刁東燕老師的內(nèi)訓(xùn)課程
【課程大綱】★行動學(xué)習(xí)：我該往哪里走？一、中基層管理者的職業(yè)素養(yǎng)l 職業(yè)素養(yǎng)認(rèn)知l 職場中的四類人ü 完美人生ü 知足常樂ü 日夜兼程ü 四無人員★案例討論：管理者自畫像二、作為下屬的管理者的角色與認(rèn)知l 作為下屬的角色定位與認(rèn)知l 常見的對上角色錯位l 與上司相處的原則ü 上司永遠(yuǎn)客戶，勇于與上司站在一起ü 多角度，多方位了解上司ü 成就永遠(yuǎn)離不開上司的支持ü 要擺正自己的位置ü 獨(dú)立承擔(dān)責(zé)任ü 做問題的解決者ü 留在領(lǐng)導(dǎo)的視線之內(nèi)，私人空間之外……★案例討論：干還是不干？三、作為下屬的直接領(lǐng)導(dǎo)者的角色定位與認(rèn)知l 作為下屬的領(lǐng)導(dǎo)者的角色定位與認(rèn)知l 從管理個人到管理團(tuán)隊的轉(zhuǎn)變ü 從個人到管
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【課程大綱】講 服務(wù)為先，真情流露1、 我們?yōu)槭裁匆?wù)：服務(wù)的重要性！- 競爭讓服務(wù)更美好、更重要- 服務(wù)的宗旨：讓客戶感動- 沒有服務(wù)就沒有銷售2、 影響服務(wù)品質(zhì)的因素分析- 客戶 vs 我們- 被動 vs 主動- 做了 vs 做好- 分外 vs 分內(nèi)- 尊重事實(shí) vs 尊重感情- 薪甘情愿 vs 心甘情愿- 客戶滿意 vs 客戶感動3、 提升與客戶關(guān)系的好方法- 潛入客戶情緒的四字方針；- 做好客戶情緒的正念解讀；- 對接客戶需求；- 透過事情談感情；4、 高效溝通，讓你的服務(wù)更勝一籌- 傾聽，讓你的交流更順暢；- 肢體語言在溝通中的重要作用；- 贊美的語言，讓你的服務(wù)更有溫度和能量；5
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課程大綱】一、溝通中常見的問題l 缺乏自信l 重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)不足，條理不清l 不能抓住聆聽的重點(diǎn)l 按自己的思路思考，忽略了客戶的思維l 不了解自己溝通的界限…★行動學(xué)習(xí)：結(jié)構(gòu)化思維的打造二、 無處不在的溝通l 溝通是什么？l 溝通的重要性l 溝通的方法：1. 會“傾聽”：- 傾聽的三部曲；傾聽的五個層次；有效傾聽的技巧（五到）2. 善“表達(dá)”：- 投其所好，看人說話；- 將心比心，換位思考；- 把話說到心窩里：話有三說，巧說為妙；- 把握好說話的溫度。3. 敢提問- 開放問題- 封閉問題4. 看清楚- 勤于觀察- 看眼神- 看表情5. 溝通中的肢體語言三、溝通的目的是解決問題，如何解決問題？l 解
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【課程大綱】一、職場中的四類人完美人生知足常樂日夜兼程四無人員★行動學(xué)習(xí)：我往哪里走？制定個人的大方向二、目標(biāo)的威力目標(biāo)SMART含義目標(biāo)能使自己清晰評估工作效率目標(biāo)能讓自己產(chǎn)生信心、動力、熱情三、怎樣制定一個有效的目標(biāo)制定工作總目標(biāo)1．制定工作目標(biāo)四大原則2．設(shè)定工作目標(biāo)的七個步驟3．制定目標(biāo)常見的四大誤區(qū)目標(biāo)的分解1．目標(biāo)的剝洋蔥法2．目標(biāo)的多樹杈法3．大小目標(biāo)的關(guān)系4．怎樣做好目標(biāo)的評估課堂練習(xí)：練習(xí)1、個人階段目標(biāo)分解； 練習(xí)2、個人年度目標(biāo)分解；四、怎樣制定工作計劃工作計劃的重要性；工作計劃的作用；工作計劃的類型和要素；工作計劃的制定；課堂練習(xí)：制定自己的日、月工作計劃上述內(nèi)容，可根
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【課程大綱】一、 工作匯報的基本原則1. 思路簡明2. 重點(diǎn)突出3. 簡潔高效4. 讓人迅速領(lǐng)會二、 工作匯報內(nèi)容的設(shè)計方法1. 工作報告內(nèi)容的基本要求2. 對方（領(lǐng)導(dǎo)）想聽什么3. 工作匯報內(nèi)容的基本結(jié)構(gòu)- 金字塔結(jié)構(gòu)- 思維導(dǎo)圖- 魚骨式4. 工作匯報聶榮的基本方法- 提煉核心，中心思想明確- 信息全面而詳實(shí)- 模塊組合，分門別類- 模塊排列，首因效應(yīng)三、 工作匯報演示技巧1. 了解呈現(xiàn)表達(dá)的四大要素，十二項基本修煉l 儀容儀表l 巧妙開場l 標(biāo)準(zhǔn)站姿l 豐富手勢l 精準(zhǔn)表情l 良好眼神l 飽滿情緒l 極強(qiáng)的感染力l 恰當(dāng)?shù)难莨适耹 精煉問問題l 把握語速音量l 注重發(fā)聲節(jié)奏★互動練習(xí)：大
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【課程大綱】講 行政人員的角色和職責(zé)一、 行政人員的三大角色二、 行政人員需要具備的素養(yǎng)三、 行政人員的主要職責(zé)四、 做好行政工作的關(guān)鍵能力- 溝通能力- 協(xié)調(diào)能力- 執(zhí)行能力第二講 行政事務(wù)如何標(biāo)準(zhǔn)化一、 制定出差管理制度二、 出差管理的程序三、 日常待工作怎么做- 接待禮儀- 接待工作應(yīng)該遵守的原則- 訪客接待的流程- 日常接待怎么做- 涉外接待怎么管四、 辦公經(jīng)費(fèi)怎樣控制- 怎么做行政預(yù)算- 行政預(yù)算如何節(jié)省五、 辦公印鑒巧管理- 如何管理印章- 如何管理介紹信- 如何管理憑證- 如何管理電子簽名和電子印章六、 各種表格分享第三講 文書檔案怎么管理一、 提高文書處理效率- 什么是文書處理