蔣小華老師的內(nèi)訓(xùn)課程
一、基本思路：結(jié)果導(dǎo)向1.執(zhí)行力是“我做了嗎”？2.３大標(biāo)準(zhǔn)：保質(zhì)保量、客戶價值、圓圓滿滿；3.九段秘書的測試：請問你員工是幾段？他的結(jié)果值多少錢？4.確定佳工作標(biāo)準(zhǔn)。二、管理機(jī)制：目標(biāo)驅(qū)動1.正確的目標(biāo)是創(chuàng)造奇跡的動力；2.引入目標(biāo)管理及原理；3.目標(biāo)執(zhí)行力的五大步驟；4.經(jīng)典案例：沃爾瑪７大執(zhí)行原則與海爾的OEC。三、關(guān)鍵步驟1：制定目標(biāo)1.目標(biāo)管理為什么不受員工歡迎？2.三個共同原則；3.SMART原則；4.目標(biāo)分解的方法。四、關(guān)鍵步驟2：鎖定責(zé)任1.為什么員工會推卸責(zé)任？2.責(zé)任是一只猴子；3.人多責(zé)任下降？4.鎖定責(zé)任的5個思路。五、關(guān)鍵步驟3：商定計劃1.有計劃不忙，有原則不亂；2
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一、 建立內(nèi)部客戶服務(wù)意識與機(jī)制 1. 為什么要提倡內(nèi)部客戶服務(wù)意識？ a) 工作價值問題； b) 工作效率問題； c) 團(tuán)隊協(xié)作問題。 2. 誰是我們的內(nèi)部客戶？ a) 層級客戶； b) 職能客戶； c) 工序客戶。 3. 內(nèi)部客戶服務(wù)意識： a) ４C觀念； b) ４R意識； c) ３C要素。 4. 如何讓內(nèi)部客戶滿意？ a) 讓“內(nèi)部客戶”訂貨； b) 從“內(nèi)部客戶”處發(fā)現(xiàn)商機(jī)； c) 管理上讓上司滿意，服務(wù)上讓其它部門滿意； 5. 建立內(nèi)部客戶制度； a) 建立內(nèi)部客戶服務(wù)的流程； b) 360度評價系統(tǒng)； c) 內(nèi)部客戶投訴制； d) 崗位輪換和代理制； 二、 內(nèi)部客戶服務(wù)產(chǎn)六大黃金
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部分：高效執(zhí)行的基礎(chǔ)：要結(jié)果，不要理由一、真正執(zhí)行：結(jié)果導(dǎo)向1.員工與企業(yè)是什么關(guān)系？2.真正的責(zé)任是“做好了”不是“做了”；3.責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)：提供結(jié)果、創(chuàng)造價值；4.九段秘書測試：請問你是幾段？結(jié)果值多少錢？5.執(zhí)行工具：2BC原則與YCYA。二、擁抱責(zé)任：責(zé)任勝于能力1.人們?yōu)槭裁磳ω?zé)任敬而遠(yuǎn)之？2.為什么“傻子”許三多比“聰明”成才成功？3.責(zé)任越大，提升能力的空間就越大；4.責(zé)任與機(jī)會成正比；5.弱者逃避責(zé)任，強(qiáng)者承擔(dān)責(zé)任。三、擔(dān)當(dāng)責(zé)任：勇于擔(dān)當(dāng)、吃虧是福1.在責(zé)任面前，沒有應(yīng)不應(yīng)該，只有愿不愿；2.出現(xiàn)問題首先尋求解決之道，不是追究責(zé)任或撇開關(guān)系；3.5個WHY與現(xiàn)地現(xiàn)物。四、落實責(zé)任：
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前言：問題是改進(jìn)的種子－正確地面對「問題」，能提升我們的能力。方法永遠(yuǎn)比問題多－大部份「問題」可透過不同途徑或方法得到處理。問題背后總有機(jī)會－如果沒有問題，那一定有環(huán)節(jié)出錯了能力與解決問題是成正比的。 講 解決問題的基礎(chǔ) 什么是問題？ 異常問題與改善問題；正確面對問題； 實際問題解決時… 思路決定出路… 問題發(fā)生的三階段； 問題解決程序簡表； 解決問題的原則；信心：沒有解決不了的問題；習(xí)慣：經(jīng)?？紤]“如果有解決方案的話，那應(yīng)該是什么” 識別：分清現(xiàn)象和原因。 信息和數(shù)據(jù)是分析的基礎(chǔ)。 第二講 解決問題的思路 思維的枷鎖； 跳出從眾定勢與經(jīng)驗定勢； 不同的枷鎖不同的鑰匙； 解決問題的誤區(qū)； 邏
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前言：Oslash;問題是改進(jìn)的種子－正確地面對「問題」，能提升我們的能力。Oslash;方法永遠(yuǎn)比問題多－大部份「問題」可透過不同途徑或方法得到處理。Oslash;問題背后總有機(jī)會－如果沒有問題，那一定有環(huán)節(jié)出錯了Oslash;能力與解決問題是成正比的。講 解決問題的基礎(chǔ) 1.什么是問題？2.異常問題與改善問題；3.正確面對問題；4.實際問題解決時…5.思路決定出路…6.問題發(fā)生的三階段；7.問題解決程序簡表；8.解決問題的原則；a)信心：沒有解決不了的問題；b)習(xí)慣：經(jīng)?？紤]“如果有解決方案的話，那應(yīng)該是什么”c)識別：分清現(xiàn)象和原因。9.信息和數(shù)據(jù)是分析的基礎(chǔ)。第二講 解決問題的思路1.
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解讀責(zé)任：責(zé)任決定命運(yùn)責(zé)任入口：1、從領(lǐng)袖眼中看責(zé)任問題；基本思想：1、責(zé)任是對承諾的忠誠和信守、基本人格的體現(xiàn)；2、民族的尊嚴(yán)與強(qiáng)大，取決于責(zé)任感；3、利潤就是責(zé)任，利潤來自責(zé)任；4、選擇了工作就等于選擇了責(zé)任；感悟責(zé)任：責(zé)任勝于能力問題思考：1、人們?yōu)槭裁磳ω?zé)任敬而遠(yuǎn)之？2、為什么“傻子”許三多比“聰明”成才成功？責(zé)任入口：價值觀決定思維范式，思維范式?jīng)Q定行為方式；基本結(jié)論：1、責(zé)任越大，提升能力的空間就越大；2、責(zé)任與機(jī)會成正比；3、弱者逃避責(zé)任，強(qiáng)者承擔(dān)責(zé)任。真正責(zé)任：要結(jié)果，不要理由問題思考：員工與企業(yè)是什么關(guān)系？基本思想：1、真正的責(zé)任是“做好了”不是“做了”；2、責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)：提供結(jié)