刁東燕老師的內(nèi)訓課程
【課程大綱】單元：塑造職業(yè)形象，專業(yè)才有魅力@案例分析：我到底錯在哪里？1、男士職業(yè)著裝技巧2、女士職業(yè)著裝技巧3、儀容-通用篇4、專業(yè)儀態(tài)5、標準站姿、坐姿、蹲姿6、標準上車、下車姿勢第二單元：熟練運用商務禮儀，不斷成長1、介紹的禮節(jié)2、握手的禮節(jié)3、交換名片的禮儀4、會客室入座的禮儀5、坐車的禮儀6、商務交往的四忌7、電話溝通的禮儀8、拜訪客戶的禮儀9、就餐的禮儀：中餐、西餐@實際演練 角色扮演第三單元：建立信任- 是銷售溝通的前提1、傾聽，讓你的交流更順暢2、肢體語言在溝通中的重要作用3、贊美的語言，讓你的服務更有溫度和能量4、銷售溝通四度法，體現(xiàn)你的專業(yè)度5、銷售溝通三切記，讓你不犯
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【課程大綱】一、塑造職業(yè)形象l 儀容-妝容要求與客戶的印象反饋-接待人員的禁忌l 儀表-著裝的原則-男士著裝的要求-女士著裝的要求-商務著裝的禁忌★案例分析：儀容儀表對于客戶服務的影響二、商務禮儀在工作中的應用l 距離的奧秘l 握手的藝術(shù)和禁忌l 稱謂禮儀l 介紹禮儀l 名片禮儀l 會晤禮儀l 用餐禮儀三、團隊建設(shè)你我他l 團隊建設(shè)新思路l 團隊建設(shè)的落地工具和技巧★案例分析：2612幸福管理法...
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【課程大綱】一、服務人員的職業(yè)形象l 儀容-接待人員的妝容要求與客戶的印象反饋-接待人員的禁忌l 儀表-著裝的原則-男士著裝的要求-女士著裝的要求-接待著裝的禁忌★案例分析：儀容儀表對于接待的影響二、肢體語言與接待規(guī)范l 眼神的交流l 表情的渲染l 站姿的傳遞l 走姿的職業(yè)l 手勢的含義l 坐姿的大方★示范演練：大方得體的接待，需要大量的練習三、接待禮儀在工作中的應用l 距離的奧秘l 微笑禮儀l 稱謂禮儀l 介紹禮儀l 名片禮儀l 開會禮儀l 會務服務禮儀四、服務意識的建立l 培養(yǎng)積極主動的服務意識-服務的含義-服務意識六要素l 高效的服務技巧l 高效服務的原則★角色扮演：互動練習五、服務接待
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【課程大綱】章：有“禮”走遍天下一、禮儀內(nèi)涵二、禮儀的作用三、禮儀與營銷的關(guān)系第二章：著裝禮儀一、高端“儀容儀表形象”禮儀----穿出成功者的氣質(zhì)（一）男性“形象魅力”――打造尊貴、優(yōu)雅、值得信賴的職業(yè)形象（二）女性 “形象魅力”――塑造典雅、大方、贏得尊重的職業(yè)形象二、舉手投足顯本色——肢體語言在禮儀中的運用第三章：接待禮儀一、接待準備二、禮賓次序三、接待人員身份四、如何熱情迎候五、全程陪同的講究六、得體送別之道七、不得不知的接待禮儀細節(jié)第四章：會議禮儀一、確定會議目的二、會議準備- 名牌、桌椅和茶歇- 簽到簿、名冊及會議日程- 視聽器材- 樣品，會場布置- 座次安排- 不同會議內(nèi)容，不同形
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【課程大綱】篇：是什么影響人的行為？1、人性；2、需求、欲望；3、價值觀；4、環(huán)境；5、激勵水平和程度。益智互動分享第二篇、管理的進步人性的假設(shè)1、情境管理：對象改變則管理方式必須改變2、管理的“人性假設(shè)”；3、辯證的認識三種典型的人性假設(shè)；4、對后80和90后的管理需要建立正確的人性假設(shè)。精品案例分享第三篇、正確認識90后1、90后成長的社會環(huán)境；2、90后的價值觀；3、90后的需求；4、90后的性格、個性、態(tài)度和行為方式。精品視頻賞析第四篇、有效引領(lǐng)后90后----成為魅力基層管理者1、員工的滿意度和流失率和誰關(guān)系大？2、時代需要魅力型的管理者；3、魅力型管理者的六大自我修煉；4、魅力管理
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【課程大綱】★行動學習：我該往哪里走？一、中基層管理者的職業(yè)素養(yǎng)l 職業(yè)素養(yǎng)認知l 職場中的四類人ü 完美人生ü 知足常樂ü 日夜兼程ü 四無人員★案例討論：管理者自畫像二、作為下屬的管理者的角色與認知l 作為下屬的角色定位與認知l 常見的對上角色錯位l 與上司相處的原則ü 上司永遠客戶，勇于與上司站在一起ü 多角度，多方位了解上司ü 成就永遠離不開上司的支持ü 要擺正自己的位置ü 獨立承擔責任ü 做問題的解決者ü 留在領(lǐng)導的視線之內(nèi)，私人空間之外……★案例討論：干還是不干？三、作為同事的管理者的角色定位與認知l 作為同事的職業(yè)人的角色l 內(nèi)部客戶原則的要點l 平級之間的相處原則和方法四、作為