丁興良 老師
- 所在地區(qū)： 上海
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：營銷類 營銷管理
- 企業(yè)培訓(xùn)請聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機：
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丁興良老師的內(nèi)訓(xùn)課程
一、提升大客戶的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)前言：大、小客戶對服務(wù)的要求不同#61557; 大客戶對服務(wù)的五個期待#61557; 大客戶與潛在大客戶的價值#61557; 建立大客戶服務(wù)的價值鏈#61557; 建立大客戶服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)#61557; 提升大客戶價值的五個支柱#61557; 大客戶經(jīng)理的角色定位案例分享：河南宇通客車的服務(wù)體系二、建立大客戶服務(wù)的五步曲前言：服務(wù)是存在差異的#61557; 大客戶服務(wù)五步曲——步驟一，對顧客顯示積極態(tài)度#61557; 大客戶服務(wù)五步曲——步驟二，建立服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化體系#61557; 大客戶服務(wù)五步曲——步驟三，個性化服務(wù) #61557; 大客戶服務(wù)五步曲——步驟四，確保你的顧
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一、中國營銷的七大困惑國內(nèi)行業(yè)特征明顯，我們需要品牌嗎？國內(nèi)靠關(guān)系營銷，我們需要“四度理論”嗎？國內(nèi)競爭靠買產(chǎn)品、拼價格，我們能夠買解決方案嗎？營銷歷來靠銷售精英的個人公關(guān)，我們需要職業(yè)化的銷售顧問嗎？靠感性營銷，我們需要精細(xì)化營銷嗎？營銷靠大客戶，我們需要靠項目團(tuán)隊來創(chuàng)造新的利潤嗎？項目營銷，我們需要把客戶發(fā)展成為戰(zhàn)略伙伴嗎？經(jīng)典案例：施耐德《執(zhí)掌未來-源創(chuàng)力·中國27全球巡展中國站》并《施耐德(中國)電氣二十周年慶典》的大型活動對電氣自動化行業(yè)的借鑒分享：IMSC分析國內(nèi)行業(yè)營銷的“七大趨勢”二、實施差異化營銷策略的八大體系體系一. 挖掘行業(yè)內(nèi)差異化營銷的機會行業(yè)發(fā)展過程和前景預(yù)測行業(yè)客戶
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【課程大綱】一、建立工業(yè)大客戶關(guān)系營銷? 電力行業(yè)營銷模式? 建立新關(guān)系營銷的三個階段? 重塑信任營銷的六句秘訣? 建立關(guān)系營銷的四大核心? 關(guān)系營銷發(fā)展的“五個臺階”? 25方格理論是關(guān)系營銷的高準(zhǔn)則? 提升職業(yè)化銷售經(jīng)理的四個臺階經(jīng)典案例：團(tuán)隊配合，260萬的項目的高層突破二、如何克服高層互動時的懼上心態(tài)? 高層公關(guān)的戰(zhàn)略意義1、誰是高層2、高層的7個典型特質(zhì)3、高層拜訪價值----爭取并分析機會與勝算經(jīng)典案例：高層到底支持誰？? 拜訪高層的心態(tài)1、拜訪高層時的四類不良心態(tài)2、懼上心態(tài)的三個根源3、懼上心態(tài)的五大通道演練4、克服懼上心態(tài)的四個方法經(jīng)典案例：如何幫助小張走出懼上的困局三、高層
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大客戶服務(wù)營銷一、提升大客戶的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)前言：大、小客戶對服務(wù)的要求不同大客戶對服務(wù)的五個期待大客戶與潛在大客戶的價值建立大客戶服務(wù)的價值鏈建立大客戶服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)提升大客戶價值的五個支柱大客戶經(jīng)理的角色定位案例分享：河南宇通客車的服務(wù)體系二、建立大客戶服務(wù)的五步曲前言：服務(wù)是存在差異的大客戶服務(wù)五步曲——步驟一，對顧客顯示積極態(tài)度大客戶服務(wù)五步曲——步驟二，建立服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化體系大客戶服務(wù)五步曲——步驟三，個性化服務(wù)大客戶服務(wù)五步曲——步驟四，確保你的顧客成為回頭客大客戶服務(wù)五步曲——步驟五：戰(zhàn)略性服務(wù)案例分享： 銀行VIP服務(wù)的三個差異三、大客戶的期望值管理前言：抱怨是服務(wù)投訴的潛在訴求提升服務(wù)的
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一、知自是銷售的步-----大客戶需要銷售顧問前言：大客戶營銷的五個誤區(qū)#61557; -大、小客戶之間的差異#61557; -競爭態(tài)勢與我們的策略#61557; -銷售人員自我成長的四階段#61557; -銷售顧問與大客戶之間的關(guān)系#61557; -成為銷售顧問的三個條件案例討論：買產(chǎn)品與買解決方案之間的差異二、知彼是了解需求的關(guān)鍵—三種大客戶的銷售策略前言：大客戶需要降價，怎辦？#61557; -三種類型的大客戶成功銷售的關(guān)鍵#61557; -三類大客戶各自關(guān)心什么？#61557; -有那些策略與戰(zhàn)術(shù)進(jìn)行合作#61557; 價格敏感性大客戶降價的一個關(guān)鍵#61557; 價格敏感性大客戶降價
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一、建立工業(yè)品行業(yè)的新關(guān)系營銷工業(yè)品行業(yè)營銷的五大特征工業(yè)品行業(yè)營銷的新模式 --“四度理論”建立新關(guān)系營銷的三個階段重塑信任營銷的六句秘訣建立關(guān)系營銷的四大核心關(guān)系營銷發(fā)展的“五個臺階”25方格理論是關(guān)系營銷的高準(zhǔn)則提升職業(yè)化銷售經(jīng)理的四個臺階討論：坐等客戶上門與主動出擊的差異點二、客戶市場細(xì)分與客戶檔案管理誰是我們的“客戶”？確定客戶群—產(chǎn)品定位確定客戶群—市場細(xì)分、細(xì)分、再細(xì)分細(xì)分后的客戶關(guān)心什么？大客戶與一般客戶的差異客戶細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)有那些關(guān)鍵？客戶細(xì)分的具體步驟與方法資料的來源成功的三個秘訣客戶資料包含哪些？客戶檔案的價值在哪里？案例分析 ：化工行業(yè)細(xì)分常用的方法有哪些？三、成為職業(yè)顧