《電力：（知識(shí)競(jìng)賽、服務(wù)競(jìng)賽等）競(jìng)賽前強(qiáng)化培訓(xùn)與輔導(dǎo)》

《電力：（知識(shí)競(jìng)賽、服務(wù)競(jìng)賽等）競(jìng)賽前強(qiáng)化培訓(xùn)與輔導(dǎo)》
【授課時(shí)長(zhǎng)】
實(shí)戰(zhàn)版4天，濃縮版2天
【授課對(duì)象】
電力部門(mén)經(jīng)理及服務(wù)座席代表等賽前人員
【課程大綱】
(領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)訓(xùn):強(qiáng)調(diào)訓(xùn)練的意義目的、紀(jì)律)
第一章、賽前心態(tài)調(diào)整訓(xùn)練（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)、模擬演練）
一、賽前動(dòng)員
（一）動(dòng)員：如何成為優(yōu)秀的競(jìng)賽選手（錄像觀看：優(yōu)秀的競(jìng)賽選手表現(xiàn)）
（二）訓(xùn)練體系溝通，達(dá)成訓(xùn)練意識(shí)
二、贏者心態(tài)訓(xùn)練：
（一）凡事正面積極、
（二）凡事巔峰狀態(tài)、
（三）凡事主動(dòng)出擊、
（四）凡事全力以赴
短片觀看：別對(duì)自己說(shuō)不可能
模擬演練：贏者心態(tài)訓(xùn)練
三、競(jìng)賽心理訓(xùn)練
（一）動(dòng)機(jī)訓(xùn)練
（二）自信心訓(xùn)練
（三）認(rèn)知訓(xùn)練
（四）意志（接受打擊、挑戰(zhàn)）訓(xùn)練
（五）模擬訓(xùn)練
（六）心理調(diào)整訓(xùn)練
短片觀看及案例分析、示范指導(dǎo)及模擬演練
第二章、緩解壓力與情緒調(diào)整技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）
一、選手自我認(rèn)知、及SWOT分析：
(一)選手心態(tài)及意愿測(cè)試；
(二)選手性格測(cè)試；
(三)選手參賽能力測(cè)試；
(四)選手心理素質(zhì)測(cè)試；
(五)選手對(duì)基本產(chǎn)品知識(shí)、認(rèn)知測(cè)試；
二、壓力與情緒管理策略
(一)贏者心態(tài)(二)贏者思維
(三)共贏溝通
(四)自我激勵(lì)
(五)團(tuán)隊(duì)激勵(lì)
三、自我激勵(lì)八大技巧
(一)獎(jiǎng)勵(lì)法
(二)微笑法
(三)運(yùn)動(dòng)法
(四)學(xué)習(xí)法
(五)轉(zhuǎn)移法
(六)發(fā)泄法
(七)忽視法
(八)交友法
四、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)六大技巧
(一)團(tuán)隊(duì)激勵(lì)法
(二)團(tuán)隊(duì)體育運(yùn)動(dòng)
(三)個(gè)別人員談心
(四)團(tuán)隊(duì)表彰、優(yōu)秀員工展示天地
(五)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)法
(六)團(tuán)隊(duì)表?yè)P(yáng)會(huì)
短片觀看及案例分析：情緒調(diào)整的重要性
模擬演練：情緒調(diào)整
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)
第三章、參賽人員技能參賽及演練技巧訓(xùn)練（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)、模擬演練）
一、參賽及演練技巧訓(xùn)練
(一)手勢(shì)語(yǔ)言訓(xùn)練
(二)走場(chǎng)訓(xùn)練
(三)眼神交流訓(xùn)練
(四)麥克風(fēng)使用訓(xùn)練
(五)上場(chǎng)問(wèn)好訓(xùn)練
(六)自我介紹訓(xùn)練
模擬演練與分析點(diǎn)評(píng)： 1、模擬登臺(tái)自我介紹、含手勢(shì)語(yǔ)言、走場(chǎng)、眼神交流、麥克風(fēng)使用等技巧
2、在天橋上自我介紹（每人3-5分鐘）
第一輪：每人3分鐘；分析點(diǎn)評(píng)、改進(jìn)訓(xùn)練；
第二輪：每人3分鐘；分析點(diǎn)評(píng)、改進(jìn)訓(xùn)練（難度遞增）
二、現(xiàn)場(chǎng)比賽禮儀訓(xùn)練
(一)問(wèn)好
(二)情緒控制、自我激勵(lì)
(三)服飾禮儀
(四)感恩禮儀
(五)儀容儀表
(六)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手合作競(jìng)賽禮儀
(七)出入賽場(chǎng)準(zhǔn)備區(qū)禮儀
(八)參加抽簽的禮儀及技巧
(九)答辯禮儀與答辯技巧
(十)演示禮儀與演示技巧
(十一)聽(tīng)控制鈴聲訓(xùn)練
(十二)模擬參賽中的燈光、溫度、攝影體驗(yàn)
模擬演練與分析點(diǎn)評(píng)：1、參賽禮儀訓(xùn)練及參賽注意事項(xiàng)溝通
2、參賽、抽簽全流程仿真模擬演練（要求完全按照參賽服裝、禮儀、要求）
3、初賽全流程仿真模擬演練（要求完全按照參賽服裝、禮儀、要求）
4、面部護(hù)理（由助教協(xié)助）
三、競(jìng)賽戰(zhàn)術(shù)策略訓(xùn)練
(一)先發(fā)制人。
(二)勝戰(zhàn)斗。
(三)敗戰(zhàn)斗
(四)利用競(jìng)賽規(guī)則
(五)利用出題規(guī)律
(六)利用對(duì)手失誤
四、臨場(chǎng)發(fā)揮技巧訓(xùn)練
(一)冷靜是臨場(chǎng)發(fā)揮的關(guān)鍵
(二)良好的心理素質(zhì)則是臨場(chǎng)發(fā)揮的重要保證
(三)賽前自我激勵(lì)、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)、情緒調(diào)整
(四)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)對(duì)模式及技巧訓(xùn)練
(五)激勵(lì)式、感恩式、幽默式訓(xùn)練
(六)應(yīng)變思維訓(xùn)練（發(fā)散性思維訓(xùn)練、急轉(zhuǎn)彎式思維訓(xùn)練）
(七)直接答復(fù) 曲線答復(fù) 延遲答復(fù)訓(xùn)練
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析討論、講解點(diǎn)評(píng)
第四章、現(xiàn)場(chǎng)答辯技巧訓(xùn)練（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)、模擬演練）
一、個(gè)人必答題回答技巧訓(xùn)練（暫定，以實(shí)際為準(zhǔn)）
(一)加分原則
(二)回答原則
(三)時(shí)間掌控
二、集體共答題回答技巧訓(xùn)練（暫定，以實(shí)際為準(zhǔn)）
(一)速答題回答技能訓(xùn)練
(二)計(jì)算題回答技能訓(xùn)練
(三)連線題連線技巧訓(xùn)練
(四)排序題排序技巧訓(xùn)練
(五)糾錯(cuò)題回答技能訓(xùn)練
三、風(fēng)險(xiǎn)題回答技巧訓(xùn)練（暫定，以實(shí)際為準(zhǔn)）
(一)按鈴準(zhǔn)備
(二)對(duì)搶題的選擇（題目判定）
(三)搶答時(shí)機(jī)的掌握
(四)搶答器的運(yùn)用。
(五)提示或補(bǔ)充技巧
四、情景測(cè)試題模擬訓(xùn)練（暫定，以實(shí)際為準(zhǔn)）
(一)情景測(cè)試題加分、失分分析
(二)如何獲得主持人支持
(三)如何巧妙利用主持人的語(yǔ)言、信號(hào)提示？
(四)情景發(fā)揮三大技巧
(五)情景發(fā)揮六步曲
五、加賽搶答題搶答訓(xùn)練（暫定，以實(shí)際為準(zhǔn)）
(一)按鈴準(zhǔn)備
(二)對(duì)搶題的選擇（題目判定）
(三)搶答時(shí)機(jī)的掌握
(四)搶答器的運(yùn)用
六、糾錯(cuò)題訓(xùn)練（暫定，以實(shí)際為準(zhǔn)）
(一)常見(jiàn)錯(cuò)誤類(lèi)型
(二)如何觀察、分析對(duì)方錯(cuò)誤
(三)如何進(jìn)行糾錯(cuò)爭(zhēng)分
第五章、強(qiáng)化仿真綜合模擬演練與分析點(diǎn)評(píng)
一、情景題仿真綜合模擬演練
二、糾錯(cuò)題仿真綜合模擬演練
(一)每人一一登臺(tái)，參加情景題、糾錯(cuò)題，講師扮演主考官，每人答辯3個(gè)小題，限時(shí)10分鐘；選手一展示：
(二)考察內(nèi)容：1、禮儀禮貌；
a)臺(tái)風(fēng)、情緒、信心；
b)語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)；
c)普通話；
d)肢體語(yǔ)言；
e)答辯思維；
f)時(shí)間掌控
g)其它細(xì)節(jié)等；
(三)學(xué)習(xí)中響鈴的技巧
(四)講師就學(xué)員答辯中存在的題題一一糾正訓(xùn)練大家
三、比賽全流程仿真模擬演練（要求完全按照參賽服裝、禮儀、要求）
四、綜合點(diǎn)評(píng)、對(duì)選手難點(diǎn)、弱點(diǎn)再次強(qiáng)化訓(xùn)練
課程結(jié)束：
一、重點(diǎn)知識(shí)回顧
二、互動(dòng)：?jiǎn)柵c答
三、學(xué)員：學(xué)習(xí)總結(jié)與行動(dòng)計(jì)劃
四、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：頒獎(jiǎng)
五、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：總結(jié)發(fā)言
六、合影：集體合影

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