中層八榮八恥；章從優(yōu)秀到卓越：新中層9重修煉1.重視貢獻(xiàn)：我能貢獻(xiàn)什么？2.注重執(zhí)行：用結(jié)果說(shuō)話；3.擁抱責(zé)任：責(zé)任勝于能力；’4.知行合一：說(shuō)到做到5.絕對(duì)到位：到位力度=發(fā)展速度6.現(xiàn)地現(xiàn)物：有問題現(xiàn)場(chǎng)解決；7.團(tuán)隊(duì)智慧：退、讓、舍、給；8.有效決策：邏輯推理，非少數(shù)服從多數(shù)；9.思維創(chuàng)新：只有站得高，才能看得遠(yuǎn)。第二章從管理到領(lǐng)導(dǎo)：新中層管理與角色認(rèn)知1.管理是什么？2.管理的三大任務(wù)；3.分析糟糕管理者的八大罪狀；4.管理者到底該些干什么？5.作為下屬、上司、同事的3重角色；6.如何從技術(shù)走向管理，從管理走向領(lǐng)導(dǎo)？7.管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的區(qū)別有哪些？8.從
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章：領(lǐng)導(dǎo)力的基礎(chǔ)1. 為什么需要領(lǐng)導(dǎo)者2. 領(lǐng)導(dǎo)力的缺失3. 關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)力的一些錯(cuò)誤觀念4. 領(lǐng)導(dǎo)力是什么5. 領(lǐng)導(dǎo)者該做些什么？6. 領(lǐng)導(dǎo)他人，管理自己第二章：10倍速理論1. 我們處在一個(gè)什么年代？2. 21世紀(jì)管理面臨大挑戰(zhàn)3. 10倍速理論模型4. 10倍速組織的關(guān)鍵詞5. 未來(lái)領(lǐng)導(dǎo)者什么樣？第三章：解析五大關(guān)系1. 領(lǐng)導(dǎo)VS管理 2. 速度VS完美 3. 結(jié)果VS過(guò)程 4. 懷疑VS相信 5. 戰(zhàn)略VS執(zhí)行 第四章：領(lǐng)導(dǎo)力模型1. 愿景喚起專注1) 組織如何實(shí)現(xiàn)“人心齊泰山移”？2) 使命、愿景、價(jià)值觀的應(yīng)用；3) 造夢(mèng)聚人四步曲。2. 溝通賦予意義 1) 鼓舞對(duì)方達(dá)成結(jié)果；2) 編碼
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部分：高效執(zhí)行的基礎(chǔ)：要結(jié)果，不要理由 一、 真正執(zhí)行：結(jié)果導(dǎo)向 1. 員工與企業(yè)是什么關(guān)系？ 2. 真正的責(zé)任是“做好了”不是“做了”； 3. 責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)：提供結(jié)果、創(chuàng)造價(jià)值； 4. 九段秘書測(cè)試：請(qǐng)問你是幾段？結(jié)果值多少錢？ 5. 執(zhí)行工具：2BC原則與YCYA。 二、 擁抱責(zé)任：責(zé)任勝于能力 1. 人們?yōu)槭裁磳?duì)責(zé)任敬而遠(yuǎn)之？ 2. 為什么“傻子”許三多比“聰明”成才成功？ 3. 責(zé)任越大，提升能力的空間就越大； 4. 責(zé)任與機(jī)會(huì)成正比； 5. 弱者逃避責(zé)任，強(qiáng)者承擔(dān)責(zé)任。 三、 擔(dān)當(dāng)責(zé)任：勇于擔(dān)當(dāng)、吃虧是福 1. 在責(zé)任面前，沒有應(yīng)不應(yīng)該，只有愿不愿； 2. 出現(xiàn)問題首先尋求解決之
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C課程提綱：一.正確認(rèn)識(shí)溝通——溝通是一門大學(xué)問1.溝通的定義與名家眼中的溝通；2.溝通的4大作用；3.溝通的4個(gè)之重；4.影響溝通的4個(gè)因素；5.溝通類別的5個(gè)層次。二.有效溝通的基礎(chǔ)——說(shuō)對(duì)話、辦對(duì)事1.五大思維：開鎖思維、雙贏思維、換位思維、明確思維、全責(zé)思維；2.一個(gè)底線：鼓舞對(duì)方達(dá)成行動(dòng)；3.三個(gè)步驟：編碼、解碼、反饋；4.三種形式：語(yǔ)言、語(yǔ)氣、肢體動(dòng)作；5.表達(dá)之前：3個(gè)問題；6.信息編碼：3個(gè)原則；7.有效傾聽：5個(gè)層次；8.有效傾聽：用詞、語(yǔ)調(diào)和動(dòng)作；9.有效傾聽：技能和禁忌。三.為啥溝通不暢——策略不對(duì)，努力白費(fèi)1.從溝通渠道的角度分析：a)被動(dòng)溝通：沒有主動(dòng)去開啟溝通渠道；
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C課程大綱：章解讀責(zé)任：責(zé)任決定未來(lái)Oslash;責(zé)任入口：從領(lǐng)袖眼中看責(zé)任問題；Oslash;基本思想：1.責(zé)任是對(duì)承諾的忠誠(chéng)和信守、基本人格的體現(xiàn)；2.民族的尊嚴(yán)與強(qiáng)大，取決于責(zé)任感；3.利潤(rùn)就是責(zé)任，利潤(rùn)來(lái)自責(zé)任；4.選擇了工作就等于選擇了責(zé)任；5.責(zé)任關(guān)鍵詞：敬業(yè)、忠誠(chéng)、使命感、客戶價(jià)值。第二章感悟責(zé)任：責(zé)任勝于能力Oslash;問題思考：1.人們?yōu)槭裁磳?duì)責(zé)任敬而遠(yuǎn)之？2.為什么“傻子”許三多比“聰明”成才成功？Oslash;責(zé)任入口：價(jià)值觀決定思維范式，思維范式?jīng)Q定行為方式；Oslash;基本結(jié)論：1.責(zé)任越大，提升能力的空間就越大；2.責(zé)任與機(jī)會(huì)成正比；3.弱者逃避責(zé)任，強(qiáng)者承擔(dān)責(zé)