胡爽姿 老師
- 所在地區(qū)： 廣東 廣州
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：服務營銷 商務禮儀 職業(yè)素養(yǎng) 壓力管理
- 企業(yè)培訓請聯(lián)系董老師
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胡爽姿老師的內(nèi)訓課程
服務“心”管家 物業(yè)服務綜合效能提升【課程時間】2天【主講老師】胡爽姿【培訓對象】物業(yè)公司一線服務人員、高級管家、基層管理人員【培訓模式】引導式教學、案例分析、理論講解、情景式模擬、現(xiàn)場演練、視頻等【課程背景】物業(yè)服務工作人員的形象與素養(yǎng)是公司的廣告牌?，F(xiàn)代社會的發(fā)展，任何公司的產(chǎn)品和文化都在逐步地人格化。不能夠展示出高度職業(yè)化的形象與職業(yè)素養(yǎng)，就等于向客戶宣告：“我們不能滿足你們的質(zhì)量和服務要求。我們沒有高度的職業(yè)素質(zhì)，我們不在乎你們的滿意度，我們的產(chǎn)品和服務都不可靠，你們可
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服務心動力 政務中心服務效能提升課程背景： 任何工作都是人與人交往的過程，任何效益的開端都是對人的認同。讀懂人便成功了一半，嘴巴會說謊，可行為不會。在提升服務之前要了解對方想要的服務的是什么？在解決溝通交流之前要知道對方想聽什么，能聽得進什么？在解決矛盾與客訴的時候要知道對方底線從何而來？ 本課程結(jié)合心理學、行為學、人物性格分析為基礎(chǔ)，通過儀容儀表、著裝、顏色、款式去了解客戶是什么樣的人；通過行為心理學展現(xiàn)本單位人員的專業(yè)形態(tài)，反之了解客戶的行為代表何種意義；從提
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營銷人員高情商“贏心”溝通藝術(shù)課程背景： 溝通是一門人際關(guān)系的藝術(shù)，如何讓客戶、上司、同事更加認可、喜歡你，從而使客戶認可你的人品和產(chǎn)品，是每個從事銷售行業(yè)的人員必備能力。美國哈佛大學調(diào)查發(fā)現(xiàn)，情商高的銷售人員業(yè)績會比普通人員高出60以上。也正是這些情商高的銷售人員創(chuàng)造了企業(yè)銷售額的80以上。在我們這次的課程中，將使用案4例式學習的方法，并且在溝通與情緒管理、情商提升做了有機的結(jié)合，因為實際心理機制中它們交互作用，互為表征和因果，可以幫助我們的員工從更為本質(zhì)的角度去了解體會溝通，理解他們的歸因和尋求解決方案。同時，溝通的解決方案，也需要高度個性化的，與個性、情緒特點及應對模式相關(guān)的全新角度。課
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服務制勝窗口優(yōu)質(zhì)服務綜合效能提升【課程時間】1天/6-7小時【主講老師】胡爽姿【培訓對象】服務廳窗口人員、一線崗位負責人【培訓人數(shù)】50人【培訓形式】理論結(jié)合實踐訓練、場景案例分析、小組討論【課程背景】隨著社會的發(fā)展和進步，客戶對企業(yè)的服務水平越來越重視，要求也越來越高，而客戶服務是管理公司中最直接與客戶接觸，最直接與客戶服務的一個部門。由于經(jīng)常與客戶接觸，在客戶心目中，他們的一舉一動都代表著公司的形象。好的客戶服務，就像是客戶與管理公司之間的潤滑劑，能最大程度的緩解客戶與公司之間的矛盾與摩擦?？蛻舴杖藛T訓練有素的服務技巧，熱情的服務態(tài)度，禮貌的談吐舉止，也像一面鏡子折射出公司管理的專業(yè)性和
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服務制勝窗口優(yōu)質(zhì)服務綜合效能提升【課程時間】2天/12小時【主講老師】胡爽姿【培訓對象】服務廳窗口人員、一線崗位負責人【培訓人數(shù)】50人【培訓形式】理論結(jié)合實踐訓練、場景案例分析、小組討論【課程背景】隨著社會的發(fā)展和進步，客戶對企業(yè)的服務水平越來越重視，要求也越來越高，而客戶服務是管理公司中最直接與客戶接觸，最直接與客戶服務的一個部門。由于經(jīng)常與客戶接觸，在客戶心目中，他們的一舉一動都代表著公司的形象。好的客戶服務，就像是客戶與管理公司之間的潤滑劑，能最大程度的緩解客戶與公司之間的矛盾與摩擦。客戶服務人員訓練有素的服務技巧，熱情的服務態(tài)度，禮貌的談吐舉止，也像一面鏡子折射出公司管理的專業(yè)性和規(guī)
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完美客戶關(guān)系 客戶商務接待禮儀實戰(zhàn)應用【培訓背景】 有數(shù)據(jù)表明，越高端的人士越注重禮儀細節(jié)，大客戶銷售商務交往中，銷售人員的個人素養(yǎng)往往起著舉足輕重的作用。他不僅體現(xiàn)出銷售人員個人的職業(yè)素養(yǎng)，同時體現(xiàn)出職業(yè)道德中是否值得被尊重，更重要的體現(xiàn)出一家企業(yè)對銷售人員的要求及整體管理高度。 我國是禮儀之邦，自古對禮儀的要求都很高。尤其是到了當今，禮儀，已經(jīng)不是一個人個人的素質(zhì)體現(xiàn)，也是一個優(yōu)秀的銷售商務人士業(yè)務能力的亮點，更成為了一個企業(yè)形象的延伸，商務禮儀是與高端客戶溝通